Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

41 год (родилась 20 августа 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Калужская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2015 – май 2016
- 6 месяцев
Руководитель отдела продаж и маркетинга
ООО "Статус", Москва
Обязанности и достижения:
Основные должностные обязанности: • Выполнение всех функций по работе с менеджерами; координация и контроль выполнения соответствующих функций закрепленных сотрудников. • Помощь в оформлении договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости переоформление договоров с постоянными клиентами. • Выездные встречи к клиентам; • Решение спорных ситуаций с клиентами. • Контроль качества и повышение уровня обслуживания Клиентов сотрудниками. • Проведении переговоров с первыми лицами организаций. • Обеспечение своевременной и достоверной отчетности и иной рабочей документации. • Обеспечение строгого соблюдения правил ведения документооборота. • Разработка обучающего материала по продуктам. • Проведение обучения новых сотрудников. • Контроль по разработке презентационных материалов компании. • Анализ возможностей развития новых направлений. Цели и задачи • Планирование и организация работы отдела. • Поддержание и развитие имеющейся Клиентской базы сотрудниками, а также поиск и привлечение новых Клиентов. • Выполнение планов продаж. Достижение поступательного роста объемов продаж Ключевым клиентам. • Достижение поставленных Руководством целевых показателей по объемам продаж. • Недопущение сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов. • Введение новых продуктов в продажи и их дальнейшее продвижение Знания: • Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность по оказанию услуг в области сертификации, лицензирования, саморегулирования, проектированию, строительству; • Владение информацией в области энергообследования, экспертизе проектной документации, строительного контроля, обучения персонала, аттестации рабочих мест. • Правила заключения и исполнения договоров, виды договоров, перечень документов, необходимых для заключения договоров; порядок расчетов по договорам; • Работа с внутренней SRM системой организации, необходимой для эффективной работы с клиентами; • Деловой этикет. Достижения: • Карьерный рост от менеджера по продажам до руководителя департамента. • Участие в оптимизации бизнес-процессов компании. • Успешное ведение переговоров с отказными клиентами. 50% восстановленных партнерских отношений. • Участие в создании и подборе материала для обучения, стажировки и аттестации новых сотрудников. • Выездные встречи к ключевым клиентам с целью заключения стратегически важных договоров.
- Февраль 2010 – декабрь 2015
- 5 лет и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
АНО ЦТО "Ресурс"/ГК "Р-ОС Эксперт", Москва
Обязанности и достижения:
Основные должностные обязанности: • Выполнение всех функций по работе с Клиентами; координация и контроль выполнения соответствующих функций закрепленных стажеров. • Заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости переоформление договоров с постоянными клиентами. • Выездные встречи и заключение договоров с клиентами; • Решение спорных ситуаций с клиентами. • Ведение истории продаж по каждому Клиенту, сбор и систематизация всей доступной информации о существующих и потенциальных Клиентах, их потребностях и перспективах развития отношений с ними. • Поиск новых Клиентов и ведение переговоров с ними. • Контроль качества и повышение уровня обслуживания Клиентов. • Проведении переговоров с первыми лицами организаций. • Обеспечение своевременной и достоверной отчетности и иной рабочей документации. • Обеспечение строгого соблюдения правил ведения документооборота. Цели и задачи • Планирование и организация работы с клиентами. • Поддержание и развитие имеющейся Клиентской базы, а также поиск и привлечение новых Клиентов. • Выполнение планов продаж. Достижение поступательного роста объемов продаж Ключевым клиентам. • Достижение поставленных Руководством целевых показателей по объемам продаж. • Недопущение сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов. Знания: • Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность по оказанию услуг в области сертификации, лицензирования, саморегулирования; • Владение информацией в области энергообследования, обучения персонала, аттестации рабочих мест. • Правила заключения и исполнения договоров, виды договоров, перечень документов, необходимых для заключения договоров; порядок расчетов по договорам; • Работа с внутренней SRM системой организации, необходимой для эффективной работы с клиентами; • Деловой этикет. Достижения: • Увеличение роста продаж в течение 3 месяцев на 50%. • Участие в оптимизации бизнес-процессов компании. • Успешное ведение переговоров с отказными клиентами. 50% восстановленных партнерских отношений. • Участие в создании и подборе материала для обучения, стажировки и аттестации новых сотрудников. • Стажировка новых сотрудников и доведение их на должностной уровень менеджера по работе с клиентами. • Выездные встречи к ключевым клиентам с целью заключения стратегически важных договоров. • Ежемесячное премирование за качество обслуживания клиентов. • Выигрыши в мотивационных акциях организации. • Выполнение всех функций руководителя отдела продаж в его отсутствие: работа с персоналом: проведение собеседований и подбор персонала в отдел продаж; работа в роли наставника с новыми сотрудниками; выверка расходов и заработной платы сотрудников отдела. • Карьерный рост с позиции стажера до заместителя начальника отдела продаж.
- Сентябрь 2009 – январь 2010
- 5 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "ГК ПромАвтоматика", Москва
Обязанности и достижения:
- Ведение коммерческих переговоров с клиентами - Прием и обработка заказов от клиентов - Оформление всей необходимой документации - Контроль закупок - Контроль отгрузок продукции - Составление отчетных документов.
- Март 2007 – сентябрь 2009
- 2 года и 7 месяцев
Помощник руководителя
Швейная фирма «Ростислав», Иваново
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Организация и обеспечение продаж, в т.ч. планирование продаж и контроль за их выполнением. - Прием товара, заказ нового. - Контроль за работой торговой точки. - Продвижение новых продуктов - Решение спорных ситуаций с покупателями. - Ведение учета товара. - Контроль качества производимого товара. - Закупка фурнитуры и ткани. - формирование ассортимента нового павильона. - Составление отчетности по продажам Достижения: - Оптимизация рабочих процессов. - Введение новых услуг магазина. - Увеличение роста продаж по выручке. - Привлечение новых оптовых покупателей. - Минимальное количество рекламаций, работа с возражениями. - Карьерный рост с позиции продавца до помощника руководителя
- Август 2006 – март 2007
- 8 месяцев
Инженер
ОАО «Ивхимпром», Иваново
Обязанности и достижения:
Обязанности: Контролировать выполнение планов по охране окружающей среды; Осуществлять контроль за соблюдением технологических режимов объекта; Следить за соблюдением экологических стандартов и нормативов; Составлять технологические регламенты, графики аналитического контроля, паспорта, инструкции и другую техническую документацию.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ивановский государственный химико-технологический университет
Факультет: Неорганической химии и технологии
Специальность: Охрана окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ивановский государственный химико-технологический университет
Факультет: Управления финансами и экономико-математического моделирования
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: • Нацеленность на результат, • Коммуникабельность, • Стрессоустойчивость, • Умение работать в коллективе, • Ответственность, • Исполнительность, • Высокая обучаемость. Увлечения: Вышивание, горные лыжи. ПК-пользователь (MS Office, Word, Excel, Power Point, Internet, 1С Торговля и Склад, Эколог, электронная почта и др. программы)