Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 19 мая 1987)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 8 месяцев

- Сентябрь 2019 – январь 2020
- 5 месяцев
Старший специалист
Абсолют
Обязанности и достижения:
Контроль целей и задач операторов колл-центра Обучение, подготовка информационных материалов Обеспечение выполнения целевых значений KPI работы call-центра Сбор статистки и оценка NPS Взаимодействие с подразделениями компании в рамках обслуживания клиентов Работа в CRM (Bitrix) Сопровождение клиентов.
- Июнь 2016 – июль 2019
- 3 года и 2 месяца
Специалист по активным продажам
Почта Банк
Обязанности и достижения:
- Исполняющий обязанности территориального менеджера. Руководство штатом сотрудников 13 человек. Постановка и контролирование исполнения поставленных задач - Оказание клиентам помощи в подборе оптимального банковского продукта комплексного продуктового предложения на основе выявленных потребностей и возможностей клиента - Оформление договоров по продажам продуктов и услуг в установленном банке порядком - Осуществление сервисного обслуживание клиентов в соответствии с правилами и требованиями Банка - Осуществление кросс-продаж - Своевременное и качественное выполнение поставленных задач - Ведение базы данных и отчетности по клиентам - Холодное привлечение клиентов - Проведение презентаций - Сбор рекомендаций от клиентов Банка для увеличения входящего потока - Работа с существующей клиентской базой (телефонные продажи продуктов Банка) - Участие в промо-акциях Банка с целью привлечения новых клиентов - оформление продуктов Банка
- Ноябрь 2014 – апрель 2017
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Домашние деньги
Обязанности и достижения:
- Заключение договоров с клиентами - Консультирование клиентов по вопросам условий предоставления займа - Активное формирование собственной клиентской базы - Полное сопровождение клиента на период действия договора - Самостоятельное планирование рабочего времени - Взаимодействие с руководителем
- Март 2010 – ноябрь 2014
- 4 года и 9 месяцев
Менеджер
Макадамия
Обязанности и достижения:
- Предоставление высокого уровня обслуживания. - Общение с Гостями, консультация по меню, информирование о продуктов - Повышение среднего чека - Заказ, прием и учет товаров. Взаимодействие с поставщиками - Урегулирование конфликтных ситуаций - многозадачность - Управление персоналом из 12 человек - Составление графиков - Ведение отчетности - Постановка задач
- Май 2009 – июль 2014
- 5 лет и 3 месяца
Заместитель директора
Российская ассоциация мотоциклистов
Обязанности и достижения:
- Планирование, организация и проведение мероприятий - Поддержание и развитие лояльных отношений с имеющимися клиентами - Выявление потребностей - Просчет коммерческих предложений - Подбор, координация и контроль работы подрядчиков - Холодное привлечение клиентов - Холодное привлечение спонсоров - Встречи с клиентами спонсорами и заключение договоров - Проведение мотофестивалей и мотовыставок - Взаимодействие с типографией - Создание и заказ необходимого тиража рекламных материалов - Управление командой из 16 человек