Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родился 28 апреля 1990)

Москва

Новокосино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет

- Декабрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет
Заместитель управляющего сети кофеен
FAVORIT MOTORS, Москва
http://www.favorit-motors.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Планирование, организация и контроль работы ресторана в полном объеме, оперативное управление деятельностью зала и кухни; на всех вверенных объектах; Решение административно - технических вопросов, связанных с работой ресторана; Постановка сервиса, контроль качества блюд и напитков, в соответствии с принятыми стандартами; Управление экономикой ресторана, лояльностью Гостей, достижение планируемых показателей;  Контроль и оптимизация всех расходный статей;  Контроль соблюдения стандартов обслуживания, предотвращение конфликтных ситуаций, работа с Гостями; Управление сотрудниками (набор, адаптация и обучение, удержание сотрудников, оценка работы и карьерное развитие сотрудников, обучение сотрудников стандартам обслуживания). Поддержание и развитие корпоративной культуры; Контроль документооборота, отчетность; Участие в плановых и внеплановых инвентаризациях; Организация и координация деятельности всего ресторана Обеспечение выполнения целей, поставленных перед рестораном по качеству, сервису, чистоте; Составление еженедельного графика работы сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени; Распределение обязанностей между сотрудниками ресторана; Создание командного духа и атмосферы взаимовыручки, помощи в ресторане; Взаимодействие с поставщиками, планирование заказа, контроль сроков, ассортимента, количества и качества доставляемого товара (продукты, хоз. средства, чай, безалкогольные напитки и т. д.); Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей ресторана; Организация и непосредственное участие в инвентаризации; Взаимодействие с гостями, непосредственная работа в зале; Бюджетирование, контроль исполнения статей бюджета, контроль себестоимости; Формирование и предоставление отчётности
- Апрель 2018 – октябрь 2018
- 7 месяцев
Оператор на автоматических линиях в деревообработке
LAZURIT мебель (ООО "Мебель Стиль"), Калининград
Обязанности и достижения:
Управление работы оборудования (установок). Контроль пригодности материалов. Обслуживание линии подачи. Контроль за работой деревообрабатывающих станков. Обслуживание автоматических линий машинной обработки и управление процессом деревообработки. Участие в наладке и регулировке механизмов в линии. Устранение технических неисправностей и участие в ремонте оборудования. Контроль за качеством обработки. Пуск и управление линией раскроя по заданной программе. Составление программы раскроя. Настройка и управление автоматическими и полуавтоматическими линиями обработки, регулирование рабочих агрегатов в линии.
- Ноябрь 2017 – апрель 2018
- 6 месяцев
Управляющий рестораном
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Калининград
Хлебобулочные изделия (производство)
Обязанности и достижения:
Контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, положений, законов о функционировании заведения. Контроль за надлежащим исполнением трудовых обязательств сотрудников заведения. Осуществление руководящей деятельности по улучшению качества обслуживания клиентов и характеристик блюд, предложенных в меню. Обеспечение поставки продуктов, сырья, расходных материалов по заявкам заведения. Контроль поведения персонала и его отношения к посетителям, разрешение конфликтных ситуаций. Ведение переговоров с ключевыми клиентами. Взаимодействие с государственными контролирующими структурами: отчеты о деятельности, заключение сопутствующих договоров, работа с официальной документацией. Полный отчет перед инвесторами: о прибыльности ресторанного заведения, его рентабельности, объеме расходов на содержание. Контроль за прибылью и расходами заведения. Контроль за ценовой политикой заведения. Проведение маркетинговых акций. Рекламное продвижение заведения.
- Октябрь 2017 – январь 2018
- 4 месяца
Бариста
«Кofe-hoob», Калининград
Обязанности и достижения:
Обслуживание гостей. Разработка новых продуктов, приготовление и подача смешанных напитков. Организация и контроль работы бара. Работа с поставщиками. Оживление обстановки в баре, составление карты бара. Работа с претензиями и пожеланиями гостей. Саморазвитие.
- Декабрь 2016 – январь 2018
- 1 год и 2 месяца
Консультант по продажам
ООО «Шато-Калининград»
Обязанности и достижения:
Повышение с должности помощника в должность консультанта. Обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж. Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств и характеристик товаров. Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли. Ведение переговоров с клиентами всех уровней. Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций. Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении. Постоянное отслеживание потребительского спроса. Ведение отчетной документации. Организация работы персонала, подбор персонала. Контроль работы заведения, разработка новых продуктов. Работа с претензиями и пожеланиями гостей. Маркетинговая деятельность по повышению рентабельности заведения. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников заведения.
- Октябрь 2015 – октябрь 2016
- 1 год и 1 месяц
Помощник руководителя
MLM Tiens Group Co
Обязанности и достижения:
Развитие и урегулирование дилерских отношений. Сбором, анализ информации, создание стратегии, ведение документации по заключенным сделкам. Организация и ведение продаж товара фирмы - рост продаж, увеличение клиентов, получение максимальной прибыли из отведенного территориального сектора для работы. Планирование и проведение аналитической работы; обеспечение продаж. Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями. Обновление и пополнение клиентской базы, ведение переговоров, поддержка отношений через интернет, обрабатывание звонков, заявок. Налаживание контактов с потенциальными клиентами, укрепление уже завязавшихся деловых связей путем формирования особых условий для клиента, предоставление скидок, благодарственных звонков, писем. увеличение продажи, сотрудничество с заказчиками. Проявление внимания к клиентам и создание оптимальных предложений для продукции фирмы. Мотивация потребителей на сотрудничество с организацией, а также сбор данных о потенциальных покупателях. Консультация, предоставление информационной поддержки клиентам. Информирование дилеров и дистрибьюторов; оформление договоров с физическими и юридическими лицами, ведение документации, отчетов по совершенным сделкам. Прием и оценка качества товара. Осуществление расчетов предполагаемой выручки по плану продаж. Организация тренингов и мастер-классов. Содействие в выставках, презентация новинок продукции и акций с целью рекламы, а также увеличения архива потребителей. Прямая работа с поставщиками, организация деловых встреч для увеличения числа контрактов. Анализ рынка сбыта и систематизирование полученных данных с целью оптимизирования работы по сбыту. Мониторинг конкурентов, определение шкалы цен на товары и размеры скидок. Ежемесячное предоставление отчета о процентных показателях и проделанных работах.
- Сентябрь 2012 – август 2015
- 3 года
Командир взвода, временно исполняющий обязанности командира роты
Вооруженные силы РФ
http://mil.ru
Обязанности и достижения:
Служба в ВС РФ на командных и инженерных должностях. В подчинении от 25 до 120 человек. Офицер запаса.

Образование

- Высшее образование
- 2012
ФГКВОУ ВПО «Военный учебно-научный центр Сухопутных войск «Общевойсковая академия Вооруженных Сил Российской Федерации»
Факультет: «Автомобили и автомобильное хозяйство»
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, желание развиваться и совершенствовать собственные навыки, умение принимать решения и брать ответственность на себя, дисциплинированность, инициативность, нацеленность на результат, многозадачность, аналитический склад ума, гибкость мышления, предпринимательские навыки. Водительское удостоверение категории B, Управление персоналом, Управление продажами, Ведение переговоров, Организаторские навыки, Работа в команде, Руководство коллективом, Ресторанный менеджмент, Деловая коммуникация, Управление отношениями с клиентами, Аналитическое мышление, Пользователь ПК, Навыки продаж, Анализ рынка, Обучение персонала, Маркетинговые коммуникации, Cоциальная реклама, Организация презентаций, 1С: Торговля