Менеджер по работе с клиентами

Был на этой неделе

По договорённости

33 года (родился 15 апреля 1992)

Брянск, удаленная работа

Занятость

Неполная дистанционная

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 5 месяцев

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Руководитель группы
ООО Окко, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Управление командой поддержки пользователей (голосовой/неголосовой канал); Работа с метриками поддержки; Анализ и повышение показателей своей группы; Участие в обучении саппортов; Мониторинг работоспособности систем; Постоянное и плотное взаимодействие с поддержкой по возникающим вопросам — решение инцидентов, эскалация заявок профильным специалистам; Заведение массовых инцидентов и их проработка; Решение организационных вопросов.
- Ноябрь 2020 – сентябрь 2021
- 11 месяцев
ООО Окко
Ведущий специалист технической поддержки, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обработка входящих обращений клиентов по всем каналам коммуникации; Консультирование и решение проблем клиентов; Работа с клиентскими претензиями и пожеланиями, передача их в соответствующие отделы Компании; Фиксация в CRM-системе обращений клиентов; Своевременное оповещение руководства о частичной или полной неработоспособности сервиса; Взаимодействие с другими отделами Компании по рабочим вопросам; Выполнение задач от непосредственного руководителя, связанных и направленных на качественное обслуживание клиентов; Выполнение дополнительного функционала, направленного на поддержание и совершенствование сервисного обслуживания: тестирование нового программного обеспечения, необходимого для обслуживания клиентов, сбор статистики по заданным параметрам.
- Май 2020 – октябрь 2020
- 6 месяцев
Старший специалист по адаптации и поддержке продуктов
Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Разработка и создание новых федеральных бизнес-процессов взаимодействия с Клиентами, унифицированных процедур и инструкций обслуживания; Анализ мониторинга и анализ действующих процедур, инструкций, алгоритмов обслуживания с целью их оптимизации и улучшения; Инициирование, проработка и внедрение изменений в процессах обслуживания, направленных на автоматизацию процессов обслуживания, повышение эффективности, сокращение трудозатрат и ошибок сотрудников; Разработка и внедрение единых федеральных процедур обслуживания; Взаимодействие со смежными подразделениями; Поддержка и развитие информационного портала.
- Сентябрь 2019 – май 2020
- 9 месяцев
Специалист по обслуживанию юридических лиц
Boxberry, Брянск
http://boxberry.ru
Обязанности и достижения:
Сопровождение подключенных к обслуживанию интернет-магазинов по текущим вопросам взаимодействия; Обработка и ответы на входящие обращения (письма, звонки, онлайн-чаты); Внесение информации в базу данных; Работа в 1С.
- Август 2018 – сентябрь 2019
- 1 год и 2 месяца
Специалист по обратной связи от высокодоходных Клиентов
МегаФон, Брянск
http://www.megafon.ru
Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Контроль работы сотрудников, распределение нагрузки, заполнение отчетности, оценка эфиров, заполнение чек-листов и предоставления обратной связи по результатам работы, поиск кейсов для улучшения работы компании.
- Июль 2015 – август 2018
- 3 года и 2 месяца
Специалист по мультимедийному обслуживанию
МегаФон, Брянск
http://www.megafon.ru
Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обслуживание Клиентов в Личном кабинете, смс, электронная почта

Образование

- Высшее образование
- 2015
Брянский государственный технический университет, Брянск
Факультет: Экономической
Специальность: Антикризисное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа в команде, Работа с жалобами клиентов, Работа с претензиями, работа с физическими лицами, Работа с большим объемом информации, Умение работать в коллективе, Деловое общение, Работа с базами данных, Работа с возражениями, Грамотная речь, Деловая переписка