Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

37 лет (родилась 30 марта 1988)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет
Старший менеджер по работе с клиентами
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
Фриланс в сфере стыковки "заказчик" - проверенный подрядчик. Решение различных нестандартных проблем клиентов. 1. Поиск и стыковки: клиент/заказчик - исполнитель/подрядчик (с проверкой). 3. Поиск заказчиков в сферах: строительство, туризм или подбор персонала. 4. Поиск и проверка исполнителей в сферах туризм и строительство. 5. Индивидуальные договора и заказы в разных регионах РФ. 6. Консультация клиентов по нюансам приобретения земельных участков и малых строительных подрядов, сопровождение групп туристов или разовые контракты по рекрутингу (сезонное усиление в сфере продаж цветов и т. п.). 7. Оформление документов и предоставление персональных услуг заказчикам (от фотосъёмки и составления карты местности до создания тематических квестов и плана увеселительных мероприятий для частных заказчиков. Строго с учетом правил безопасности и законодательства РФ). 8. По запросу: поиск смежного обеспечения. 9. Делопроизводство: сметы, договора, составление договоров, акты и т. д. 10. Вариативные от п. 1-8 запросы клиентов или подрядчиков: документы, сопровождение, гарантии и т. д. Итоги работы: выполненные запросы и довольные клиенты. Инструментарий: весь спектр сайтов по подбору персонала, социальные сети, чаты, работа с откликами, проверка отзывов и предложений, в том числе - с помощью специалистов.
- Май 2018 – ноябрь 2018
- 7 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
Работа в сфере туризма с гостями столицы и прибывающими на Чемпионат Мира по футболу болельщиками. 1. Поиск и набор гидов/ квестдаторов/ аниматоров/ сопровождающего персонала/ водителей и т. д. Нянь (по запросу). 2. Поиск и осуществление сопровождения гостей столицы и других городов РФ, принимающих у себя Чемпионат Мира по футболу (Москва, Саранск). 3. Составление культурной программы для прибывающих групп клиентов различного ценового сегмента. 4. Стыковка клиентов и гидов (координация и контроль сетки заказов). 5. Координация деятельности подрядных организаций: фольклорных групп, ресторанов, транспорта и "дополнительных фанзон". 6. Финансовый контроль и аудит. 7. Обеспечение безопасности отдыха в формате "индивидуальных заявок". 8. Составление увеселительных "квестов" по мотивам футбольных событий, Олимпиад и исторических событий. 9. Подборка тематической сувенирной продукции. 10. Обеспечение различных пожеланий клиентов. 11. Проведение праздничных мероприятий по случаям дней рождений у клиентов и их детей. 12. Формирование индивидуальных программ под пожелания клиентов. 13. Встреча и проводы VIP-клиентов и крупных групп. 14. Финансовая и общая отчетность. Итоги работы: Все города, захваченные проектом, успешно встретили клиентов. Клиенты остались довольны и удивлены гостеприимством России. Проект состоялся, получена прибыль.
- Январь 2018 – май 2018
- 5 месяцев
HR менеджер / Региональный представитель
Цветочный Ряд
http://www.tsvet-ryad.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
Работа по срочному контракту. Компания "Цветочный Ряд" работает в сфере продажи цветов. В должностные обязанности, согласно договору, входили: 1. Открытие новых торговых точек в регионах РФ. 2. Командировки и набор персонала для новых торговых точек. 3. Оформление договоров со специалистами и подрядными организациями. 4. Массовый подбор к праздникам (8 марта) временных сотрудников на базовые и новые торговые точки: флористы, подсобные рабочие, рекламщики и промоутеры, кассиры, грузчики и прочий персонал, необходимый для успешного проведения высокого сезона в розничной сети по продаже цветов и подарков. 5. Обучение персонала: полный инструктаж от безопасности и должностных инструкций до специфики заполнения рабочих журналов и отчетности. 6. Составление графиков смен усиления, флористов, подсобных рабочих, складских рабочих, курьеров, водителей и прочего персонала. 7. Ведение "сетки" рабочих графиков (с согласованием замен сотрудников в подотчетных точках). 8. Контроль исполнения набранными сотрудниками ЛНА компании "Цветочный Ряд". 8. Расчет и увольнение временного персонала. 9. Внутренний документооборот компании (переписка со смежными отделами). 10. Отчетность перед вышестоящим руководством. 11. Финансовая отчетность по расходам на необходимые мероприятия: от составления смет и согласования бюджета до закрытия командировочных листов и подписания актов о предоставлении услуг. 12. Маркетинг: продвижение компании в зоне открытия новых торговых точек. 13. Подбор кадрового резерва в городах с новыми торговыми точками для основного hr-отдела и передача наработанного материала начальнику hr-отдела компании "Цветочный Ряд". Итоги работы: Контракт успешно выполнен. Успешно проведён высокий сезон продаж. Открыты: новые сети магазинов "Цветочный Ряд" в Саранске и Зеленограде. Причина ухода: Контракт выполнен.
- Июль 2017 – декабрь 2017
- 6 месяцев
Заместитель генерального директора / Помощник учредителя
ООО "Аконит"
http://www.akonit-ut.ru
Обязанности и достижения:
1. Управление и координация работы отделов компании. 2. Финансовый аудит и проверка расходов отделов компании в Москве и Подмосковье. 3. Анализ и составление ежемесячных отчетов об эффективности работы отделов компании и внесение предложений по повышению продуктивности. 4. Составление бюджета отделов и оптимизация их расходов. 5. Подбор и обучение персонала (менеджеры по продажам, водители, логисты, профильные специалисты и т. д. в случае необходимости). 6. Оптимизация работы офисов и утверждение расходов по ним. 7. Обеспечение ПТМ и ОТ, СИЗ. 8. Обеспечение снабжения материалами производственных площадок и платформ утилизации. 9. Продвижение интересов компании посредству переговоров с представителями заводов и фирм. 10. Ведение VIP-клиентов (заводы, госкомпании, крупные корпорации). 11. Обеспечение взаимодействия с компаниями-партнерами. 12. Курирование работы транспортной компании и координационная работа с главным механиком по расходам и технике. 13. Решение возникающих в рамках работы проблем. 14. Составление, согласование и заключение договоров с партнерами. 15. Отслеживание первичных бухгалтерских документов и профильных отчетов по транспортировке грузов и исполнению взятых по договорам обязательств. 16. Формирование и утверждение итоговых пакетов документов для клиентов в соответствии с законодательством РФ. 17. Работа по исполнению личных поручений учредителя компаний. 18. Отслеживание всех этапов и безопасности перевозок (Компания занимается транспортировкой особо опасных веществ для промышленников и ликвидацией аварий на производствах). Причина ухода: уровень заработной платы и общая кадровая политика компании. В навыках: организация офиса и офисных служб с нуля, переезд и открытие новых офисов. Подбор команд специалистов под решение самых разных задач. Знание правил охраны труда, пожарной безопасности, Трудового кодекса РФ, Налогового Кодекса РФ, Градостроительного Кодекса РФ, Гражданского Кодекса РФ, закона "О защите прав потребителей". Составление договоров и должностных инструкций. Программы: 1С: Склад, Управление торговлей, Кадры. Word, Excel (формулы с ВПР, отчеты, сводные таблицы и т. д.), Photoshop, PowerPoint, уверенный пользователь ПК, интернета, АТС. Программы: E-Staff, Банк-клиент. CRM.
- Август 2015 – июль 2017
- 2 года
Офис-менеджер / Помощник генерального директора
ООО "СПК-Инжиниринг"
http://www.mecco.ru/contacts.html
Обязанности и достижения:
1. Управление персоналом строительной фирмы: клининг, грузчики, курьеры, водители, охрана, офис, сетка деловых встреч, т. д. 2. Ведение бюджета и первичной бухгалтерии. 3. Аренда, и заключение договоров на аренду помещений, стоянок, складов и иного имущества. 4. Связь и расходы на нее, включая интернет и телефонию. 5. Делопроизводство и документооборот. 6. Снабжение офисов компании всеми ТМЦ (от канцелярии и воды до мебели и электроники), ведение отчетности. 7. Инвентаризация. Склад. 8. Ремонт. Составление смет и расчетов. Авансовые платежи. Фотоотчеты. 9. Снабжение строителей корректной проектной документацией "в работу" (от проектировщиков и типографии до начальников участков вне зависимости от географии Объекта). 10. Представление интересов компании в строительных ассоциациях, страховых компаниях, благотворительных фондах, у юридических агентств и в гос. структурах. 11. Курирование подбора персонала в открываемые офисы и офисы на Объектах строительства. 12. Ведение бумажной кадровой документации: от оформления и зарплатных проектов до выдачи копий трудовых книжек и увольнения. 13. Обучение сотрудников: повышение квалификации, ПТМ, ОТ и т. д. Работа с архивом и журналами учета. 14. Курирование ведения реестров договоров с заказчиками и поставщиками. 15. Обеспечение ведения деловой переписки (договора, официальные письма - отслеживание прихода оригиналов, иное) 16. Организация деловых встреч: подготовка переговорных комнат, сбор участников, ведение протоколов собраний учредителей (в отсутствии помощника), альтернативой - заказ ресторанов или других площадей и т. д. 17. Организация корпоративов (от согласования и заказа площадей и "стола" до согласования дизайна пригласительных билетов). 18. Закупка подарков для партнеров и иные поручения генерального директора. 19. Работа с персональными запросами начальников отделов и их помощниками. 20. Взаимодействие с налоговой, юристами и иными структурами на предмет поддержания актуальных данных о компаниях бренда. 21. Работа с тендерными комитетами и подача документации. 22. Работа с типографиями: визитки, проекты на строительные Объекты, наклейки и баннеры, логотипы компании, рекламная продукция и т. д.
- Сентябрь 2011 – август 2015
- 4 года
Офис-менеджер / Менеджер / Помощник руководителя Отдела въездного туризма
ООО "Экспресс Лайн Трэвел"
http://exline.ru
Обязанности и достижения:
1. Управление персоналом туристической фирмы: курирование работы секретарей, делопроизводителей, клининга, курьеров, охраны, водителей, службы подбора персонала, договорного отдела и менеджеров. 2. Взаимодействие с IT отделом (заполнение и поддержка 8 сайтов, а так же закупка техники, расходников и т. д.), 3. Обеспечение жизнедеятельности офисов (заказы всех ТМЦ). 4. Подготовка отчетов по расходам для генерального директора. 5. Участие в формировании бюджета. 6. Визовое сопровождение и поддержка в командировках топ-менеджмента компании. 7. Ведение баз клиентов и сервисов VIP Клуба. 8. Документооборот с партнерами, отделами, гос. структурами, арендодателями и сотрудниками за рубежом. 9. Отслеживание договоров компании и их исполнения (курирование договорного отдела и архивации). 10. Работа со страховыми и юридическими компаниями в целях обеспечения интересов клиентов (от продления договоров до приложения готовых полюсов к турам. Ведение картотеки). 11. Ремонт, озеленение и своевременное поддержание площадей компании. 12. Инвентаризация всех офисов компании, складов и организация учета на них. 13. Организация встреч с партнерами: переговорных комнат и ресторанов, если нужно, приглашений, виз и размещение партнеров в Москве. Культурная программа. 14. Подарки партнерам. 15. Договора на обслуживание (такси и иные сервисы + вся отчетность и первичная бухгалтерия по ним). 16. Работа с типографиями: визитки, рекламная продукция и т. д. 17. Организация и закупка ТМЦ к выставкам: Москва, регионы, за рубежом. 18. Организация работы с переводчиками, экспертиза международных договоров. 19. Переписка на русском и английском языках. 20. Организация встреч руководства с представителями вышестоящих гос. структур. 21. Консультирование клиентов компании по продуктам. В навыках: организация офиса и офисных служб с нуля, переезд и открытие новых офисов. Знание правил охраны труда, пожарной безопасности, Трудового Кодекса РФ, основные законы, курирующие туризм, Гражданский Кодекс РФ, закон "О защите прав потребителей". Мастер тур. MS Office. C 2014 года: Дополнительно к офис-менеджеру ведение выставочного проекта и интернет проектов компании. 1. Подбор информации по выставочным проектам за рубежом (основное направление - Китай). 2. Внесение информации в базы и на 8 сайтов компании и консультирование по ней клиентов. 3. Курирование работы сотрудников на направлении "Выставки Китая". 4. Поиск клиентов для туров. 5. Подборка индивидуальной программы посещений заводов и фабрик в Китае. 6. Работа по развитию сайтов компании. С 2015 года - Менеджер/ Помощник руководителя по въездному туризму из Китая 1. Управление персоналом. 2. Аренда помещений. 3. Составление динамической рабочей сетки с жесткими сроками. Отслеживание исполнения. 4. Комплектация туристических пакетов фирмы: заключение договоров на питание и проживание туристических групп, закупку ж/д, авиа и прочих билетов. 5. Взаимодействие и регулирование работы менеджеров/ персонала/гидов/переводчиков/водителей туристических автобусов и т. д. 6. Информационная поддержка и ведение переговоров по новым продуктам компании. 7. Первичная бухгалтерия и оплата срочных счетов через банк-клиент. Причина ухода: кризис в туристической отрасли и закрытие части направлений - сказались на зарплатах.
- Ноябрь 2014 – март 2015
- 5 месяцев
Менеджер
Multiservice Providers Inc.
Обязанности и достижения:
Вторая работа, параллельно основной 1. Управление персоналом в условиях жестких временных рамок. 2. Работа с корпоративными клиентами компании. 3. Первичная бухгалтерия. 4. Переписка на русском и английском языках. 5. Информационная поддержка клиентов фирмы. 6. Продажи, ведение отчетности, аналитика. 7. Отслеживание и корректировка сроков отгрузок товара персоналом и партнерами компании.
- Декабрь 2010 – февраль 2011
- 3 месяца
Оператор Call-центра
ООО Интегрированное телеобучение
Обязанности и достижения:
Прием большого потока входящих звонков и консультирование. Подбор персонала, телефонное собеседование.
- Июль 2009 – июль 2010
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
ООО Баликом плюс
Обязанности и достижения:
Продажа лицензионных дисков с аудио и видео продукцией, электроники. Работа с постоянными клиентами фирмы, курирование Клуба, обеспечение выполнения индивидуальных заказов (поиск, приобретение, передача клиенту). Прием и складирование товаров. Инвентаризация склада. Замена продавцов на розничных точках, ведение отчетности по товару. 1С: Склад.
- Июль 2008 – сентябрь 2008
- 3 месяца
Оператор call-центра
ООО Эдна
Обязанности и достижения:
Прием звонков и общение с клиентами фирмы с занесением в ПК сведений о результатах бесед, оформление заказов. Отчетность.