Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 19 декабря 1980)

Ломоносов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Апрель 2017 – октябрь 2017
- 7 месяцев
Менеджер офисных продаж
ПАО Росгосстрах Банк, ПАО Росгосстрах, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Продажа банковских продуктов (дебетовые пластиковые карты, депозиты, переводы, платежи, обмен валюты), оформление и переоформление банковских карт, депозитов, проведение платежей, ведение отчетности, проведение инкассации (подготовка и упаковка денежных средств, подготовка документации для инкассации), кассовая работа, работа с наличными денежными средствами, ведение кассовой отчетности. Продажа страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование Здоровья, Строений и т. д.), оформление страховых полисов, ведение отчетности. Работа с клиентами, проведение кросс-продаж, проведение телефонных переговоров (информирование и кросс-продажи), ведение отчетности, "холдные" и "теплые" продажи.
- Апрель 2016 – май 2016
- 2 месяца
Оператор ДКЦ
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество), Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
"Холодные" продажи Кредитных продуктов. Информирование клиентов о текущих акциях. Формирование индивидуальных предложений для клиентов. Работа с имеющейся базой клиентов. Проведение переговоров по продаже Кредитных продуктов. Презентация Кредитных продуктов. Консультирование клиентов. Внесение и изменение данных клиентов.
- Октябрь 2013 – январь 2016
- 2 года и 4 месяца
Администратор отдела мониторинга
Банк Балтика, банк Енисей, сеть банкоматов, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Составление и корректировка маршрутов для специалистов по техническому обслуживанию (10 по СПб, 14 по области). Координация специалистов по техническому обслуживанию. Планирование маршрутов инкассации, отслеживание работы автотранспорта. Мониторинг работы и контроль исправления неполадок всех банкоматов (1700 ед.) сети по приему платежей. Ведение статистики и отчетности по неисправностям в банкоматах. Организация работы смежных отделов (тех. поддержка, АХО, инкассация). Взаимодействие со складом и отделом развития. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Оперативное решение проблем, ежедневная отчетность, ведение табеля.
- Ноябрь 2011 – октябрь 2013
- 2 года
Руководитель отдела по работе с клиентами
Терминальная сеть банка Балтика
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по существующим продуктам и услугам. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы отдела. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов. Составление и контроль графиков работы для отдела. Составление отчетной документации по работе отдела. Составление инструкций и регламента работы. Создание call-центра с "нуля".
- Октябрь 2008 – октябрь 2011
- 3 года и 1 месяц
Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Оформление и продажа авиа и ж/д билетов. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Составление и анализ отчетной документации по возникающим проблемам. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
- Октябрь 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 1 месяц
Старший специалист отдела по работе с клиентами
ООО «Альтер-И»(терминальная сеть Money-Money)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
- Июнь 2006 – октябрь 2007
- 1 год и 5 месяцев
Старший консультант отдела по работе с клиентами
ООО «Платежный центр иДилер»
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
- Апрель 2006 – май 2006
- 2 месяца
Консультант технической поддержки
ООО «Яндекс.Деньги»
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, дилеров, по существующим продуктам и услугам, разъяснение особенностей программного обеспечения по телефону и ICQ. Мониторинг работоспособности платежной системы, обеспечение взаимодействия с клиентами и бесперебойной работы. Постановка задач по внесению изменений в программное обеспечение и доработке программного обеспечения. Контроль за выполнением поставленных задач и служебных обязанностей. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Взаимодействие с операторами (провайдерами)-партнерами. Прием, обработка и анализ обращений от клиентов платежной системы. Улаживание спорных ситуации по платежам. Обучение и контроль за работой новых специалистов.
- Февраль 2004 – март 2006
- 2 года и 2 месяца
Операционист
ООО «Новые платежные технологии»
Обязанности и достижения:
Прием и проведение платежей в пользу различных услуг с использованием платежной системы. Консультация клиентов и продажа сотовых телефонов и сопутствующей продукции. Ведение и оформление финансовой документации для корректировки платежей и перевода денежных средств. Обучение новых специалистов. Работа с ККМ.

Образование

- Высшее образование
- 2004
Санкт-Петербургский государственный морской технический университет
Факультет: Факультет Естественно-научного и Гуманитарного Образования.
Специальность: Математик. Преподаватель по специальности "математика".

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание офисных программ и техники, хорошая обучаемость, ответственность, исполнительность, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость. Работа с жалобами клиентов, MS Outlook, Работа с оргтехникой, Электронная почта, Урегулирование конфликтов, Управление персоналом, Пользователь ПК, Офисная техника, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов по телефону, Работа с большим объемом информации, Документооборот, Обучение персонала, Консультирование, Ведение отчетности