Обязанности и достижения:
Check- in и Check-out гостей Отеля
- принятие оплаты по картам и наличными
- удаленное снятие денежных средств
- ответы гостям на любые вопросы, WOW - эффекты
- ночной аудит (Z-отчет, X-отчет, заполнение кассового журнала, сверка итогов)
- работа с гостями: напоминания о заезде, сверка бронирований
- информирование Гостя об услугах Отеля
- бронирование номеров Отеля по телефону, по e-mail
- выставление счетов контрагентам
- работа с Экстранетами и Channel Manager
- ведение отчетности движения денежных средств за смену
- контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей (при необходимости)
- отслеживание базы данных по постоянным клиентам
- выдача карт постоянных клиентов, работа с Базой данных
- координация работы горничных
Предоставление полной информации клиентам об услугах гостиницы.
Работа с иностранными гражданами и оформление регистрации иностранным гостям.
Решение конфликтных ситуаций.
Работа с оргтехникой (принтер, факс, сканер, копир)
Работа в программе 1С