Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

80 000 ₽

43 года (родился 09 декабря 1981)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Управление командой
Работа с конфликтами
Умение обучать новых сотрудников и быть наставником.
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 11 месяцев

- Январь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 11 месяцев
Автоинструктор
Досааф
Обязанности и достижения:
- Проведение теоретических и практических занятий по вождению автомобиля (механика/автомат) в соответствии с программой обучения. - Обучение ПДД, основам безопасного вождения и правилам поведения на дороге. - Контроль за соблюдением учениками мер безопасности во время занятий. - Разработка индивидуальных программ обучения с учетом уровня подготовки учеников. - Подготовка к сдаче экзаменов в ГИБДД (город, автодром). - Оценка навыков вождения, разбор ошибок и рекомендации по их исправлению. - Ведение документации (учет посещаемости, успеваемости и т. д.). - Консультирование по вопросам технического устройства автомобиля и его обслуживания. Помог более 100 ученикам успешно сдать экзамены в ГИБДД с первого раза"*. - *"Разработал авторскую методику запоминания ПДД с использованием визуальных схем
- Февраль 2013 – май 2016
- 3 года и 4 месяца
Руководитель call-центра
Гарант Авто, Москва
http://www.garantautocar.ru
Крупная тюнинговая компания на Российском рынке с 2004 года, зарекомендовала себя надежным партнером, способным удовлетворить самого взыскательного покупателя. С января 2010 года официальный поставщик продукции COBRA на российском рынке.
Обязанности и достижения:
• Построение и оптимизация работы колл-центра “с нуля”. • Управление командой (до 20 операторов) • Разработка скриптов продаж и обслуживания. • Подбор, обучение и адаптация персонала • Внедрение CRM и автоматизация процессов. • Опыт работы с аутсорсингом и внутренними подразделениями • Работа в многоканальной среде: голос, чат, мессенджеры, email • Навыки антикризисного управления и решение конфликтных ситуаций Прошел путь от оператора до руководителя колл-центра. Без «протекции» и помощи — только упорная работа, инициативность и постоянное развитие. Знаю все этапы изнутри, умею выстраивать команду, оптимизировать процессы и добиваться результата в условиях ограниченных ресурсов.
- Февраль 2010 – ноябрь 2012
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по продажам автомобилей
Автосалон, Москва
Обязанности и достижения:
Продажа авто, оценка авто, привлечение новых клиентов, встречи, решение конфликтных ситуаций. С менеджера до Руководителя Call центра в подчинении 7 человек.
- Сентябрь 2009 – февраль 2010
- 6 месяцев
Менеджер по продажам запчастей
Кларус трейдинг Официальный дилерр, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с кассой, отчетность, заказ деталей на авто GM, составление договоров.
- Апрель 2009 – август 2009
- 5 месяцев
Менеджер по продажам доп оборудование для авто
Гарант Авто
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов, оформление заказов, составление договоров.
- Октябрь 2002 – сентябрь 2007
- 5 лет
Милиционер
ОВД Орехово-Борисово Южное., Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечения правопорядка, есть грамоты.