Менеджер по работе с клиентами, Оператор call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 25 мая 1985)

Оренбург

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

- Октябрь 2014 – декабрь 2016
- 2 года и 3 месяца
Специалист по работе с клиентами, контент-менеджер
Группа компаний «Внимание», Оренбург
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Проведение переговоров с клиентами по телефону и лично с целью продажи web продуктов (сайты, интернет – магазины, сервисы увеличения продаж для малого и среднего бизнеса, сервисы обслуживания), консультации посетителей сайта в онлайн-консультанте. - Поддержание и развитие существующей клиентской базы, консультирование клиентов по интересующим вопросам. - Подготовка и отправка коммерческих предложений, сопровождение сделок - выставление счетов и заключение договоров - Контроль за сайтом компании, своевременное обновление текстовой информации сайта, размещение новостей, поддержка блога, исследование потребностей и запросов посетителей сайта, продвижению и популяризации сайта в Интернете (социальные сети, SEO), работа с целевой аудиторией в социальных сетях, блогах, форумах
- Октябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года
Специалист по работе с клиентами
ООО Пресс Хаус (Региональное подразделение ЗАО «МЦФЭР»), Оренбург
Обязанности и достижения:
- Проведение переговоров с клиентами по телефону с целью продажи электронных продуктов, а также периодической литературы делового и экономического содержания. - Ведение и сопровождение клиентской базы - Дистанционная презентация по телефону клиенту технических возможностей электронных продуктов. - Информирование клиентов о новых услугах и акциях - Подготовка и отправка коммерческих предложений и рекламных материалов - Выставление счетов, заключение договоров. - Выполнение индивидуальных плановых показателей, подготовка отчетов о выполненной работе.
- Февраль 2012 – октябрь 2012
- 9 месяцев
Менеджер по продажам
ООО «Система» (дилер ПАО «Мобильные Телесистемы ), Оренбург
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Поиск и привлечение потенциальных клиентов. - Ведение переговоров и заключение договоров. - Поддержание и развитие клиентской базы, консультирование клиентов по интересующим вопросам.
- Сентябрь 2008 – ноябрь 2011
- 3 года и 3 месяца
Техник 1 категории
ОАО «Ростелеком» Оренбургский филиал, Центр обработки обращений(Call-центр), Оренбург
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Приём вызовов, качественное и корректное консультирование клиентов - физических лиц и корпоративных клиентов по интересующим вопросам. - Предоставление справочной информации о состоянии лицевого счёта, о тарифах и услугах, предоставляемых компанией. - Работа с заявками и нарядами, непосредственная проверка технической возможности подключения услуг. - Проведение телемаркетинговых мероприятий.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Оренбургский государственный аграрный университет
Специальность: Экологическая экспертиза и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки коммуникации и активных продаж по телефону (сегмент b2b и b2c), выявления потребностей клиента, презентации компании, ее продукции и решения, выгодного для клиента, навыки работы с возражениями и преодоления их, навыки обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и лояльность, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации, умение работать в команде. Уверенное пользование ПК, знание программ MS Office, Internet, Битрикс24, знание организационной техники (факс, принтер, ксерокс)