Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

33 года (родилась 22 октября 1992)

Краснознаменск (Московская область)

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет

- Сентябрь 2015 – январь 2017
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по бизнес-процессам
ООО "Французские интерьеры", Лесной городок
Обязанности и достижения:
• анализ существующих бизнес-процессов, подготовка концепций и предложений по их изменению • моделирование новых бизнес-процессов • разработка нормативной документации (положения, регламенты), организация согласования и утверждения, контроль сроков согласования • Разработка и согласование плана внедрения новых бизнес-процессов, организация работы по подготовке программы и проведению обучения и тренингов по разработанным бизнес-процессам • Постановка задачи на автоматизацию, а также контроль за реализацией (в том числе тестирование) технических заданий для автоматизации бизнес-процессов • Мониторинг изменения существующих бизнес-процессов и актуализация соответствующей нормативной документации. • Анализ функционала сотрудников, статистической управляемости процессов, выявление и устранение пробоев в работе
- Ноябрь 2013 – сентябрь 2015
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Французские интерьеры", Лесной городок
Обязанности и достижения:
• работа с франчайзинговыми (32 клиента) и оптовыми (40 клиентов) партнерами: выставление счетов, - контроль оплаты, - проведение платежных поручений, - проставление отгрузок, - контроль получения отгрузочных документов (товарные накладные, счета-фактуры), - ежедневная выгрузка анализа по заказам, - составление корректировок ден.средств (дс), - еженедельная выгрузка остатков по складам • работа с рекламациями от розничных, франчайизинговых и оптовых клиентов: поверка товаров по фото на брак, вынесение решений, контроль возврата/обмена позиций • ведение реестра по претензиям от франчайзинговых клиентов, контроль учета скидок для партнеров • ежедневный контроль удовлетворенности розничных клиентов (обзвон, занесение комментариев в 1С, решение проблем) • планирование графика реставрационных работ, контроль реставратора
- Ноябрь 2012 – июль 2013
- 9 месяцев
Старший специалист казначейства
ООО «БУРГЕР РУС», Москва
Обязанности и достижения:
- ведение работы по составлению платежного календаря, реестра платежей - контроль корректности учета данных по движению дс - ежедневный контроль остатков дс на рс/сч - отслеживание перемещения дс (контроль, проводки, учет в базах (1С 8, ESCOM)); - формирование и предоставление сводки данных руководству - осуществление мониторинга дебиторской и кредиторской задолженности - подготовка и выдача инкассаторских пломб ресторанам - взаимодействие с банками (СберБанк, Альфа-Банк, АбсолютБанк, Московский Кредитный банк, ЮникредитБанк, Кремлевский Банк, Адмиралтейский Банк) по вопросам расчетно-кассового обслуживания, валютного контроля и проведение платежей через систему клиент-банк.
- Июнь 2011 – май 2012
- 1 год
Экономист
АСБ-Рейтинг-Центр, ЗАО, Москва
Обязанности и достижения:
- работа с интернет банками: Промсвязьбанк, ТрансКапиталБанк, Сбербанк, МДМ-Банк, Банк Российский Капитал.; - разноска выписок в программе Axapta; - работа с сетью филиалов - предоставление сводки данных руководству

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2015
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

- свободно владею персональным компьютером (Excel, Word, 1C 8.2, Gliffy, ESCOM, Axapta, Outlook, Service Desk) офисной техникой (сканер, принтер, ксерокс) Личные качества: - грамотно поставленная речь, коммуникабельна, легко обучаема, обязательна, аналитический склад ума, ответственна, исполнительна, умею работать в команде.