Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

39 лет (родилась 03 декабря 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

ВДНХ

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2016 – май 2019
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель отдела по работе с частными клиентами
ООО "Свобода Слова", Москва
http://www.lingvo-svoboda.ru
«Свобода Слова» - языковой тренинговый центр, обучающий эффективной коммуникации на английском языке.
Обязанности и достижения:
- Создан регламент работы менеджеров. Это позволило стандартизировать работу отдела в целом, клиенты получали сервис на высшем уровне не зависимо от менеджера, который с ними работал; - обновлены и частично созданы заново скрипты разговоров и алгоритмы проведения встреч для менеджеров. Это позволило улучшить качество работы менеджеров и повысить продажи; - создан регламент взаимодействия между отделами. Это позволило получить четкий алгоритм работы с минимальным количеством проволочек, слаженно функционирующую систему действий отделов, что привело к уменьшению времени ожидания клиента; - доработана книги продаж, обучающая система по вводу менеджеров в обязанности, что позволило стандартизировать обучение и качество сервиса, как следствие – увеличение продаж; - планирование продаж, обеспечение наполняемости групп, подготовка и проведение акций; - подбор и обучение менеджеров, проведение аттестаций, тренингов по продажам; - контроль финансовой дисциплины; - создана прозрачная система KPI для менеджеров, которая позволила каждому менеджеру следить за качеством своей работы и заранее понимать размер бонуса; - сотрудничество с программистами по вопросам оптимизации и доработки CRM системы; - работа с клиентами - полный цикл. Управление отделом продаж в период кризиса в компании, удалось сохранить как текущих клиентов, так и получать новых. Управление отделом продаж в период второго внутреннего кризиса - уход половины сотрудников. Были найдены и обучены новые менеджеры в кратчайшие сроки, что позволило отделу функционировать не снижая темпа и качества. Формирование и поддержание общего настроя и бодрости духа даже в трудные периоды.
- Март 2015 – июль 2016
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Webtrening
http://webtrening.ru
Онлайн-тренинги от сертифицированных тренеров и практиков бизнеса
Обязанности и достижения:
- Полный цикл ведения клиента от первого контакта до заключения сделки и последующее сопровождение; - работа как с входящим потоком, так и по имеющейся базе; - выполнение плана продаж, помощь в оптимизации рабочих процессов внутри отдела; - помощь в организации и проведении офлайн мероприятий. - Установлен рекорд по продажам - 250% выполнения месячного плана; - структурировано большое количество различных недочетов, выстроен план работы отдела (обязательный сбор ОС по итогам обучения, система контроля задач, оптимизация CRM системы для простоты и удобства пользования и многое другое).
- Декабрь 2010 – июль 2014
- 3 года и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Свобода Слова", Языковой тренинговый центр, Москва
Обязанности и достижения:
• Работа с входящим потоком клиентов – от момента обращения до заключения сделки и последующее сопровождение • Контроль финансовой дисциплины, включая все вопросы по дебиторской задолженности • Организация рассылок, сбор обратной связи, участие в создании и оптимизации регламентов и процессов для наилучшей работы отдела • Постоянный контроль качества работы всех структур компании • Выполнение плана продаж • Еженедельный контроль проделанной работы и постановка плана на следующую неделю. • Периодически ИО руководителя отдела • Помощь в организации и проведении тренингов по продажам для сотрудников отдела • Обучение и стажировка новых сотрудников • Участие в выставках • Есть опыт работы в В2В направлением
- Октябрь 2007 – декабрь 2010
- 3 года и 3 месяца
Администратор отдела информации и реализации билетов
ММДМ
Обязанности и достижения:
• Работа с постоянными клиентами Дома Музыки • Ведение базы данных, взаимодействие с программистами по вопросам оптимизации базы • Создание и проведений программ лояльности • Разрешение конфликтных ситуаций • Бронирование билетов и абонементов • По совместительству – помощник начальника отдела

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Российский новый университет
Факультет: Гуманитарных технологий и иностранных языков
Специальность: Специалист по связям с общественностью
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Московский государственный университет прикладной биотехнологии
Факультет: Ветеринарно-санитарный
Специальность: Ветеринарный врач

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание этапов продаж и умение отрабатывать возражения. Стрессоустойчивость, бесконфликтность, в любой ситуации - предельная вежливость, коммуникабельность, умение работать в коллективе, обязательность, стремление довести дело до конца. ПК уверенный пользователь, (Word, Excel, Outlook, CRM) Незнание чего-либо компенсируется быстрой обучаемостью. Грамотная письменная и устная речь.