Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

55 000 ₽

46 лет (родилась 01 декабря 1979), не состоит в браке, детей нет

Москва

Автозаводская

Дубровка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 1 месяц

- Март 2014 – июнь 2015
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Образовательный центр English First, Москва
Обязанности и достижения:
1. Пост-продажное обслуживание клиентов: презентация методики обучения, помощь в формировании графика посещения школы и бронировании занятий, составление индивидуального учебного плана, регулярные коммуникации по телефону и личные встречи для обсуждения успехов студента, сложностей, вопросов в течение всего курса обучения. 2. Работа с отказами от продолжения обучения: предотвращение расторжения договора и возврата денежных средств. 3. Продажи: продление обучения студента на новый курс, продвижение дополнительных услуг - образовательные поездки в языковую школу заграницу, академическое обучение за рубежом, сдача международных экзаменов. 4. Участие в регулярных внутренних тренингах, скайп-конференциях для поддержания и улучшения собственных KPI и высоких стандартов компании.
- Январь 2012 – декабрь 2013
- 2 года
Менеджер по продажам
ООО "Туристическое Агентство ВЕГА", Москва
Обязанности и достижения:
1. Ведение туриста с момента звонка до прилета из отпуска - консультация по телефону или в офисе, подбор тура, бронирование, заключение договора, оформление виз, контроль выдачи документов и вылета туриста, обратная связь по прилету. 2. Привлечение новых туристов - разработка акций, подарочных сертификатов, буклетов, сувенирная продукция, рекламные рассылки. Директ-реклама. 3. Оптимизация сайта и его контента - написание статей и новостей, разработка новых функций сайта и улучшение старых, разработка новых интересных страниц, отслеживание посещаемости и поведения посетителя на Яндекс-Метрике.
- Октябрь 2007 – декабрь 2011
- 4 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Настоящее", Москва
Обязанности и достижения:
1. Прием входящих звонков потенциальных клиентов, консультирование по услугам, ценам, договорам, формам работы, запись на собеседование. 2. Поиск и привлечение новых клиентов (размещение рекламы, обработка поступающих заявок, обзвон потенциальных клиентов, поиск в интернете, продажа услуг по телефону, консультирование клиентов по телефону). 3. Собеседование с потенциальным клиентом, презентация услуг агентства, заключение договора, продажа дополнительных партнерских услуг, оформление клиента в общей базе. 4. Обслуживание клиента по выбранному виду договора, организация услуг агентства, консультирование клиента, анализ претензий клиентов и неудовлетворенности совместной работой и принятие мер по решению этих претензий, поиск новых путей сотрудничества с клиентом, индивидуальное обслуживание VIP клиентов. 5. Предоставление отчетности клиенту о проделанной работе, ведение внутренней отчетности. 6. Поиск путей развития международного направления, поиск и ведение иностранных клиентов, устные и письменные переводы. 7. Творческий подход к требованиям клиента, оптимизация взаимодействия с клиентом, поиск новых идей обслуживания и улучшения имеющихся услуг.
- Ноябрь 2006 – июль 2007
- 9 месяцев
Ассистент отдела BTL и спонсорства, департамента маркетинговых коммуникаций
ОАО "МТС", Москва
Обязанности и достижения:
1. Ведение документооборота отдела 2. Мониторинг бюджета отдела 3. Взаимодействие с подрядчиками 4. Перевод письменной документации, ведение переговоров с иностранными партнерами 5. Ассистирование менеджерам отдела
- Август 2004 – май 2006
- 1 год и 10 месяцев
Секретарь-переводчик
ООО "Техпромметалл", Брянск
Обязанности и достижения:
1. Ведение деловой корреспонденции на русском и на английском языке 2. Организация деловых поездок 3. Организация внутренней документации 4. Выполнение текущих поручений руководителя 5. Поддержка связи с общественностью, организация рекламы в СМИ, наружная реклама
- Сентябрь 2002 – сентябрь 2004
- 2 года и 1 месяц
Преподаватель кафедры иностранных языков
Брянский Государственный Университет, Брянск
Обязанности и достижения:
1. Преподавание английского языка на неязыковых факультетах 2. Составление методических пособий: рабочих и учебных планов, учебно-методических комплектов по английскому языку 3. Воспитательная работа со студентами 4. Участие в научной работе кафедры

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского
Факультет: Фак-т иностранных языков
Специальность: Филология, учитель английского и немецких языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Коммуникабельная, стрессоустойчивая, открыта для новых идей, гибка в общении, с широким кругозором, творческий подход к решению задач. Увлечения: чтение, фитнес, путешествия, Формула-1, психология межличностных отношений, витражная роспись. Компьютерные навыки: MS Windows 98/2000/ME, MS Word, MS Excel, MS Outlook, электронная почта, Internet