Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 16 января 1980), cостоит в браке, есть дети

Динская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 1 месяц

- Май 2016 – август 2018
- 2 года и 4 месяца
Заведующий отделением социального обслуживания на дому
ГБУ СО КК "Динской КЦСОН"
Социальное обслуживание населения
Обязанности и достижения:
Организация работы отделения социального обслуживания на дому. Организация работы 11 сотрудников (социальных работников). Ведение ежемесячной, квартальной и годовой отчетности по обслуживанию граждан пожилого возраста. Проведение ежеквартального контроля качества предоставления услуг сотрудниками отделения. Расчет оплаты за оказанные услуги населению, расчет заработной платы сотрудникам по итогам контроля и количества выполненных услуг. Проведение встреч с гражданами пожилого возраста на предмет заключения договора для оказания социальных услуг. Выполнение поставленных целей руководства на увеличение количества граждан, которым необходимы социальные услуги, расширение охвата населения с целью информирования о возможных услугах социального обслуживания. Ведение делопроизводства в рамках отделения.
- Ноябрь 2011 – май 2016
- 4 года и 7 месяцев
Старший специалист поддержки продаж корпоративных клиентов Дирекции В2В Краснодарского филиала
ОАО «ВымпелКом», Краснодар
Обязанности и достижения:
Осуществление обслуживания корпоративных клиентов в открытом офисе Заключение договоров, изменение учетных данных, набора услуг, условий обслуживания корпоративных клиентов работа в программах Word (ведение деловой переписки, составление договоров, в том числе с бюджетными организациями), Excel (работа с таблицами, формулами). Работа с претензионными обращениями, формирование письменных ответов на претензии, работа по сохранению клиентов Продвижение услуг и продуктов компании действующим и новым клиентам Предоставление консультаций, помощь в решении сложных вопросов сотрудникам группы. Работа с финансовой отчетностью клиентов (печать, рассмотрение, анализ и разъяснения клиентам информации по выставленным счетам)
- Август 2011 – ноябрь 2011
- 4 месяца
Спец-т телефонного обслуживания корпоративных клиентов фиксированной связи Дирекции В2В Краснода
ОАО «ВымпелКом», Краснодар
Обязанности и достижения:
Телефонное обслуживание абонентов: • Предоставление справочной информации об условиях предоставления услуг; • Изменение учетных данных, набора услуг, условий обслуживания на основании письменных или устных заявлений абонента; • Предоставление справочной информации (условия предоставления услуг, новые услуги, аварийные ситуации) по телефону, электронной почте. • Прием и рассмотрение устных претензий. • Сбор данных по устным обращениям абонентов для проведения анализа с целью улучшения технологий и повышения качества обслуживания. • Предоставление консультаций, помощь в решении сложных вопросов сотрудникам группы. • Работа с дебиторской задолженностью.
- Февраль 2005 – август 2011
- 6 лет и 7 месяцев
Старший специалист группы мониторинга и отчетности Отдела мониторинга показателей и контроля кач
ОАО «Вымпел-Коммуникации» Саратовский филиал (ТМ «Билайн»)., Саратов
Обязанности и достижения:
• Обновление информационных ресурсов, использующихся сотрудниками ЦПК при обслуживании клиентов. • Анализ нагрузки на ЦПК. Распределение сотрудников по потокам для оптимизации работы сотрудников ЦПК. Составление графика работы для сотрудников ЦПК. Обеспечение целевых показателей. • Выявление и анализ причин, влияющих на увеличение количества обращений клиентов, в режиме реального времени. • Сбор и передача информации для оперативного решения проблем. Своевременное информирование сотрудников ЦПК о действиях во время открытых инцидентов. • Ведение статистической и динамической отчетности. Анализ целевых показателей с учетом открытых инцидентов. Составление отчетов для руководителей Компании и ее подразделений. • Анализ данных и организация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей, работа в программах Word, Excel (работа с таблицами, формулами). • Создание новой отчетности и внедрение ее в работу группы. • Организация обучения новых сотрудников группы. • Ротация на должности Руководителя группы оперативного обслуживания клиентов ЦПК.
- Август 2003 – февраль 2005
- 1 год и 7 месяцев
Специалист Центра обработки клиентских запросов
ОАО «ВымпелКом», Саратов
Обязанности и достижения:
Телефонное обслуживание абонентов.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2017
Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Институт повышения квалификации и переподготовки кадров
Специальность: Специалист по государственному и муниципальному управлению
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина
Факультет: Электронной Техники и Приборостроения
Специальность: Системный администратор

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотный пользователь ПК (на уровне пользователя основных офисных приложений), работа в программах Word (ведение деловой переписки, составление договоров, в том числе с бюджетными организациями), Excel (работа с таблицами, формулами). Личные качества: коммуникабельность, аналитический склад ума, ответственность, целеустремлённость, стрессоустойчивость, упорна в достижении поставленных целей, умение и желание работать с людьми. Легко обучаема.