Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 20 мая 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Щукинская

Строгино

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 10 месяцев

- Август 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
TNT Express Worldwide (CIS), Moscow office, Москва
Обязанности и достижения:
Контроль и обработка входящих звонков от клиентов, оформление заказов на доставку грузов, консультирование и информирование клиентов по предоставляемым услугам, продажа клиентам услуг\дополнительных услуг компании, расчет стоимости и сроков доставки отправлений, выбор оптимального метода транспортировки для клиентов, уведомление клиентов о прибытии\задержке грузов, отслеживание отправлений, работа с недоставленными/остановленными отправлениями, консультирование клиентов по вопросам таможенного оформления, взаимодействие со всеми отделами компании, коллегами и агентами из других городов.
- Март 2013 – август 2013
- 6 месяцев
Менеджер ресторана / Помощник управляющего рестораном
Дизайн отель, Москва
Обязанности и достижения:
Контроль работы зала ресторана, контроль и организация работы официантов и барменов, координация работы зала и кухни, встреча гостей, разрешение конфликтных ситуаций, контроль и закупка товара, контроль работы нескольких торговых точек, составление обязанностей и инструкций для персонала, работа в программе R-keeper и с кассой, организация и обслуживание кофе-брейков, фуршетов, банкетов, групповых обедов, обслуживание гостей на высоком уровне с соблюдением всех стандартов ресторана
- Сентябрь 2010 – ноябрь 2012
- 2 года и 3 месяца
Ведущий инспектор службы приёма и обслуживания
ООО "СП "Метрополь", Москва
Обязанности и достижения:
Встреча и размещение гостей, решение проблем возникающих у гостей, бронирование номеров для гостей, помощь в организации досуга, работа с кассой, проверка почты гостиницы, работа с корреспонденцией и ответ на неё, бронирование автотранспорта, ведение ночного аудита, подготовка документов и отчётов для всех служб гостиницы, организация работы всех служб гостиницы в ночное время, взаимодействие со всеми подразделениями гостиницы и помощь в организации работы и в возникающих вопросах, обучение новых сотрудников, координация и организация работы сотрудников службы приёма и обслуживания
- Ноябрь 2008 – сентябрь 2010
- 1 год и 11 месяцев
Старший портье службы приёма и обслуживания
ООО "СП Метрополь", Москва
Обязанности и достижения:
Встреча и размещение гостей, решение проблем возникающих у гостей, бронирование номеров для гостей, помощь в организации досуга, работа с кассой, проверка почты гостиницы, бронирование автотранспорта
- Январь 2008 – апрель 2008
- 4 месяца
Помощник координатора службы ресторанного обслуживания
ФГУП ГК "Президент-Отель", Москва
Обязанности и достижения:
Составление ежедневного меню рабочей столовой, редактирование и составление меню ресторана на русском и английском языках, работа с корреспонденцией и документацией, работа с оргтехникой, выполнение поручений руководства и линейных менеджеров
- Ноябрь 2006 – июнь 2007
- 8 месяцев
Официант
ГК "Космос", Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание посетителей по методу "шведский стол", обслуживание банкетов

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет: Ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг
Специальность: Экономика и управление на предприятии ресторанно-гостиничного бизнеса

Обо мне

Дополнительные сведения:

Владение ПК, коммуникабельность, ответственность, доброжелательность, честность, порядочность, отзывчивость, быстрое вливание в коллектив и процесс работы, заинтересованность в успехе компании и её конечных результатах финансовой деятельности., без вредных привычек Компьютерные навыки: Office, Internet, владение оргтехникой