Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

35 000 ₽

62 года (родилась 07 июня 1963), не состоит в браке, есть дети

Железнодорожный

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 10 месяцев

- Октябрь 2008 – октябрь 2010
- 2 года и 1 месяц
Директор магазина
ООО"Санрайз", Москва
Обязанности и достижения:
Обеспечение непрерывного функционирования магазина путем решения всех вопросов и реализации необходимых мероприятий, связанных с осуществлением деятельности магазина, поддержанием его внешнего вида и помещений на должном уровне;увеличение товарооборота магазина посредством организации эффективной продажи товаров;создание сбалансированного коллектива сотрудников, способного профессионально выполнять свои должностные обязанности;организация и контроль процесса обучения сотрудников; организация и оптимизация торгового процесса при взаимодействии всех структурных подразделений Компании;обеспечение взаимодействия с контролирующими органами и внешними организациями;осуществление четкого и корректного взаимодействия с другими подразделениями Компании; организация делопроизводства и обмена информацией как внутри магазина, так и с офисом или внешними организациями; развитие магазина путем внедрения новых методов и технологий продаж, системного уменьшения издержек с согласования департамента розничной сети формирование имиджа магазина, в том числе повышение качества обслуживания клиентов и обеспечение всестороннего клиентского сервиса в магазине. Достижение плановых показателей, а так же их повышение в показателях Чек/вещи и конверсии. Обучение персонала, мини-тренинги. Достижение показателей 100% обслуживания по программе «Тайный покупатель»
- Сентябрь 2006 – май 2008
- 1 год и 9 месяцев
Региональный управляющий, антикризисный управляющий
ООО"Zenden" Торгово -производственный обувной холдинг, Москва
Обязанности и достижения:
Умение организовывать работу магазина и коллектива с ноля, подбор, обучение (управляющие, товароведы, кассиры, продавцы-консультанты, менеджеры) и аттестация персонала, мотивационные программы, обучение мерчендайзинга, мониторинг конкурентов, проведение инвентаризаций, анализ продаж и повышение показателей магазинов по продажам и стандартам компании. Участие в создании стандартов компании, описание новых коллекций и модных тенденций по сезонам. Составление собственных обучающих программ.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 1992
Северо-Восточный государственный университет
Факультет: Психология
Специальность: Психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

ИИмею высокий уровень ответственности, организаторские способности, лидерские качества (умею увлечь и убедить коллектив) Вношу рационализаторские предложения. Позитивна, мобильна, коммуникабельна и настроена только на положительный результат. Чтение, кулинария, путешествия. Имею собственные тренинги по обучению персонала. Проводила тренинги в собственной компании и по заказу других компаний. Авторские работы по описанию коллекций сезона и модных тенденций. Компьютерные навыки: Владение ПК. Microsoft Office (Word, Exel, Outlook Express), Internet, 1C Предприятие8-0, а так же офисной техники.