Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

59 лет (родился 03 сентября 1966), cостоит в браке, есть дети

Кубинка, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 9 месяцев

- Август 2018 – апрель 2019
- 9 месяцев
Начальник отдела продаж
ООО "ДВЕРНОЙ ЛИДЕР", Одинцово
http://www.dvernoylider.ru
Розничная торговля• Розничная сеть (DIY и товары для дома)• Интернет-магазинТовары народного потребления (непищевые)• Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Участие в разработке БП отдела продаж, формировании структуры отдела продаж. Прогноз и планирование продаж, управление сбытом, активное участие в ассортиментной политике Компании, разработка целевых показателей продаж дилерского и розничного отделов и обеспечение их выполнения. Кураторство обособленного подразделения в Нижнем Новгороде. Разработка и проведение мероприятий, направленных на увеличение объёмов продаж продукции Компании. Непосредственное участие в исследовании рынков сбыта, изучении конкурентной среды. Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями: отделом сервиса, закупок, логистики и т. д. Развитие деловых отношений с партнёрами, продвижение входных и межкомнатный дверей известных торговых марок из РБ (Стальная Линия, Халес, Древпром и т. д.) в регионах через существующую дилерскую сеть и собственные розничные торговые объекты в г. Москва. Системный анализ потребностей клиентов. Формирование коммерческой команды (участие в подборе, обучении и расстановке сотрудников, наставничество). Постоянный анализ возможностей, профессиональных качеств подчинённого состава. Повседневное руководство деятельностью торгового персонала, обучение техникам продаж, внесение предложений по программам мотивации торгового персонала. Контроль качества обслуживания потребителей. Работа с рекламационными обращениями. Организация договорной работы в Компании. Активное участие в маркетинговых активностях Компании. Был руководителем успешного проекта Чёрная Пятница - 2018. Проводил оперативный контроль текущего состояния дебиторской задолженности. Принимал непосредственное участие в формировании ассортиментной матрицы и товарного портфеля Компании в целом. Регулярно отслеживал новые тенденции на дверном рынке. Участвовал в разработке и создании технологических и должностных инструкций. Разработал несколько скриптов проведения звонков потенциальным клиентам.
- Октябрь 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 3 месяца
Коммерческий директор
ООО "Вуд Лайн Групп", Одинцово
Обязанности и достижения:
Непосредственная работа над развитием и совершенствованием текущего бизнес-процесса: от выработки долгосрочной стратегии до поиска, подбора и обучения сотрудников торгового отдела. Особое внимание уделяю вопросам улучшения и оптимизации бизнес-процессов, направленных на сокращение издержек без снижения качества клиентского сервиса. Постоянно повышаю маркетинговую активность компании: развитие сайта компании, формирование тех. заданий для его контекстного наполнения и SEO-продвижения, организация и проведение маркетинговых мероприятий (акции, рекламные кампании), направленных на привлечение дополнительных покупателей и роста выручки в целом. Провожу оперативный контроль и анализ за результативностью проводимых маркетинговых активностей. Поддерживаю деловые связи с рекламными агентствами. Осуществляю непосредственное участие в формировании ассортиментной матрицы. Работа более чем с 250 SKU строительной отрасли. При личном участии введено более 15 новых товарных позиций. Регулярно отслеживаю новые тенденции на профильном рынке. Постоянный контроль за уровнем запасов, анализ оборачиваемости и рентабельности каждой позиции. Мониторинг рынка строительных материалов. Поиск, выбор и оценка потенциальных поставщиков. Имею прочные навыки организации закупочной деятельности предприятия. Проведение переговоров с поставщиками - производителями (фабрики, заводы, прямые дилеры) заключение договоров поставки на лучших для компании условиях. Наличие личных деловых контактов с ЛРП предприятий. Организация заказов по прямым поставкам. Отслеживание движения заказа по всей логистической цепочке. Грамотное ценообразование. Внедрил новую политику формирования цен на различные товарные группы. Подготовка обучающих материалов для сотрудников торгового отдела. Обучение персонала, участие в его мотивации. Разработка и создание технологических и должностных инструкций. Организовал обучение сотрудников работе в программе 1С, принял участие в разработке некоторых форм торговой документации. Разработал несколько вариантов офферов, коммерческих предложений, УТП, организовал системную работу по поиску и привлечению потенциальных покупателей. Внедрил скрипты проведения "холодных" звонков, встреч с потенциальными клиентами и презентаций. Провожу постоянную работу по развитию существующей клиентской розничной и оптовой баз. Разработал внутреннюю базу, некий аналог CRM. Существенно снизил уровень дебиторской задолженности. Разработал методику оценки рисков при подготовке сделки. В процессе работы, непосредственно вовлечён в решение вопросов складской и транспортной логистики. Организован поиск и привлечение транспорта для организации доставки заказов клиентам, организация и контроль за работой склада компании (около 1000 м кв.). Принял активное участие в организации и внедрении проекта по оказанию услуг складского хранения товара сторонней организации.
- Май 2010 – октябрь 2013
- 3 года и 6 месяцев
Начальник отдела продаж
ООО "МАСТАК ЦЕНТР", Одинцово
Обязанности и достижения:
Участие в формировании структуры отдела продаж и других подразделений Компании. Эффективное планирование и управление сбытом, активное участие в ассортиментной политике Компании, разработка целевых показателей продаж и обеспечение их выполнения. Непосредственное участие в исследовании рынков сбыта, изучение конкурентной среды. Активное участие в маркетинговых мероприятиях. Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями: отделом маркетинга, закупок, рекламы, логистики и т. д. Развитие деловых отношений с партнёрами (розница, конечные потребители, дилеры), продвижение продукции Компании (ручной автослесарный инструмент, оборудование для СТО) в регионах, в т. ч. открытие филиальных подразделений в семи городах. Системный анализ потребностей клиентов. Анализ экономической эффективности деятельности регионов и оценка перспектив развития филиалов. Результативные командировки по РФ. Формирование коммерческой команды. Руководство деятельностью торгового персонала, обучение техникам продаж, разработка и внедрение работающей системы мотивации сотрудников отдела. Постановка и контроль выполнения планов, объёма ежегодного прироста. Контроль качества обслуживания потребителей. При активном личном участии создано подразделение Клиентского сервиса. Эффективная работа с дебиторской задолженностью. Организация договорной и эффективной претензионной работы в Компании. Кураторство складского подразделения и транспортной группы. С января 2014г. работа в сфере складской логистики.
- Январь 2001 – февраль 2002
- 1 год и 2 месяца
Заместитель директора
ООО "Сервис-Текс-А", Москва
Обязанности и достижения:
Управление отделом оптовых продаж текстильной продукции и комплектующих. Поиск потенциальных потребителей, организация прямых продаж. Изучение и анализ потребностей клиентов. Мониторинг профильного рынка. Участие в развитии продуктового портфеля Компании. Непосредственные контакты с поставщиками продукции, служебные командировки. Подбор торгового персонала, обучение продукту и техникам продаж. Проработка системы оценки эффективности работы отдела. Контроль за качеством обслуживания клиентов. Организация выставочной деятельности.
- Декабрь 1996 – январь 2001
- 4 года и 2 месяца
Коммерческий директор
Холдинг "Сервис-комплекс", Москва
Обязанности и достижения:
Работа в Холдинге от менеджера по продажам до коммерческого директора. Исследование профильного рынка. Завоевание существенной доли рынка. Активное продвижение продукции известных европейских производителей текстиля и комплектующих. Организация отдела продаж. Подбор, обучение и управление торговым персоналом. Разработка системы мотивации сотрудников. Внедрение эффективных техник продаж. Непосредственное участие в проведении маркетинговых мероприятий. Организация экспозиций для профильных выставок, работа на российских и международных выставках. Организация работы склада и транспортного подразделения.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1987
Курганское высшее военно-политические авиационное училище
Факультет: Управление персоналом
Специальность: Офицер-политработник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Постоянно занимаюсь саморазвитием и самосовершенствованием. Аналитический склад ума, целеустремлённость, ориентированность на результат. Хорошие коммуникативные навыки. Уравновешенный. Без вредных привычек. Лидер. Использую системный подход в решении всех вопросов. Обладаю отличными управленческими навыками. Имею прочные теоретические и практические навыки в организации и управлении продажами. Могу построить систему продаж с "0". Уверенно владею техниками продаж, методами стимулирования сбыта и способами повышения эффективности бизнеса и с удовольствием обучаю сотрудников. Положительный опыт личных продаж авто слесарного и специального инструмента, оборудования и мебели (систем хранения) для СТО. Знаю профильный рынок и основных игроков. Имею активные деловые контакты. Наличие опыта работы на рынках B2B и B2C. Быстро осваиваю новые товарные направления и рынки. Знаю основы общего и стратегического маркетинга. Лично участвовал в организации и проведении профильных центральных и региональных выставок, других маркетинговых мероприятиях по продвижению продукта. Посещал международные выставки. Обладаю отличными переговорными и презентационными навыками. Положительный опыт общения с первыми лицами предприятий и ЛПР помогает мне заключать выгодные для предприятия сделки. Имею прочные лидерские качества, способность убеждать. Умею работать с большим объёмом информации. Эффективно работаю в команде. Приобрёл практический опыт работы в составе рабочей группы по внедрению системы менеджмента качества на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001:2008. Имею представление о концепции "Бережливое производство". Положительный опыт организации складского хозяйства в компании с "0". Имею водительское удостоверение (категории В, С, Е). ПК - продвинутый пользователь. Пакет MS Office, программы 1С, Фолио, MS Navision (средний уровень).