Менеджер по работе с клиентами / Менеджер-координатор

Была больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 1 месяц

- Март 2008 – апрель 2014
- 6 лет и 2 месяца
Менеджер-координатор сервисной службы
ЗАО ШАГ (Медицинская компания), Москва
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка входящих сервисных запросов от клиентов и отдела продаж; координация с Заказчиком по вопросам инсталляции, сервисного, гарантийного обслуживания и ремонта медицинского оборудования; - Ведение базы данных сервисных договоров; - Планирование работ сервисных инженеров, оптимизация выполнения работ и организация выездов инженеров. Оформление документов для командировок инженеров, бронирование билетов и гостиниц; - Отслеживание предоставления инженерами отчетных документов и своевременное закрытие работ. - Заключение (пролонгация) договоров на сервисное обслуживание и ремонт техники, расчет стоимости контрактов, выставление счетов. - Координация работы отдела. Ведение документооборота отдела.
- Сентябрь 2006 – декабрь 2007
- 1 год и 4 месяца
Менеджер-координатор
МДМ "Инфосистемы" (автоматизация торговли), Москва
Обязанности и достижения:
Прием и распределение входящих запросов, осуществление продаж и консультации в шоу-руме, координация взаимодействия с клиентами по всем вопросам, первичная бухгалтерия в полном объеме (накладные, сч/фактуры, отслеживание платежей) Отслеживание товаро- и документооборота. Координация работы курьеров и технических специалистов
- Октябрь 2004 – август 2006
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер клиентской службы
ООО "Ника Моторс" (официальный дилер ТОЙОТА), Москва
Обязанности и достижения:
- Прием возникающих жалоб, претензий, рекламаций от клиентов, принятие всех необходимых мер (в соответствии с регламентом) для скорейшего разрешения ситуации - Оказание содействия клиенту на всех этапах - Взаимодействие с руководителями Бизнес подразделений по возникшей претензии - Подготовка отчетов о проделанной работе для руководителей - Ведение клиентской базы (своевременный сбор, обработка и обновление инф-ии), улаживание конфликтных ситуаций - Оформление и продление дисконтных карт, проведение телефонного опроса
- Февраль 1998 – октябрь 2004
- 6 лет и 9 месяцев
Координатор отдела продаж
ООО ТД "РАДТЕХ" (опт. торговля парфюмерий, бытовой химией), Москва
Обязанности и достижения:
Работа с документами: учет, регистрация, обработка, хранение. распределение и анализ информационных потоков, поступающих в офис, координация работы офиса (торговых представителей, менеджеров по работе с клиентами), работа с существующей клиентской базой, прием и обработка заказов по телефону, консультирование по ассортименту товаров, оперативная связь с торговыми представителями, улаживание конфликтных ситуаций, составление ежедневных отчетов, анализ продаж фирмы, составление и редактирование прайс-листов, ведение реестра договоров

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 1995
РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г.В. ПЛЕХАНОВА
Факультет: Коммерческий
Специальность: Бакалавр экономики

Обо мне

Дополнительные сведения:

Энергична, надежна, легко обучаема, контактна, хорошие навыки и опыт ведения переговоров, улаживания конфликтных ситуаций. Умение работать в коллективе, грамотная устная и письменная речь. Вредных привычек нет. В настоящее время работаю по договору. Рассматриваю разные варианты и предложения, (график 5/2 или 2/2)