Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

47 лет (родилась 14 января 1978), cостоит в браке, есть дети

Октябрьский (Республика Башкортостан)

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

- Январь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 9 месяцев
Супервайзер
ООО «КДВ Групп», Уфа
Обязанности и достижения:
(регион работы: запад Башкортостана – восток Татарстана – север Оренбургской области). 1. Организация, координация и контроль всей деятельности по региональной дистрибуции в соответствии с политикой компании в заданном регионе. 2. Организация и контроль работы команды торговых представителей (ТП, 5 чел.) по заданному региону; руководство смежной командой ТП (+ 5 чел.) в периоды замещения супервайзера-смежника. 3. Участие в планировании ключевых показателей региона на отчетный период (объемов продаж, активной клиентской базы (АКБ), показателей представленности ассортимента в торговых точках, показателей дебиторской задолженности и т. д.). 4. Выставление личных планов и спецзадач ТП по территориям региона. 5. Распределение территорий между ТП, проектирование и утверждение маршрутов посещения торговых точек торговыми представителями. 6. Обучение команды ТП технологиям продаж, методам ведения переговоров и технике заключения сделок – проведение тренингов, совместные «полевые» визиты, регулярное тестирование навыков. 7. Поддержание командного духа в группе ТП, проведение совместных мероприятий и праздников. 8. Работа с крупными ключевыми клиентами и федеральными сетями (присутствие на переговорах, подписание договоров и заключение сделок); поддержание их лояльности – личное общение и дружественные посещения. 9. Координация процесса доставки продукции по региону; взаимодействие со смежными отделами (логисты, склад, бухгалтерия, операторы отдела продаж) в цепочке технологического процесса сбыта. 10. Разрешение возникающих споров и коллизий в работе участников процесса сбыта; рассмотрение просьб и жалоб клиентов. 11. Организация маркетинговых мероприятий и контроль их проведения на всех территориях региона. 12. Контроль выполнения плановых показателей по региону, по его территориям и по каждому ТП. 13. Контроль дебиторской задолженности клиентов по территориям и по каждому ТП. 14. Анализ дебиторской задолженности региона, принятие решений о схеме дальнейшей работы с должниками. 15. Мониторинг всех территорий региона с целью личной оценки текущей дистрибуции и выявления потенциала (инспекционные поездки), проверка и анализ собранной агентами информации о работе конкурентов на каждой территории региона. 16. Анализ и проработка потенциальных клиентов на вверенных территориях. 17. Анализ выполнения планов по ключевым показателям региона или конкретного проекта в регионе (объемы продаж, АКБ, дистрибуция, дебиторская задолженность и др.); составление плана мероприятий по оптимизации работы. 18. Составление сводных отчетов (аналитических таблиц) по территориям региона и по каждому ТП; представление отчетности вышестоящему руководству региона. Достижения: - Самые высокие в регионе показатели представленности ассортимента в торговых точках (дистрибуции); - Лучший в регионе показатель индивидуальной эффективности ТП (средний объем продаж в пересчете на 1 подчиненного ТП).
- Ноябрь 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 2 месяца
Супервайзер
Региональная торговая компания «ПродТоргСервис», Октябрьский (Республика Башкортостан)
Обязанности и достижения:
1. Организация и контроль работы команды торговых представителей (ТП, 3 чел.) по проекту. 2. Участие в планировании ключевых показателей проекта на период (объемов продаж, активной клиентской базы (АКБ), показателей представленности ассортимента в торговых точках (дистрибуции), показателей дебиторской задолженности и т. д.). 3. Выставление личных планов и спецзадач ТП по регионам. 4. Проектирование и утверждение маршрутов посещения торговых точек торговыми представителями (ТП). 5. Обучение команды ТП технике ведения переговоров и технике продаж – проведение тренингов, совместные «полевые» визиты. 6. Поддержание командного духа в группе ТП. 7. Работа с крупными ключевыми клиентами (ведение переговоров, подписание договоров и заключение сделок); поддержание их лояльности – личное общение и дружественные посещения. 8. Координация процесса доставки продукции по регионам; взаимодействие со смежными отделами (логисты, склад, бухгалтерия, операторы отдела продаж) в цепочке технологического процесса сбыта. 9. Разрешение возникающих споров и коллизий в работе участников проекта. 10. Организация маркетинговых мероприятий и контроль их проведения. 11. Контроль выполнения плановых показателей по всему проекту и по каждому ТП. 12. Контроль дебиторской задолженности клиентов по регионам. 13. Мониторинг территории с целью личной оценки текущей дистрибуции и выявления потенциала (инспекционные поездки), сбор информации о работе конкурентов на территории. 14. Анализ и проработка потенциальных клиентов. 15. Анализ выполнения планов по ключевым показателям проекта (объемы продаж, АКБ, дистрибуция, дебиторская задолженность и др.); составление плана мероприятий по оптимизации работы. 16. Составление сводных отчетов (аналитических таблиц) по проекту; представление отчетности по проекту на Совете Директоров холдинга. Достижения: Заключение договоров с «трудными», нелояльными клиентами и увеличение активной клиентской базы (АКБ) на 20%. Причина ухода: Переход в компанию «КДВ Групп»
- Октябрь 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 1 месяц
Торговый представитель
Региональная торговая компания «ПродТоргСервис», Октябрьский (Республика Башкортостан)
Обязанности и достижения:
1. Заключение договоров с клиентами, получение заказов на поставку алкогольной продукции, контроль доставки до клиента. 2. Управление взаиморасчетами, контроль задолженности клиентов. 3. Увеличение объёмов продаж, расширение клиентской базы. 4. Расширение представленности ассортимента компании в торговых точках, мерчендайзинг. 5. Исследование рынка, проведение рекламных мероприятий, сбор маркетинговой информации. 6. Контроль документального учета товарооборота алкогольной продукции по лицензированным клиентам региона (в т. ч. в федеральной автоматизированной информационной системе учета алкогольных поставок «РАИС»). Причина ухода: повышение по службе (перевод на должность супервайзера).
- Декабрь 2006 – сентябрь 2008
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по сбыту
Региональная торговая компания «Евродом», Октябрьский (Республика Башкортостан)
Обязанности и достижения:
(регион: западный Башкортостан – восточный Татарстан). 1. Работа с торговыми сетями и крупными клиентами (ведение переговоров, подписание договоров и заключение сделок). 2. Управление заказами и логистикой. 3. Управление взаиморасчетами, контроль задолженности клиентов, проведение бухгалтерских сверок. 4. Планирование объемов продаж и расширение территории охвата, качественное развитие структуры сбыта, расширение клиентской базы. 5. Мерчендайзинг. 6. Исследования рынка, организация и проведение рекламных мероприятий, сбор маркетинговой информации. 7. Организация работы по предъявлению претензий поставщикам, оформление рекламаций. 8. Ведение текущей переписки с клиентами, разрешение возникающих вопросов и коллизий. Причина ухода: переход в компанию «ПродТоргСервис».
- Июнь 2003 – октябрь 2006
- 3 года и 5 месяцев
Специалист по бюджету 1 категории
Финансовое Управление Администрации Буздякского р-на Республики Башкортостан, Буздяк
Обязанности и достижения:
1. Выполнение работы по составлению/исполнению бюджета района, по полному исчислению доходов и выявлению резервов хозяйств. 2. Обработка материалов по составлению сводного финансового баланса района, систематизация аналитических показателей по контингентам в сети социальной сферы. 3. Контроль экономически правильного расходования бюджетных средств и соблюдения бюджетными учреждениями финансово-бюджетной дисциплины. 4. Рассмотрение проектов сельских бюджетов с точки зрения правильности определения доходов, законности и обоснованности предусмотренных ассигнований. 5. Проверка правильности составления и утверждения смет, финансовых планов бюджетных учреждений и организаций; подготовка предложений по сокращению излишних и завышенных ассигнований. 6. Анализ бюджета на протяжении года, участие в подготовке докладов и проектов решений Управления. 7. Проведение проверок и ревизий исполнения смет расходов учреждениями, обобщение материалов ревизий и проверок; разработка предложений по более полному выявлению доходов и рациональному использованию государственных средств. 8. Контроль и участие в планировании деятельности бухгалтеров бюджетных организаций и учреждений района. Причина ухода: беременность, переезд в другую местность.
- Июль 2002 – март 2003
- 9 месяцев
Региональный менеджер
Региональный дистрибьютор – ООО "РЭЙД" (г.Уфа)., Уфа
Обязанности и достижения:
1. Построение региональной схемы организации сбыта продукции компании (жевательные конфеты, леденцы) в регионе западного Башкортостана - восточного Татарстана. 2. Подписание договоров и заключение сделок, управление заказами и логистикой в регионе. 3. Управление взаиморасчетами, контроль задолженности клиентов. 4. Региональное развитие, управление структурой сбыта в регионе, расширение клиентской базы. 5. Исследования рынка, организация и проведение рекламных мероприятий, сбор маркетинговой информации. 6. Деятельность по мерчендайзингу. Достижения: полностью построена региональная структура сбыта с 90-процентным охватом региона (Западный Башкортостан - Восточный Татарстан). Причина ухода: переезд в другую местность
- Июнь 2001 – июль 2002
- 1 год и 2 месяца
Региональный торговый представитель (регион: запад Башкортостана – восток Татарстана – север Оренбур
Региональная торговая компания «РЕЙД», Уфа
Обязанности и достижения:
1. Налаживание структуры сбыта в регионе (5 районов Республики Башкортостан). 2. Заключение договоров, получение заказов, организация доставки и оплаты товара. 3. Расширение клиентской базы, увеличение объёмов продаж. 4. Исследование рынка, проведение рекламных мероприятий, сбор маркетинговой информации. Достижения: за короткое время «с нуля» полностью налажена система доставки и сбыта во всем регионе (запад Республики Башкортостан). Причина ухода: перевод в компанию "Perfetty Van Melle".
- Сентябрь 2000 – июнь 2001
- 10 месяцев
Касиир-операционист
Региональная торговая компания «Салют», Октябрьский (Республика Башкортостан)
Обязанности и достижения:
1. Ведение торговых операций в системах "1С-Торговля", "1С-Бухгалтерия". 2. Товарный учет, ведение кассовых операций с наличностью, контроль кассовой дисциплины. 3. Организация и контроль деятельности операторов (2 чел.) торгового отдела. 4. Составление дневных отчётов кассовых смен. Причина ухода: низкая зарплата, трудоустройство в компанию "РЕЙД".

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Академия труда и социальных отношений (г. Москва)
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1999
Октябрьский экономический колледж
Специальность: «Бухгалтер-юрист»

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Отличная коммуникабельность и общительность. Стрессоустойчивость, умение сглаживать конфликтные ситуации. Амбициозность, умение работать под поставленную задачу и на конкретный результат. Умение организовывать процессы и делегировать полномочия. Легко обучаема и исполнительна. Есть осознанное желание в развитии профессиональных управленческих навыков. Прочее: Личный автомобиль – Scoda Fabia 2011 г. в. Работаю в условиях мобильного офиса (личный нетбук, мобильный Интернет 3G, GSM-связь, GPS-навигация). Готовность к командировкам по всему региону ответственности. Готовность к переезду в крупные города Приволжского ФО (Казань, Уфа, Самара) Опыт прямых (активных) продаж. Опыт работы с крупными ключевыми клиентами (в т. ч. с федеральным сетевым ритэйлом). Опыт выведения на региональный рынок новых товарных позиций (брендов). Опыт освоения «с нуля» территории продаж. Опыт подбора персонала и работы с HR. Знание основ делопроизводства и трудового законодательства. Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); 1С-Бухгалтерия, 1С-Торговля + Склад; Adobe Photoshop.