Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

44 года (родилась 12 июня 1981), cостоит в браке, есть дети

Жуковский, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 4 месяца

- Апрель 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист отдела поддержки услуг
ОАО "Межрегиональный Транзит Телеком", Москва
Обязанности и достижения:
Проверка корректности заполнения менеджерами документов для включение клиентов в тестовую и коммерческую эксплуатацию, включение клиентов (услуги VoIP, СМС, ИСС) по заявкам из соответствующих подразделений. Работа в АСР Onyma и в ЛК СМС-центров. Создание технических распоряжений на сеть МТТ для включения клиентов. Создание и редактирование бизнес-процессов и инструкций для менеджеров в части включения клиентов. Сопровождение, консультирование и проверка соблюдения менеджерами бизнес-процессов организации. Общение с Агентами по услугам VoIP и карты связи, ведение отчетности по агентским продажам. Общение с подрядчиками в части обслуживания клиентов по СМС-рассылке. Участие в доработке и тестировании новых продуктов. Взаимодействие со всеми подразделениями компании - департаментом расчетов, отделом АСР, тех.департаментом, департаментом развития сети, юридическим департаментом, а также бухгалтерией.
- Июль 2010 – март 2014
- 3 года и 9 месяцев
Старший специалист продаж и обслуживания отдела ИСС
ОАО "Межрегиональный Транзит Телеком", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение клиентской базы (400 клиентов), продажа и осблуживание клиентов по услугам - доступ к номерам 8-800, IFS/UIFN, пропуск трафика поставщиков контента. Оформление договоров, консультация по тарифам, включение/отключение услуг по заявкам клиентов, а также смежных отделов.
- Июль 2008 – июнь 2010
- 2 года
Специалист абонентского отдела
ОАО "МАСТАК", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение клиентской базы (350 клиентов), выставление первичной документации - 1С, анализ трафика, консультация по тарифным планам, оформление договоров на услуги связи, работа с дебиторской задолженностью, оформление и отслеживание своевременного выполнения заявок на подключение и отключение.
- Март 2006 – июнь 2008
- 2 года и 4 месяца
Руководитель службы расчетов
ЗАО "Корпорация Интерсвязь", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение клиентской базы, выставление счетов и детализированных отчетов с использованием АСР, консультации Физических и Юридических лиц по тарифным планам, составление и заключение клиентских договоров, контроль дебиторской задолженности, решение конфликтных ситуаций, отслеживание исполнения заявок, выставление первичных документов, сбор и передача полученных документов в бухгалтерию, контроль договоров купли-продажи оборудования и услуг связи, ведение управленческого учета, работа с Банк-клиентом, работа с операторами фиксированной и IP связи, а так же составление табеля учета рабочего времени, контроль оплаты счетов поставщикам, проведение сверок с контрагентами и т.д.
- Август 2003 – март 2006
- 2 года и 8 месяцев
Ассистент
Московский Государственный университет путей сообщения, Москва
Обязанности и достижения:
Проведение лабораторных и практичееских работ по дисциплинам "Информатика", "Решение уравнений динамики на ПВМ", "Гидгавлические приводы" и др., а так же консультаций по курсовым работам по тем же дисциплинам
- Сентябрь 2005 – февраль 2006
- 6 месяцев
Специалист расчетной группы (отдел биллинга) - без оформления по трудовой книжке
ООО "Дизайн Корпоративных Систем", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение клиентской базы, подготовка детализированных отчетов по телефонии и интернету, выставление счетов, консультации клиентов по телефону

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Институт транспортной техники и организации производства
Специальность: Роботы и робототехнические системы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без вредных привычек, исполнительный и ответственный сотрудник Воспитание ребенка. Иногда играем с друзьями в волейбол, люблю плавать. В жизни - семья, ребенок. В карьере - без дополнительных навыков смогла разобраться с управленчиским учетом в организации. Компьютерные навыки: ПК – опытный пользователь, операционные системы Windows 9x/NT/2000/XP, MS Office, Интернет, электронная почта и т.д., прикладные программы автоматизированная система расчетов BIS, «ЦЕЗАРЬ-О» вер.2.0, 1-С вер. 7.7.