Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 05 января 1982)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2016 – апрель 2017
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
КурьерСервисЭкспресс, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по телефону и электронной почте по услугам компании. Оформление заказов, контроль их исполнения. Поиск путей решения не стандартных задач в части доставки груза (особые условия от клиента). Согласование сложных отправлений, с момента отправки и до момента доставки получателю. Помощь в подготовке документов по таможенному оформлению грузов. Работа с закрепленными клиентами, согласно условий договора, выявление потребностей клиента. Сверка и выставление счетов. Работа с претензиями, урегулирование спорных вопросов Работа в 1С.
- Сентябрь 2007 – сентябрь 2014
- 7 лет и 1 месяц
Консультант сервисного отделения
DHL Express ( Перевозки, логистика, склад, ВЭД), Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов и оформление экспресс-грузов и документов, оформление таможенной документации на экспорт, выставление счетов. Работа с кассой, ведение первичной бухгалтерской документации. Взаимодействие с инкассаторской службой банка. Решение нестандартных ситуаций, возникающих в процессе работы, претензионная работа. Работа с ключевыми клиентами компании, поддержание долгосрочных отношений. Контроль работы офиса (обеспечение канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса, контроль за надлежащим состоянием офисной оргтехники и иного оборудования, вызов специалистов для проведения ремонтных работ). Общение с хозяйственными службами (электрики, уборщицы, арендодатели и т.п.) Совмещение основной должности с должностью руководителя мейл-рума на территории компании –клиента. Руководство отделом из 5 человек, планирование и распределение обязанностей между сотрудниками, проведение групповых и индивидуальных собраний. Контроль работы сотрудников: показателей работы, соблюдения действующих регламентов, инструкций, выявление ошибок в работе сотрудников. Анализ показателей работы и разработка решений, направленных на их улучшение. Обучение и адаптация новых сотрудников. Прием и регистрация входящей/исходящей корреспонденции. Организация документооборота, делопроизводства, деловой переписки, своевременной рассылки документации. Ведение отчетов по целевому использованию денежных средств компании-клиента. Решение конфликтных ситуаций. Достижения: Не раз признавалась лучшим сотрудником отдела как лично, так и в команде.
- Август 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 5 месяцев
Помощник юриста, юрист
ООО Инвестиционная компания «РОСИНВЕСТ» (Юридическое обслуживание), Москва
Обязанности и достижения:
Подготовка пакета учредительных документов для регистрации, реорганизации ООО, ЗАО иных форм собственности, Проведение очередных и внеочередных собраний акционеров, заседаний Совета директоров, Внесение изменений в учредительные документы, открытие обособленных подразделений, ликвидация предприятий. Составление договоров (поручения, оказания услуг, аренды, субаренды, поставки, купли-продажи и др.). Взаимодействие с гос. органами, корпоративными клиентами.
- Август 2004 – апрель 2005
- 9 месяцев
Секретарь, помощник руководителя, делопроизводитель
Издательство Бератор, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение делопроизводства и документооборота редакции. Регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Организация рабочего дня руководителя, протоколирование совещаний. Подбор персонала, поиск авторов. Обеспечение жизнедеятельности редакции. Телефонные переговоры