Менеджер по работе с клиентам

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 08 мая 1991)

Мытищи, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет

- Ноябрь 2017 – октябрь 2019
- 2 года
Старший менеджер по работе с клиентами
Останкино, Москва
http://www.ompk.ru
Мясная продукция (производство), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Работа в программах SAP и 1C 1. Работа с розничными, оптовыми точками и сегментом horeca в г. Москва. 2. Выполнение поручений руководителя отдела (предоставление нужной отчетности, зам.руководителя во время отсутствия, участие в совещаниях, планерках и тд). 3. Проведение переговоров, установление доброжелательные отношения с Клиентами в телефонных переговорах и на личных встречах. 4. Управление персоналом (15 чел.): планирование, постановка задач и контроль их выполнения, обучение (контроль качества работы, оценка работы персонала, выявление ошибок, работа над ошибками, наставничество). Составление графика работы персонала, контроль за его соблюдением. Расчёт заработной платы и премий для отдела (50 человек). Ведение табеля работы отдела (50 человек) 5. Работа с возвратами продукции. 6. Обеспечение выполнения плана продаж отдела. 7. Обеспечение обработки всех поступающих телефонных звонков. Предоставление информации клиентам о продукции компании. 8. Взаимодействие с клиентами по вопросам обслуживания, составление ответов на претензии, анализ причин возникновения претензий, контроль соблюдения сроков ответов на претензии. 9. Взаимодействие с различными подразделениями и отделами завода (отдел маркетинга, рекламы, юридический отдел, отдел снабжения, транспортный отдел, отдел логистики и тд). 10. Решение организационных вопросов. 11. Мотивация сотрудников на результат. 12. Контроль за состоянием дебиторской задолженности по клиентам. 13. Участие в наборе нового персонала в отдел (проведение собеседований на вакансию менеджера по работе с клиентами) и обучение новых сотрудников. 14. Составление коммерческих предложений. 15. Работа с ассортиментом.
- Апрель 2015 – ноябрь 2017
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Останкино, Москва
http://www.ompk.ru
Мясная продукция (производство), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1. Прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов. 2. Информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличении и снижении цен, акциях, времени прихода продукции. 3. Поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах в информационной базе клиентов организации. 4. Предоставление отчетов руководителю отдела по итогам работы. 5. Работа в программе SAP (в т. ч. в системе отчетности). 6. Работа в excel (отчётность, таблицы, ассортимент и тд). 7. Контроль дебиторской задолженности. 8. Выполнение ежемесячного плана продаж. 9. Выполнение поручений торгового представителя, супервайзера. 10. Контроль и оформление возвратов. 11. Работа с договорами. 12. Увеличение продаж. 13. Ведение деловой переписки.
- Март 2013 – февраль 2015
- 2 года
Менеджер по работе с клиентами
Бета Пресс - Кадровая Реклама, Москва
http://www.betapress.ru
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
1. Работа с входящими звонками (консультация, удержание клиента). 2. Теплые звонки (Поддержание и оптимизация действующей Клиентской базы). 3. Холодные звонки (поиск новых клиентов). 4. Расширение клиентской базы. 5. Формирование отчётности. 6. Работа в CRM (сайты по поиску работу, такие как HH.ru, zarplata.ru, job-mo.ru, rjob.ru). 7. Выполнение ежемесячного плана продаж. 8. Формирование счетов (заказов). 9. Работа с дебиторской задолженностью. 10. Прием, обработка и согласование заказов от клиентов (по электронной почте, в телефонном режиме, либо на сайте). 11. Консультирование клиентов по видам кадровой рекламы. 12. Пролонгация договоров. 13. Ведение клиента от первого звонка, до подписания договора. 14. Выезд на презентацию продуктов компании и переговоры с клиентами. 15. Выезд на выставки от различных компания (презентация нашей компании, поиск потенциальных клиентов, рассказ о существующих продуктах). 16. Поиск и подбор персонала для крупных компаний на сайтах по работе, доведение будущего работника непосредственно до отдела персонала компаний.
- Август 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 5 месяцев
Продавец-кассир
H&M, Москва
http://www.hm.com/ru/
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Обслуживание покупателей на кассе (в т. ч работа с возвратом и возражениями) Ведение кассовой отчетности Обслуживание покупателей в примерочной зоне Помощь в создании модного образа Консультированием покупателей в зале Ежедневная приёмках товара Оказание высокого сервиса покупателям Оформление торгового зала (выкладка, маркировка товара, ценники) Проведение инвентаризации

Образование

- Высшее образование
- 2014
Московский государственный университет пищевых производств, Москва
Факультет: Экономики и предпринимательства
Специальность: Маркетолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

* Ответственность * доброжелательность * Коммуникабельность, умение легко установить контакт, умение легко уладить конфликт * стрессоустойчивость * исполнительность * пунктуальность * быстрая обучаемость * нацеленность на результат * умение работать в команде * умение выслушать собеседника * умение смотреть позитивно, даже на самую негативную ситуацию и быстро найти выход из неё * огромное желание развиваться и совершенствоваться * интересуюсь психологией * позитивный взгляд на жизнь Уверенный пользователь ПК: интернет, социальные сети, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint