Менеджер по продажам на дому

Была больше месяца назад

60 000 ₽

34 года (родилась 06 февраля 1991)

Москва, удаленная работа

Речной вокзал

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 11 месяцев

- Июнь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Заместитель директора
IHC CLINIC
Обязанности и достижения:
- Организация и контроль качественного оказания медицинских услуг (разработка регламентов проведения процедур) - Поддержание клиентского сервиса на высоком уровне (проведение собраний со всеми подразделениями на тему клиентоориентированности, сервиса, комфорта для пациента, контроль качества сервиса, сбор обратной связи от пациентов) - Обеспечение положительного финансового результата деятельности клиники (проведение планёрок, выставление планов (общего и личного) с учетом точки окупаемости, ведение статистики и рейтингов специалистов, отслеживание промежуточных результатов, обучение технике и воронке продаж, системе SPIN как врачей так и администраторов-менеджеров) - Разработка и продвижение новых услуг и пакетов услуг для пациентов (разработка акций на высокомаржинальные услуги, организация маршрутизации пациентов по другим направлениям) - Разработка программ лояльности для клиентов: кешбэк, реферальная система - Заключение/продажа договоров на платные услуги (применение выработанной схемы взаимодействия «врач-менеджер») - Подбор, обучение и адаптация персонала (врачи, администраторы, операторы) - Разработка эффективной мотивации и демотивации сотрудников (финансовой и личной) - Урегулирование внешних и внутренних конфликтных ситуаций - Руководство отделом Колл Центра (организация отдела с нуля, разработка скриптов, мотивации сотрудников, набор и обучение персонала, контроль выполнения показателей и эффективности сотрудников: рейтинги, % назначений и % прихода, выход на 90% заполнения расписания, 85% прихода) - Прослушка звонков с целью повышения качества разговоров, формирование отдельного подразделения «контроля качества» - работа с лидогенерацией и конверсией - Формирование данных по ЗП сотрудников клиники - Ведение статистики и аналитика работы клиники и сотрудников в частности (общие и личные показатели эффективности) - Ведение Директа в Инстаграм, запись каждого второго потенциального клиента в клинику.
- Июль 2018 – май 2019
- 11 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
ВВ-Clinic
Обязанности и достижения:
- Организация контроля за качеством оказания услуг как на первичном приёме, так и в процессе лечения пациента - Работа с показателем NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных - Разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания - Кросс-функциональное сотрудничество с другими отделами клиники - Проведение личных опросов с пациентами после первичного оформления с целью контроля качества работы менеджеров - Прослушка первичных приемов менеджеров с целью выявления недочетов и их предотвращения - Решение конфликтных и спорных ситуаций с пациентами - Руководство отделом администрации (13 человек в подчинении) - Организация и контроль составления качественного (эффективного) расписания вторничных пациентов (проходимость - 120 человек в день) - Подбор и обучение персонала - Формирование данных по ЗП сотрудников отдела - Проведение планёрок, собраний, совещаний - Работа в программе CRM (аналитика % прихода, % заполняемости расписания, среднего чека, выполнения плановых показателей) - Контроль соблюдения dress-codе, вежливости и клиентоориентированности сотрудниками - Организация и контроль обзвона администраторами, соблюдения тайминга звонков и скриптов обзвона - Прослушка звонков с целью повышения качества разговоров - Организация работы с базой: разработка скриптов и качественных коммерческих предложений для возврата пациентов в клинику - Разработка реферальной программы лояльности
- Май 2017 – июнь 2018
- 1 год и 2 месяца
Директор
ВВ-Clinic
Обязанности и достижения:
- Руководство деятельностью медицинского центра (штат 52 человека) - Административно-хозяйственная деятельность: ведение внутреннего документооборота, закупки и работа с поставщиками, арендодателями, контроль выполнения внутренних регламентов - Подбор руководящего и медицинского персонала - Ведение управленческого учета - Разработка программы привлечения клиентов, маркетинговых мероприятий - Осуществление анализа деятельности клиники с целью повышения рентабельности (контроль среднего чека, рейтинга продаж, продаж маржинальных услуг, качества («чистоты») продаж) - Контроль выполнения работниками своих должностных обязанностей - Управление командой и организация взаимодействия всех структурных подразделений для повышения эффективности работы и их сплочённости (проведение общих совещаний, проведение тимбилдинговых мероприятий) - Руководство собственным КЦ (штат 35 человек), лидогенерация, нацеленность на уменьшение стоимости лида, контроль % прихода, работа с конверсией, организация контроля качества разговоров) - Контроль и оптимизация затрат по клинике - Контроль качества медицинских услуг и сервиса - Управление внешним и внутренним маркетингом - Формирование четкой иерархии должностей и контроль соблюдения дисциплины и субординации - Разработка мотивации и демотивации сотрудников - Выставление планов продаж - Организация и личное проведение тренингов и собраний для всех подразделений - Организация и контроль составления эффективного расписания вторичных пациентов клиники, контроль выполнения плана показателей по «потенциальным» пациентам - Создание алгоритма маршрутизации пациентов внутри клиники по различным направлениям для совершения доппродаж - Контроль эффективной загрузки кабинетов для каждого вида услуг - Управление бюджетом клиники - Разработка, запуск и продвижение новых услуг, комплексных программ для пациентов - Разрешение внешних и внутренних конфликтных ситуации - Постановка задач каждому подразделению и контроль их исполнения - Формирование ежемесячных отчетов по итогам работы отдела
- Ноябрь 2016 – апрель 2017
- 6 месяцев
Руководитель отдела продаж
ВВ-Clinic
Обязанности и достижения:
- Организация результативной работы отдела продаж клиники (рейтинг отдела 1:3) - Подбор, обучение и адаптация персонала - 15 человек в подчинении - Разработка эффективной мотивации сотрудников отдела - Организация эффективной работы менеджеров по продажам, контроль их индивидуальных показателей по продажам - Предоставление обратной связи и проведение брифингов с менеджерами - Разработка эффективных скриптов (презентаций), регламентов для ОП, КЦ - Анализ результатов и выставление плана продаж - Взаимодействие в КЦ (контроль количества и качества лидов, постановка задач и критериев - Ведение статистики отдела продаж и КЦ - Решение спорных, конфликтных ситуаций, поднятие возвратов - Проведение тренингов, планёрок, собраний по продажам для менеджеров, координаторов, врачей по воронке и этапам продаж, психологии убеждения, правильным вопросам, ответами на которые клиент «закрывает» сам себя), языку «выгоды», обучение технике SPIN и применение ее на практике - Работа в CRM системе - Достижение 1 места по чистому обороту на протяжении 4 месяцев, среди 12-ти сетевых клиник - Самый низкий % возврата среди 12-ти клиник - 20%
- Июнь 2016 – ноябрь 2016
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
ВВ-Clinic
Обязанности и достижения:
- Проведение презентаций по медицинским услугам клиники - Заключение договоров с клиентами - Ведение своей клиентской базы (телефонные звонки, взаимодействие по смс и e-mail) - Решение любых конфликтных, связанных со своими клиентами - Выполнение плановых показателей - Достижение уровня «ТОП-менеджера» в первый месяц работы (рейтинг 1:2, низкий % возврата 10%, средний чек 100 т. р., чистыми в месяц 3-4 млн руб)
- Декабрь 2014 – май 2016
- 1 год и 6 месяцев
Специалист сметно-договорного отдела
ООО КомплексСтройСервис, Иваново
Обязанности и достижения:
- Составление и ведение смет и договоров генподряда, субподряда, субсубподряда на строительство объектов сотовой связи (техническое обслуживание, проектно-изыскательские работы, пуско-наладочные работы, строительно-монтажные работы) - Взаимодействие и ведение переговоров с такими компаниями как «МТС», «Мегафон», «Теле2» посредством личных встреч, телефонных переговоров и через e-mail. - Ведение деловой переписки с контрагентами, касательно составления и согласования договоров - Составление бюджетов к договорам - Контроль своевременного закрытия этапов выполненных работ по договорам - Осуществление постоянного контроля за изменениями условий договора (сроков выполнения работ, приложений) - Контроль за сроками сдачи проектно-сметной документации - Контроль дебиторской и кредиторской задолженности по каждому договору - Контроль за ведением реестра договоров - Составление первичной бухгалтерской документации: работа с формами актов КС-2, КС-3 - Работа с ПК, программой 1С: Предприятие 8.3, Microsoft Excel, Word.
- Сентябрь 2014 – декабрь 2014
- 4 месяца
Менеджер по прямым продажам
Mon Platin
Обязанности и достижения:
- Проведение презентаций по косметологическим услугам и товарам и заключение договоров с клиентами - Информационная поддержка клиентов и ведение собственной клиентской базы - Решение спорных ситуаций с клиентами
- Сентябрь 2013 – август 2014
- 1 год
Менеджер по прямым продажам
DeSheli
Обязанности и достижения:
- Проведение презентаций продукции и заключение договоров с клиентами - Продажа комплексных косметологических процедур с индивидуальным подходом к каждому клиенту - Сопровождение клиента во время прохождения услуг (телефонные звонки, сбор отзывов) - Формирование долгосрочных отношений с клиентами - Выполнение плановых показателей
- Январь 2013 – сентябрь 2013
- 9 месяцев
Менеджер по маркетингу и рекламе
Реал Профит
Обязанности и достижения:
- Организация BTL-мероприятий - Заключение и сопровождение договоров, контроль платежей, проведение телефонных и личных переговоров - Продажа услуг компании (BTL, мерчендайзинг, аутстаффинг персонала, наружная реклама, дизайн, полиграфия, реклама у блоггеров, реклама на радио) - Прием и обработка входящих обращений; - Работа с текущей клиентской базой - Работа в CRM-системе Bitrix24 - Выполнение плановых показателей

Образование

- Высшее образование
- 2014
Ивановский государственный архитектурно-строительный университет, Иваново (Ивановская область)
Факультет: Экономика и управление на предприятии
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Все очень просто) Если Вы ищете сотрудника, который умеет управлять людьми, ситуацией, продажами, структурировать «хаос» и работать в режиме многозадачности, при этом готовы оправдать финансовые ожидания - то я с удовольствием готова быть частью Вашей команды. Люблю: - людей - то, чем занимаюсь (и не важно работа это или хобби) - автомобили - психологию Деловое общение, Работа в команде, Ведение переговоров, Деловая переписка, Прямые продажи, Заключение договоров, Деловая коммуникация, Работа с большим объемом информации, 1С: Предприятие 8, Пользователь ПК, Водительское удостоверение категории B, MS Internet Explorer, Internet Marketing, Грамотная речь, Управление отношениями с клиентами, Мотивация персонала, Управление продажами, Бюджетирование, Лидогенерация, Управленческие навыки, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость, Умение работать в режиме многозадачности, Управление персоналом, Аналитика продаж