Обязанности и достижения:
- Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности ОП, (KPI).
- Найм сотрудников ОП, их обучение и адаптация.
- Контроль ключевых показателей, работы МП
- Прослушивание, анализ диалогов, составление еженедельного отчета об ошибках, контроль их устранения.
- Контроль закрытых сделок, корректность обработки и причин их закрытия, составление отчета.
- Планирование обучающих мероприятий в ОП.
- Написание регламентов работы отдела, и точек кросс-функционального взаимодействия отделов.
- Сбор отзывов клиентов и их анализ, для улучшения эффективности работы отдела.
- Разрешение внутренних конфликтов в команде, а также урегулирование конфликтов с клиентами.