Обязанности и достижения:
1. Обслуживание клиентов:
- Прием входящих звонков от клиентов и потенциальных покупателей.
- Консультирование по вопросам, связанным с товарами, услугами, акциями и распродажами.
2. Решение проблем:
- Помощь клиентам в решении различных вопросов и проблем, связанных с покупками.
- Обработка жалоб и предложений, предоставление обратной связи.
3. Информирование:
- Предоставление актуальной информации о наличии товаров, условиях доставки и возврата.
- Уведомление клиентов о текущих акциях, специальных предложениях и новинках. 4.Взаимодействие с другими подразделениями:
- Координация работы с отделами логистики, продаж и маркетинга для эффективного решения запросов клиентов.
- Перенаправление сложных вопросов или проблем к соответствующим специалистам. 5.Стандарт обслуживания:
- Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов.
- Работа с корпоративными скриптами и регламентами.