Менеджер по продажам

Был больше месяца назад

По договорённости

33 года (родился 24 июня 1992), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 10 месяцев

- Октябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 2 месяца
Старший менеджер по обучению
ООО «Система обслуживания клиентов», Москва
Обязанности и достижения:
Проведения личных интервью с кандидатами; Наставничество, организация работы менеджеров по обучению, супервизоров; Помощь Руководителю отдела в управлении персоналом, составлении планов работы, графиков работы персонала, контроля работы персонала (Отдел более 70 человек); Разработка регламента компании, составление нормативно-технической документации, распределение должностных обязанностей; Разработка, организация и проведение тренингов (коммуникативные навыки, Welcome-тренинг, преодоление конфликтов, клиентоориентированность, тренинг по продаваемому продукту, качеству обслуживания, корпоративным стандартам и т. д.); Разработка планов, графиков проведения тренингов; Участие в разработке и проведении аттестации персонала; Посттренинговое сопровождение для операторов call-центра; Разработка учебно-методических материалов; Оценка эффективности обучения.
- Сентябрь 2016 – октябрь 2018
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по обучению персонала
ООО "Система обслуживания клиентов», Москва
Обязанности и достижения:
Выявление потребности в обучении; Разработка, организация и проведение тренингов (коммуникативные навыки, Welcome-тренинг, преодоление конфликтов, клиентоориентированность, тренинг по продаваемому продукту, качеству обслуживания, корпоративным стандартам и т. д.); Разработка планов, графиков проведения тренингов; Участие в разработке и проведении аттестации персонала; Посттренинговое сопровождение для операторов call-центра; Разработка учебно-методических материалов; Оценка эффективности обучения; Помощь руководителю в управлении персоналом. Составление и предоставление отчетности
- Июнь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год и 4 месяца
Менеджер службы клиентской поддержки
ООО "Система обслуживания клиентов», Москва
Обязанности и достижения:
Решение конфликтных ситуаций с клиентами компании. Сбор информации по жалобам поступивших от клиентов компании. Составление отчетности.
- Январь 2014 – май 2015
- 1 год и 5 месяцев
Оператор Call-центра
ООО "Система обслуживания клиентов», Москва
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков/интернет заказов; Консультация клиентов; Оформление заказов.
- Февраль 2013 – декабрь 2013
- 11 месяцев
Оператор Call-центра
ГК "Империя", Москва
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков/интернет заказов; Консультация клиентов; Оформление заказов.