Дополнительные сведения:
Желаемая зарплата: 8000
Активно ищу раб
Николаев •44 года •
Дата рождения:
21 февраля 1973 (44 года)
Регион:
Николаев
Ключевая информация
• Сильный и опытный начальник с ориентацией на получение компанией максимальной прибыли и увеличения ее стоимости.
• Профессионал с большим практическим опытом взаимоотношений с клиентами.
• Наличие лидерских и управленческих навыков, что подтверждено успешным развитием карьеры начальника.
Опыт работы
Начальник управления контакт-центром
август 2016 - ноябрь 2016 (4 мес)
"Ваша готивочка"
Финансовые услуги
Контроль работы операторов контакт-центра, снижение количества пропущенных входящих звонков (процент отказа), снятие отчетов в программе 1С версия 8.1 (для анализа проделанной работы) составление графика заполнение табеля. ________________________________________
Начальник справочно-информационного контакт-центра (службы: "109", "1509", "176", "177")
сентябрь 2010 - июнь 2016 (5 лет 10 месяцев)
Укртелеком, ПАО
Телекоммуникации / Связь
Контроль и организация работы телефонистов и операторов. Выполнение планов и норм, запуск программных комплексов, снижение процента отказов, начисление премии телефонистам и операторам. Мониторинг и анализ проделанной работы. Предоставление по паролям информации милиции и СБУ. Составление графиков. Проведение инструктажей по охране труда.
________________________________________
Начальник справочной службы "1509" и "109"
январь 2008 - сентябрь 2010 (2 года 9 месяцев)
Укртелеком, ПАО
Телекоммуникации / Связь
________________________________________
Начальник 28 отделения "Телекомсервис"
июль 2004 - январь 2008 (3 года 7 месяцев)
Укртелеком, ПАО
Телекоммуникации / Связь
Контроль за качеством обслуживания, сдача отчетов, составление графика, табеля операторов, проверка тарифов, курса доллара.
________________________________________
Начальник 51 отделения
январь 2003 - июль 2004 (1 год 7 месяцев)
Укртелеком, ПАО
Телекоммуникации / Связь
Составление отчетов за месяц, графика, табеля, начисления премии, подготовка и сдача инкассаторской сумки.
________________________________________
Бухгалтер-специалист
октябрь 1996 - сентябрь 2001 (5 лет)
Николаевский коммерческий техникум (техникум советской торговли)
от 50 до 100 сотрудников Образование
Ведение и контроль складского учета, подготовка платежек в банк. Составление Актов-сверок.
________________________________________
Контролер-товаровед
октябрь 1993 - июль 1996 (2 года 10 месяцев)
Арендное предприятие "Центр-Юг", магазин № 75
от 250 до 500 сотрудников Торговля розничная / Retail
Составление отчетов, проведение переучетов (заполнение формы 3 торг), подготовка инкассаторской сумки (выручки за день), выведение остатков для переоценки товара.
Образование
Национальный университет кораблестроения им. адмирала Макарова (Николаев, Украина)
Год окончания 2008
Экономика предприятия, Специалист по экономике
________________________________________
Николаевский коммерческий техникум (г. Николаев, Украина)
Год окончания 1999
Бухгалтерский учет и аудит, Бухгалтер
________________________________________
Николаевский техникум советской торговли (г. Николаев, Украина)
Год окончания 1993
организация торговли и товароведения продовольственных товаров, товаровед-организатор продтоваров
Курсы, тренинги, сертификаты
Психологический аудит (г. Киев, Украина)
Год окончания 2010
Работа с клиентурой
________________________________________
Эффективное управления персоналом, который работает с клиентурой (Киев, Украина)
Год окончания 2008
Управление персоналом
Дополнительная информация
Компьютерные навыки
Уверенный пользователь
________________________________________
Личные качества
Своими основными качествами считаю инициативность, пунктуальность, коммуникабельность, настойчивость в достижении поставленных задач.
Сохранность корпоративных тайн гарантирую
Имею заграничный паспорт.
Вредных привычек не имею.
Свободно владею русским. Немецкий язык со словарем.
________________________________________
Цель
Получение должности