Обязанности и достижения:
- прием обращений и консультация клиентов по вопросам дополнительных электросетевых услуг
- учет, регистрация обращений клиентов (в SAP CRM)
- мониторинг исполнения обработки обращений, формирование отчетности
- взаимодействие со смежными компаниями (в случае необходимости)
- система удержания клиентов (в т.ч. при расторжении договоров), выяснение причин их ухода (мероприятия, направленные на недопущение возникновения жалоб)
- договорная работа в SAP CRM
- изучение удовлетворенности клиентов
- мониторинг рынка электросетевых услуг
- подготовка локально-сметных расчетов
- планирование выручки.