Менеджер по приему заявок

Был больше месяца назад

По договорённости

23 года (родился 17 января 2002)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Кыргызстан

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Работа с большим объемом информации
Пользователь ПК
MS Excel
Грамотная речь
Умение работать в команде
Пунктуальность
MS Word
MS Office
Электронная почта
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 10 месяцев

- Июнь 2024 – апрель 2025
- 11 месяцев
Специалист технической поддержки
Баджер, Москва
Обязанности и достижения:
Здравствуйте! Ранее я работал специалистом технической поддержки. В мои обязанности входило: — Общение с клиентами компании по различным вопросам, включая технические и организационные; — Приём и обработка заявок от пользователей через приложение и другие каналы связи; — Консультирование клиентов по работе сервиса, помощь в решении проблем и навигации по системе; — Поддержка работоспособности самого приложения (тестирование, фиксация багов, обратная связь с разработчиками); — Одобрение заявок согласно внутренним регламентам. Мой опыт хорошо перекликается с вашими задачами: я умею вежливо и понятно объяснять, быстро ориентироваться в запросах клиентов и грамотно передавать их в нужный отдел. Готов быстро вникнуть в специфику вашего сервиса и включиться в работу. Более 85% заявок клиентов были решены на первом уровне поддержки, без передачи в другие отделы. Регулярно выявлял баги и передавал точные отчёты разработчикам, что помогло устранить критические ошибки. Обрабатывал до 100+ заявок в день через систему, включая технические вопросы и пользовательские обращения.
- Июль 2023 – май 2024
- 11 месяцев
Оператор call-центра
ОсОО НУР Телеком, Бишкек
https://o.kg/ru/chastnym-klientam/
Оказание услуг связи / телекоммуникационные услуги
Обязанности и достижения:
Я работал в кол-центре мобильного оператора в должности специалиста технической поддержки. В мои обязанности входило: — Приём входящих звонков от абонентов компании; — Консультирование клиентов по услугам связи, тарифам, интернету, роумингу и другим продуктам оператора; — Решение технических вопросов — настройка интернета, устранение сбоев, проверка баланса и подключённых услуг; — Работа с внутренними заявками: регистрация обращений, передача в профильные отделы, контроль статуса; — Ведение клиентской информации в CRM-системе. Главное в моей работе было — внимательно выслушать клиента, быстро сориентироваться в проблеме и дать понятное решение. Достиг уровень удовлетворённости клиентов 95%+ по итогам опросов после звонков. Обрабатывал до 130+ звонков в день, включая технические вопросы, жалобы и заявки на подключение. Успешно решал до 90% обращений клиентов без необходимости передачи в другие отделы. Входил в топ-5 сотрудников по внутренним метрикам (скорость, качество, позитивная обратная связь).