Менеджер по персоналу, обучению / Тренинг-менеджер

Была больше месяца назад

20 000 ₽

37 лет (родилась 01 января 1988), cостоит в браке, детей нет

Ессентуки

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Апрель 2012 – май 2013
- 1 год и 2 месяца
Тренинг-менеджер
ООО "МИЦ" (Межрегиональный Информационный центр), Группа компаний Евроокна-Бимакс, Волгоград
Обязанности и достижения:
• Адаптация сотрудников и проведение начального обучения • Разработка программ тренингов для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с претензиями и др.линейного персонала • Организация и подготовка к проведению тренинга; • Разработка методических и учебных материалов; • Индивидуальные консультации (коучинг) с менеджерами среднего и первичного звеньев управления; • Пред-тренинговая и пост-тренинговая диагностика; • Диагностика потребности во внутреннем обучении.
- Февраль 2012 – апрель 2012
- 3 месяца
Специалист Сall-центра
ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", Волгоград
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, поддержка пользователей, консультирование по продуктам компании
- Февраль 2011 – октябрь 2011
- 9 месяцев
Тренинг-менеджер обособленного структурного подразделения г. Волгограде
ООО "Инфотелл", Волгоград
Обязанности и достижения:
Создание и проведение тренингов с целью повышения квалификации персонала: * Этика делового общения и техника речи; * Технологии телефонных продаж; * Управление персоналом; * Конфликты и их роль в трудовой деятельности; * Обучающие тренинги, направленные на определенный проект; * Индивидуальные практикумы, направленные на исправление ошибок в работе. Подбор персонала и адаптация: * размещение информации о вакансиях в СМИ * проведение собеседований: групповых (на должность специалист телемаркетинга) и индивидуальных (первичное собеседование на другие вакансии) * базовое обучение сотрудников Деятельность по развитию направлений и отделов площадки: Открытие направления горячие линии: * создание структуры отдела; * создание отчетности отдела горячих линий; * организация и контроль обучения персонала, участие в подготовке персонала; * запуск и ведение проектов, контроль за прохождением проектов; * взаимодействие со смежными отделами по подготовке и реализации проектов; * организация работы операторов и менеджеров, контроль их работы.
- Август 2010 – февраль 2011
- 7 месяцев
Специалист по региональному развитию
ООО "Инфотелл", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Открытие площадок: подбор персонала (операторы, менеджеры групп операторов); обучение персонала (операторы, менеджеры групп операторов, менеджеры по обучению); исполнение обязанностей руководителя площадки (решение вопросов по организации работы, решение вопросов по хозяйственной части); проведение тренингов Исследование рынка конкурентов Развитие площадок: комплексный анализ работы площадки, выявление слабых мест; создание плана развития площадки; обучение персонала (операторы, менеджеры групп операторов); проведение тренингов
- Октябрь 2008 – август 2010
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель группы операторов
ООО "Инфотелл", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обучение операторов-консультантов организация и контроль их работы взаимодействие со смежными отделами по подготовке и реализации проектов
- Октябрь 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 1 месяц
Оператор-консультант
ООО "Инфотелл", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Презентации продукта по телефону телефонные продажи
- Июль 2008 – август 2008
- 2 месяца
Ассистент экспедитора (учебно-производственная практика)
ООО "Сафинат-Астрахань", Астрахань
Обязанности и достижения:
Учет поступления и отправления грузов в портах, железнодорожных станциях, складах подача участникам транспортно-экспедиторской деятельности заявки на отправление грузов и наряды на отгрузку оформление товаротранспортной документации и её рассылка взаимодействие с органами таможенного контроля

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Государственный университет морского и речного флота имени адмирала С.О. Макарова
Факультет: Международного транспортного менеджмента
Специальность: Организация и управление на транспорте (водном)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умею брать на себя ответственность, обладаю организаторскими способностями, ориентирована на результат, стрессоустойчива, коммуникабельна, активна, могу работать как индивидуально, так и в команде, творчески подхожу к поставленной задаче, легко обучаюсь, большое внимание уделяю самообразованию (касательно действующей работы) Психология, кулинария, танцы Опыт управления группой до 50 человек владение компьютером (Exel, Word) оперативное планирование обучение персонала руководство внутренними проектами разработка и проведение тренингов знание английского языка (могу изъясняться, вести деловую переписку) Компьютерные навыки: Word, Exel