Обязанности и достижения:
02.2013 - 03.2014
Специалист по начальному и дополнительному обучению
Домашние Деньги, Москва, полная занятость.
Проведение собеседований с кандидатами call-центра.
Проведение очных обучений для кандидатов в группах от 10 человек.
Проведение итогового тестирования с кандидатами после завершения обучения.
Принятие решения о приёме на работу по результатам итогового тестирования.
Проведение дополнительных обучений с штатными сотрудниками для повышения навыков работы с клиентами.
Разработка и актуализация учебныхматериалов для call-центра.
Составление ежемесячных тестов.
Проверка качества звонков, путём их прослушивания, предоставление обратной связи сотрудникам после завершения проверки.
03.2014 - по 2018 г. г.
Тренер онлайн обучения
Домашние Деньги, Москва, полная занятость
Проведение очных обучений.
Ведение вебинаров для сотрудников сети по материалам компании в группах от 10 до 20 человек по темам: "Welcome", "Продукты компании", "Бизнес-процессы компании", "Работа с клиентами", "Поиск клиентов".
Введение графика обучающих вебинаров.
Распределение вебинаров по тренерам.
Проверка и оценка качества ведения вебинаров тренерами, предоставление им обратной связи, составление отчётности о проделанной работе для руководства.
Администрирование СДО на платформе Мираполис.
Разработка и актуализация учебных материалов для СДО.
Взаимодействие с профильными подразделениями по вопросам разработки и согласования электронных курсов.
Составление и назначение тестов сотрудникам сети.
Предоставление руководству отчётности о результатах прохождения тестов сотрудниками.