Менеджер по обслуживанию клиентов

Был больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родился 02 октября 1987)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 3 месяца

- Май 2018 – июль 2020
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по аренде автомобилей
Альмак прокат, Санкт-Петербург
https://avto-prokat.spb.ru
Сфера продаж. Консультирование клиентов по аренде автомобилей по телефону, обработка чатов, почты и соц. сетей. Отслеживание сделки от и до. Обслуживание клиентов по действующему договору
Обязанности и достижения:
Сфера продаж. Консультирование клиентов по аренде автомобилей по телефону, обработка чатов, почты и соц. сетей. Отслеживание сделки от и до. Обслуживание клиентов по действующему договору
- Ноябрь 2015 – декабрь 2017
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по работе с обращениями по Интернет-магазину
Yota, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
- обработка обращений клиентов; - контроль выполнения KPI; - разработка процессов под ИМ и их оптимизация; - внедрение новой платформы под ИМ (миграция с bitrix), доработка системы для повышения эффективности, синхронизация с CRM системой; - участие в деловых встречах; - отслеживание трендов (продажи, клиентские обращения); - внедрение инструментов для контроля качества партнеров; - участие в проектах по увеличению конверсии продаж; - обучение персонала; - ведение отчетности; - мониторинг нагрузки на чат-поддержке
- Январь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 10 месяцев
Главный специалист группы поддержки розницы
Yota, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
- поддержка собственных точек продаж и обслуживания; - поддержка франшиз и розничных партнеров с функцией по приему клиентских заявлений; - разработка процессов для группы поддержки розницы; - разработка процессов для розницы; - поддержка партнеров по доставке sim-карт и устройств; - обработка жалоб от клиентов; - отслеживание трендов; - внедрение системы Удаленный дилер для партнеров по доставке; - управление персоналом - работа с VIP-клиентами
- Май 2012 – февраль 2014
- 1 год и 10 месяцев
Главный специалист отдела продаж и управления лояльностью
Yota, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекомуникации
Обязанности и достижения:
Задачи: - поддержка партнеров по доставке устройств; - разработка процессов для Интернет-магазина; - внедрение bitrix-платформы для ИМ; - разработка алгоритма продаж, работа с сотрудниками по увеличению конверсии продаж; - отслеживание трендов продаж; - ведение отчетности; - разработка скриптов для исходящих кампаний (удержание клиентов), оценка эффективности исходящих кампаний; - мониторинг нагрузки на линии SALE (продажи) и на линии по поддержке ИМ; - расчет и выплата премии сотрудникам (мотивация продаж) - управление персоналом
- Июнь 2011 – апрель 2012
- 11 месяцев
Ведущий специалист отдела привлечения и управления лояльностью
Yota, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
Продажи ИМ, исходящие кампании, участие в проекте SWAP по замене клиентских устройств в связи со сменой технологии
- Апрель 2011 – июнь 2011
- 3 месяца
Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами
Yota, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
B2b направление. Обработка звонков, почты, заявок
- Октябрь 2010 – март 2011
- 6 месяцев
Ведущий специалист отдела сервисного обслуживания
Yota, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
Обработка звонков, почты, наставничество для новых сотрудников, обработка заявок, выполнял роль старшего смены (супервайзер) в ночное время
- Июнь 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 5 месяцев
Специалист отдела сервисного обслуживания
YOTA, Санкт-Петербург
http://www.yota.ru
Телекоммуникации
Обязанности и достижения:
Обработку звонков, почты. B2C направление.
- Октябрь 2007 – февраль 2009
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий специалист в отделе продаж (Интернет-магазин)
Связной, Санкт-Петербург
http://www.svyaznoy.ru
Розничная торговля