Менеджер по контролю качества

Была больше месяца назад

110 000 ₽

43 года (родилась 03 октября 1982), cостоит в браке, есть дети

Москва

Южная

Пражская

Улица Академика Янгеля

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 10 месяцев

- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий менеджер (ассистент руководителя) клиентской поддержки
АО Лабквест , Москва
- Февраль 2016 – июнь 2024
- 8 лет и 5 месяцев
Ведущий специалист Отдела телефонного обслуживания
АО "Группа компаний "МЕДСИ", Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Контроль качества обслуживания клиентов (контроль соблюдения алгоритмов, предоставление корректной информации по услугам и их стоимости и т. д.). 2. Работа с рекламациями (детальный разбор по случившейся ситуации, принятие мер в случае обоснованной претензии, рекомендации по недопущению подобных ситуаций). 3. Проведение аттестации новых сотрудников. 4. Подготовка отчетности о проделаной работе.
- Март 2012 – октябрь 2015
- 3 года и 8 месяцев
Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов
Транспортная компания 956, Москва
Обязанности и достижения:
1. Анализ и контроль качества работы сотрудников Диспетчерской службы (далее - ДС), а именно: - соблюдение алгоритмов приема заказов, - корректное общение с клиентами, - умение урегулировать конфликтную ситуацию и т. д. 2. Подготовка информационного материала необходимого для работы сотрудникам ДС (объявления, инструкции и т. п.). 3. Разбор и принятие решений по обращениям клиентов, поступивших на некачественное оказание услуг (отзвон клиентам осуществлялся сотрудниками клиентского отдела). 4. Проведение планерок с сотрудниками ДСв целях информирования об изменениях (нововедениях) в работе. 5. Проведение инструктажей сотрудников ДС. 6. Подготовка проектов распоряжений, приказов, инструкций касающихся деятельности Отдела. 7. Составление таблиц в Excel (статистические данные, анализ, сравнительные анализ и т. д.), а также графическое сопровождение по данным. 8. Взаимодействие со структурными подразделениями компании. 9. Подготовка отчетной документации по работе сотрудников. 10. Подготовка отчетной документации о проделанной работе по итогам месяца. 11. Работа в программе 1С8.2. 12. Выполнение поручений руководства.
- Март 2003 – июнь 2010
- 7 лет и 4 месяца
Консультант отдела федерального имущества, инвестиционных проектов управления
Федеральное агентство по образованию, Москва
Обязанности и достижения:
1. Ведение учета федерального имущества, находящегося в оперативном управлении и постоянном (бессрочном) пользовании у государственных учреждений. 2. Сбор данных, необходимых для учета федерального имущества. 3. Подготовка проектов ответов на обращения государственных учреждения по вопросам касающихся использования, продажи, обмена, списания федерального имущества. 4. Подготовка проектов приказов о закреплении федерального имущества за государственными учреждениями. 5. Рассмотрение и подготовка проектов ответов на обращения граждан в отношении федерального имущества государственных учреждений. 6. Согласование актов приемки-передачи федерального имущества. 7. Осуществление взаимодействия с другими Министерствами и ведомствами Российской Федерации, Правительством Российской Федерации по вопросам, касающихся федерального имущества. 8. Выполнение поручений руководства.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2007
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: Экономики и управления территориями
Специальность: Городской кадастр
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2006
Московский государственный университет геодезии и картографии
Факультет: Вечерний
Специальность: Оптотехника

Обо мне

Дополнительные сведения:

Своими основными качествами считаю коммуникабельность, пунктуальность, ответственность и желание работать. Осуществление сбора информации, анализ и учет полученных данных. Опыт работы с письмами граждан, государственных учреждений и др. Умение оформлять документы в соответствии с законодательством РФ (например, приказы, акты приемки-передачи, акты проверки). Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Excel (таблицы, графики, формулы), PowerPoint, Outlook). Знание 1С8.2.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 4 515 похожих резюме

Обновлено вчера

Менеджер по производству СТМ / Старший специалист отдела контроля качестваз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по производству (в отдел СТМ)Август 2024 – сентябрь 2025

Обновлено в 18:10

Товаровед-эксперт, менеджер по качеству и сертификации, специалист отдела контроля качества, приемщик по качеству100 000 ₽

Последнее место работы (8 мес.)Эксперт по качествуМарт 2025 – работает сейчас

Обновлено 11 ноября

Менеджер, специалист отдела контроля качества65 000 ₽

Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Специалист ОКК по проверке поддержки (чаты) / Оператор клиентской и технической поддержки на чатахАвгуст 2021 – работает сейчас

Обновлено 7 октября