Менеджер по клиентскому сервису

Был больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 5 месяцев

- Апрель 2018 – сентябрь 2022
- 4 года и 6 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Ростелеком, Москва
https://www.company.rt.ru
Оператор связи
Обязанности и достижения:
* сопровождение договорных отношений; * проведение переговоров; * подготовка и согласование коммерческих предложений; * подготовка аналитических отчетов; * контроль исполнения бюджета; * участие в проектной деятельности; * урегулирование претензий; * подготовка необходимой документации для проведения закупочной процедуры; * формирование и доведение до ответственных подразделений информации, обеспечивающей корректные взаиморасчеты с операторами связи (акты, протоколы, шаблоны) * оперативная обработка запросов от операторов связи (финансовые, аварийные, бухгалтерские) и контроль за сроком их выполнения; * постановка задач в смежные подразделения с целью организации услуг (L2 каналы, аренда волокон) для операторов связи; * работа с электронным документооборотом Основные клиенты: Tele2, Тинькофф Мобайл, Сбербанк-Телеком
- Ноябрь 2010 – апрель 2018
- 7 лет и 6 месяцев
Старший специалист по продажам и поддержке клиентов сегментов B2C/B2B
Билайн, Москва
http://www.job.beeline.ru
Оператор связи
Обязанности и достижения:
* консультация юридических лиц по услугам компании * оформление корпоративных сделок; * контроль выполнения плана продаж сотрудниками офиса; * обучение новых сотрудников внутренним процедурам и программам компании; * решение спорных вопросов клиентов * обработка письменных претензий от клиентов; * организация плана мероприятий по повышению лояльности клиентов компании * проведение сверки биллинговых данных; * анализ причин расхождений по выставленным счетам; * подготовка официальных ответов на запросы операторов связи; * создание и контроль аварийных заявок; * соблюдение договорных параметров в части обслуживания операторского сервиса * контроль оплаты счетов
- Май 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по сохранению и удержанию клиентов
TELE2 Россия, Москва
https://msk.tele2.ru
Оператор связи
Обязанности и достижения:
* информирование клиентов по вопросам абонентского обслуживания; * продвижение услуг, продуктов компании до потребителя; * проведение телефонных опросов и предложений; * работа с претензиями абонентов; * выявления изменения причин оттока и подключения клиентов