Резюме № 56145782
Обновлено 17 декабря
Обновлено 17 декабря
Менеджер по клиентскому опыту
Была вчера в 18:0031 год (родилась 15 марта 1994), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Customer Service
- Customer Support
- customer journey mapping
- Customer Development
- Работа с клиентами
- Client management
- Atlassian Confluence
- Jira Confluence
- Zendesk
- CX/UX исследования
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 10 месяцев
- Ноябрь 2024 – декабрь 2025
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по клиентскому опыту
HOTROOM, МоскваОбязанности и достижения:
HOTROOM - стартап в сфере бронирования проживания в средствах размещения. Главная особенность продукта - возможность продажи купленного бронирования другому гостю. Обязанности: - Ввод клиентских опросов (NPS, CSAT, CES), получение и анализ результатов. - Ввод бизнес, клиентских метрик: их отслеживание и анализ данных. На основании этого разработка улучшений продукта и команды поддержки. - Визуализация пути клиента (CJM, пользовательские карты и пр.), выявление точек соприкосновения, определение возможности для улучшения опыта на каждом этапе, в т. ч. работа по улучшению дизайна сервиса для удобства использования продуктов и услуг. - Сегментирование клиентов, выявления их потребностей на основе средств коммуникации, опросов. - Поиск новых каналов связи, разработка омниканальности. - Поиск новых продуктов для улучшения клиентского опыта, написание требований по их внедрению, определение целей и задач, контроль выполнения. - Автоматизация процессов, в т. ч. при взаимодействии с пользователями, которые приведут к улучшению пользовательского опыта. - Разработка программы лояльности. Достижения: - Настроила CRM-системы и почтовые сервисы, обеспечив автоматизацию и прозрачность коммуникаций. - Участвовала в оптимизации и модернизации UI интерфейса, подготовила CJM пользовательского пути для повышения конверсии. - Разработала и внедрила пользовательские и бизнес-метрики, интегрировала CX-опросы (NPS, CSAT, CSI, CES) для оценки качества сервиса. - Провела глубинные интервью и создала портрет клиента, что позволило сегментировать аудиторию и выявить ключевые мотивации. - Внесла вклад в разработку стратегии продукта и формирование ценообразования. - Подготовила условия будущей программы лояльности и внедрила процесс поощрения промокодом для первых пользователей. - Разработала внутренние и внешние алгоритмы работы с пользователями, подготовила информационные материалы для клиентов. - Оптимизировала и управляла каналами связи, внедрила омниканальную поддержку. - Внедряла новые продукты и процессы для оптимизации работы команды и улучшения клиентского опыта. - Организовала системную работу с отзывами пользователей, обеспечив обратную связь для улучшения сервиса.- Сентябрь 2022 – ноябрь 2024
- 2 года и 3 месяца
Эксперт по работе с клиентами
OneTwoTrip , МоскваОбязанности и достижения:
- обработка претензионных обращений и принятие решений по результатам рассмотрения, в т. ч. компенсационные споры, - аналитика обращений и сбор обратной связи по метрикам NPS, CSAT и пр., - координация работы контактного центра: выстраивание процесса коммуникации «клиент-агент», обучение, сбор обратной связи, консультирование в сложных вопросах, - анализ работы службы поддержки, внутренняя оценка качества, помощь и консультирование по допретензионным обращениям, - взаимодействие со смежными департаментами по проверке и устранению ограничений, нахождению оптимальных путей решения конфликта как для компании, так и для клиента.- Сентябрь 2015 – сентябрь 2022
- 7 лет и 1 месяц
Ведущий специалист по работе с клиентами
OneTwoTrip, МоскваОбязанности и достижения:
- обработка входящих обращений пользователей в письменных каналах связи по продуктам сервиса, - взаимодействие с партнерами-поставщиками по специфике продукта, разбору возникших ситуаций и поиску подходящих к ним решений, - взаимодействие со смежными департаментами по вопросам продукта и пользовательского опыта, - составление ежедневного плана задач команде поддержки для оптимизации рабочих процессов, - обратная связь руководителю по работе отдела, - формирование обучающих алгоритмов. Поиск, внедрение и адаптация новой информации о продукте, - онбординг новых сотрудников: обучение, наставничество, интеграция в новую рабочую среду.- Июль 2014 – август 2015
- 1 год и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
Zelenski Corporate Travel Solutions, МоскваОбразованное в 1997 году, агентство по корпоративному обслуживанию поездок ITP – INTERNETPLUS на сегодняшний день входит по показателю объемов продаж на российском рынке в топлист ведущих компаний индустрии.Агентство обладает всеми документами, необходимыми для осуществления коммерческой деятельности на территории РФ: Федеральным сертификатом Соответствия, Российской Туристической лицензией, а также аккредитовано при Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA – International Air Transport Association).Обязанности и достижения:
- письменная и телефонная коммуникация по продуктам компании, в т. ч. допродажи услуг, - обработка возникшей у пользователя ситуации и формирование итогового предложения по ее решению, - взаимодействие со смежными отделами по поиску взаимовыгодного решения вопроса, - формирование обучающего материала по продуктам сервиса для новых сотрудников.- Февраль 2013 – май 2014
- 1 год и 4 месяца
Специалист по регистрации
Информационная служба «Красный телефон», МоскваОбязанности и достижения:
- встреча участников и посетителей профессиональных выставок, их регистрация, - формирование базы данных пришедших, - обеспечение регистрационной и технической деятельности, - знание тематики выставки для полного информирования посетителей.- Июль 2013 – сентябрь 2013
- 3 месяца
Специалист контактного центра
Biglion, МоскваBiglion - это самая быстроразвивающаяся интернет-компания в России за всю историю Runeta.Обязанности и достижения:
- осуществление исходящих звонков пользователям с целью выявления потребностей, - консультация по продукту и помощь в его покупке, - работа с большим количеством информационных материалов, - участие в сложных вопросах и ситуаций и поиск взаимовыгодных решений для клиента и компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2019
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я - энергичный и целеустремленный профессионал, который приветствует новые вызовы.
Обладаю коммуникативными навыками и способностью легко находить общий язык с людьми. Всегда стремлюсь быть отзывчивой и эмпатичной в отношениях с другими, а также настойчивой, чтобы достигать поставленных целей и преодолевать трудности.
Помимо этого являюсь адаптивным и гибким работником, готовым принимать вызовы и приспосабливаться к новым ситуациям и требованиям. Вникаю в суть задачи и нахожу решения, а также являюсь надежным и ответственным членом команды.
Имея большой опыт работы в клиентском сервисе постоянно стремлюсь к дальнейшему росту и развитию.
Я открыта новым возможностям и готова внести свой вклад в компанию.
Владею навыками построения CJM, дорожных карт пути клиента, анализом обратной связи потребителей, знание метрик NPS, CSAT и пр. Также работа в Zendesk, Slack, Jira.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 112 461 похожее резюме
Обновлено 26 июля
Менеджер по работе с клиентами без опытаз/п не указана
Обновлено 12 августаПоследнее место работы (1 год и 11 мес.)Эксперт по развитию качества (Страхование)Январь 2024 – работает сейчас
Менеджер по клиентскому опытуз/п не указана
Обновлено 13 августаПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Старший специалист поддержки чатов и обращенийАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (7 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2025 – ноябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами70 000 ₽
Обновлено в 9:10Последнее место работы (2 года и 8 мес.)АдминистраторАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено в 9:10Последнее место работы (11 мес.)Главный специалистЯнварь 2025 – работает сейчас
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (6 лет и 5 мес.)Ведущий специалист отдела активных продажСентябрь 2018 – февраль 2025
Менеджер по работе с клиентами120 000 ₽
Обновлено в 10:00Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Специалист управления администраторовАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (6 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2014 – июнь 2020
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 5 декабря
Последнее место работы (7 мес.)Менеджер ЛидогенерацииМай 2022 – декабрь 2022
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob