Менеджер клиентской поддержки

Была больше месяца назад

60 000 ₽

55 лет (родилась 30 марта 1970)

Ногинск, готова к переезду: Москва, Екатеринбург и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 11 месяцев

- Март 2021 – работает сейчас
- 4 года и 10 месяцев
Преподаватель английского языка
АЛИБРА, Ногинск
http://www.alibra.ru
Образовательная, иностранные языки
Обязанности и достижения:
Обучение разговорному и деловому английскому языку корпоративных клиентов и индивидуалов, подготовка к экзаменам, к собеседованию на английском.
- Сентябрь 2016 – август 2018
- 2 года
Преподаватель английского языка
Частное образовательное учреждение, Москва
http://www.hram-ks.ru/school.shtml
Образовательная
Обязанности и достижения:
Обучение школьников английскому языку, подготовка экзаменационных и экскурсионных материалов на английском.
- Июнь 2006 – декабрь 2008
- 2 года и 7 месяцев
Начальник отдела обработки данных по клиентским заявлениям на выпуск банковских карт
Москва
Кредит Европа Банк
Обязанности и достижения:
Общее руководство отделом (65 человек - штат), английский 100%, работа с регионами. Обеспечение процедуры обработки данных по клиентским заявлениям на выпуск банковских карт в банковской системе. Контроль качественных и количественных показателей (KPI), предоставление отчетности, координация работы персонала, распределение нагрузки, работа в сотрудничестве с супервайзерами отдела, смежными подразделениями и департаментами, к/а Manpower. Руководство проектом по найму стороннего персонала. Разработка, согласование и внедрение кадровых и операционных процедур, участие в англоязычных проектах, переговорах, презентациях, деловая переписка на английском языке. Троичное подчинение, иностранный менеджмент.
- Октябрь 2001 – май 2006
- 4 года и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Гаранпост курьер, Москва
Курьерская фирма
Обязанности и достижения:
1. На этапе открытия компании исполняла функции ассистента Генерального директора: прием телефонных звонков, консультирование клиентов по услугам компании, административная поддержка офиса, поиск персонала и клиентов, интервьюирование кандидатов, найм, обучение и адаптация персонала, контроль качества клиентского сервиса. 2. Сопровождение клиентов по клиентским заказам на доставку отправлений, контроль статуса клиентских заявок, их исполнения и остатков на складе, претензионная работа, маршрутизация заказов, работа в CRM, работа с партнерами, курьерами, водителями, документами, формирование отчетности.
- Ноябрь 1995 – август 2000
- 4 года и 10 месяцев
Оператор-перевод-cупервайзар Call центра
Мульти-Пейдж, Москва
Пейджинговая сфера
Обязанности и достижения:
Управление группой англоязычных операторов на входящих звонках (30 человек), обучение и адаптация, контроль качественных и количественных показателей, распределение нагрузки, составление рабочих графиков. Печать сообщений на русском и английском языках, передача сообщений на пейджер, консультирование по вопросам пейджингового сервиса.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2002
Государственный университет управления
Факультет: Управление персоналом
Специальность: HR-менеджер
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Орехово-Зуевский Педагогический Институт
Факультет: Иностранных языков, англо-немецкое отделение
Специальность: Учитель английского и немецкого языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, проф. активность. Английский язык. Опыт наставничества, клиентской поддержки, управления и обучения персонала, разработки местных нормативных актов, участия в англоязычных переговорах и деловой переписке, проектах. Опыт работы с экспатами.