Менеджер клиентского сервиса

Был больше месяца назад

120 000 ₽

39 лет (родился 07 февраля 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работоспособность
Целеустремлённость
Организаторские навыки
Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных
Коммуникация с отделами компании (Производство, логистика, HR)
анализировать проблемы, уметь искать пути их решения
Умение аналитически мысли
Уверенная работа с нормативной документацией (СНиП, ГОСТ, РД)
Подготовка отчетности по проектам
Деловая коммуникация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 7 месяцев

- Май 2025 – август 2025
- 4 месяца
Менеджер по привлечению и развитию клиентов
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Москва
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Поиск клиентов в рамках предоставления услуг компании, включая заключения договоров и дальнейшего сопровождения в случае возникновения вопросов. Оперативное решение всех поступающих вопросов.
- Март 2025 – май 2025
- 3 месяца
Эксперт по финансовому урегулированию
Совкомбанк, Москва
http://www.sovcombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами в рамках возврата денежных средств, рефинансирования кредитов.
- Октябрь 2023 – май 2024
- 8 месяцев
Ведущий специалист отдела досудебного взыскания задолжности
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
1. Коммуникация с клиентами Банка по вопросу погашения ПЗ (телефонные переговоры и выездная работа); 2. Сбор и анализ информации о клиентах, актуализация в специализированном ПО; 3. Контроль выполнения плана.
- Сентябрь 2008 – январь 2023
- 14 лет и 5 месяцев
Главный испектор
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
1. Участие в разработке нормативных, методических и инструктивных материалов в части внедрения современных высокоэффективных технических средств защиты; 2. Формирование информационных материалов, сведений, справок. 3. Консультация специалистов Банка по вопросам, относящимся к техническим средствам охраны. Разъяснение порядка применения действующих правил, инструкций и иных документов нормативного характера; 4. Обеспечение своевременной обработки, выполнения и закрытия заявок, поступающих в специализированном ПО. Работа с метриками SLA. 5. Работа с запросами правоохранительных органов и структурных подразделений при расследовании спорных транзакций или нештатных ситуаций. 6. Контроль своевременного выполнения поставленных задач сотрудниками группы 7. Участие в служебных расследованиях совместно с подразделениями внутреннего аудита и внутребанковской безопасностью. Награды/Свидетельства о признании: - За достижение высоких показателей в работе (2021г.); - За участие в улучшении сервисов и работе с предложениями внутреннего клиента (2021г.).

Образование

- Высшее образование
- 2007
Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского, Москва
Факультет: Космические телекоммуникации
Специальность: Автоматизированные системы обработки информации и управления

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. Опыт руководства группой из 6 человек в рамках приема, обработки, контроля исполнения поступающих заявок от клиентов более 4 лет; 2. Опыт составления SLA (соглашение об уровне предоставления услуг) и налаживание его мониторинга; 3. Опыт анализа показателей SLА, таких как: - время реагирования на заявку, - время прибытия на объект подрядных организаций; - время восстановления работоспособности оборудования; - работа с индексом уровня удовлетворенности клиентов (CSI), анализ причин его низкого уровня для дальнейшего его повышения; - работа с жалобами клиентов для дальнейшего их исключения. 4. Опыт работы с большим объемом данных; 5. Опыт подготовки презентаций (Power Point); 6. Опыт работы с системами технических средств охраны (телевизионная система видеоконтроля, сисма контроля управления доступом, пожарная сигнализация, охранная сигнализация, тревожная сигнализация) более 14 лет. 7. Опыт взаимодействия с правоохранительными органами (более 14 лет). Достижения: - в 2021г. получил Награду за достижение высоких показателей в работе и Свидетельство о признании за участие в улучшение сервисов и работе с предложениями внутреннего клиента; - в 2015г. получил Грамоту за достижение высоких показателей и профессионализма в работе, обеспечение бесперебойной технической эксплуатации систем видеоконтроля на объектах Московского банка; - также имею Благодарственное письмо от руководства ОМВД РФ по Обручевскому району г. Москвы за активное содействие, оказанное при раскрытии серии тяжких преступлений, связанных с хищением денежных средств с банковских счетов граждан. Работоспособность, Целеустремлённость, Организаторские навыки, Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных, Коммуникация с отделами компании (Производство, логистика, HR), анализировать проблемы, уметь искать пути их решения, Умение аналитически мысли, Уверенная работа с нормативной документацией (СНиП, ГОСТ, РД), Подготовка отчетности по проектам, Деловая коммуникация, Деловое общение, Деловая переписка, Работа с большим объемом информации, Проведение презентаций, Аналитическое мышление, Составление отчетности, Навыки переговоров, Подготовка презентаций, Сбор и анализ информации, Телефонные переговоры, Расстановка приоритетов, Организационные навыки, Деловая этика, Управление отношениями с клиентами, Знание и умение работать с метриками SLA.