Резюме № 46968651
Обновлено 7 ноября 2019
Обновлено 7 ноября 2019
Менеджер клиентского сервиса
Была в этом месяце38 лет (родилась 29 октября 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва
Ясенево
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 7 месяцев
- Декабрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 1 месяц
Руководитель группы поддержки и проведения маркетинговых кампаний клиентов
ООО НПП "Экоинвент", МоскваОбязанности и достижения:
Основная задача: обеспечение эффективной работы по оказанию услуг клиенту, полное сопровождение контрактов Обязанности: - Работа с обращениями клиентов по предоставлению услуг (прием, регистрация, обработка запросов клиента, контроль выполнения) - Постановка задач сотрудникам группы и контроль их исполнения - Запуск новых проектов, расчет ресурсов, стоимости и полное документационное сопровождение - Переговоры с вендорами о заключении новых контрактов - Разработка проекта совместно с вендором, определение бюджетов, сроков, обсуждение и подготовка ТЗ - Выявление и передача клиентов (лидов) заказчику - Контроль исполнения договоров (сроки, оплата, корректность документации) - Подбор персонала в проектные команды - Составление табеля рабочего времени, time-sheets группы - Расчет заработной платы сотрудникам проектных групп - Формирование SLA по обработке данных - Повышение уровня удовлетворенности заказчиков Активности проводятся с вендорами: Microsoft, Intel, Huawei, Cisco, Bento Cloud, IBS, Pentair, Авито- Февраль 2012 – декабрь 2017
- 5 лет и 11 месяцев
Координатор группы технических специалистов
ООО Фригогласс Евразия, ПодольскОбязанности и достижения:
Основная задача: Обеспечение сервисного обслуживания клиентов. Обязанности: - Организация работы группы технических специалистов (45 человек) - Постановка целей, сроков и контроль их выполнения - Формирование SLA сервисного обслуживания - Подготовка и анализ сервисных и финансовых отчетов - Работа с базой данных контрагентов для оказания им сервисных услуг - Ведение статистики выполненных работ, расчет KPI, Call Rate - Расчет стоимости работ/запчастей для каждого клиента - Регулярная организация и проведение встреч с группой технических специалистов и со смежными подразделениями для предотвращения критических ситуаций - Подбор (полный цикл) технического персонала - Контроль за соблюдением технологической дисциплины и эксплуатацией оборудования - Разработка положения (описание процесса) по обеспечению сервиса - Формирование структуры по критериям: территория обслуживания, категория специалиста, техническое оснащение специалиста - Разработка ТЗ - Работа с программой по обращениям клиентов: количество поступивших заявок, их анализ и скорость реагирования - Взаимодействие с клиентами по удовлетворенности уровнем сервиса, работа с претензиями клиента - Перенос модели работы в другие регионы, дистанционно и с выездом в регион (г. Екатеринбург, г. Санкт-Петербург, г. Новосибирск) и тесное взаимодействие с руководителями региональных подразделений с целью развития бизнеса Активности проводились с вендорами: Coca-Cola Company, ПепсиКо Холдингс, Московская Пивоваренная Компания, МИНИМИ ПЕТС- Август 2011 – январь 2012
- 6 месяцев
Менеджер по эквайрингу
X5 RETAIL GROUP, МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - Сопровождение корпоративных клиентов в рамках эквайрингового обслуживания - Организация совместной работы с компаниями-партнерами по продвижению розничных продуктов - Документационное подключение к эквайринговому продукту- Июнь 2007 – август 2011
- 4 года и 3 месяца
Специалист по обслуживанию физических лиц
Сбербанк России, МоскваОбязанности и достижения:
- Оформление кредитных продуктов, работа с валютными документами, работа с расходно-кассовыми документами, оформление банковских документов - Работа с IT ресурсами Банка, идентификация клиента - Валютный контроль по операциям - Операции с ценными бумагами - Предоставление дополнительных услуг держателям банковских карт - Продажа драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов - Осуществление приема платежей физических лиц в пользу юридических лиц - Оказание информационных и консультационных услуг по осуществляемым операциям
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: Банковское делоСпециальность: Финансы и кредит
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умею работать в коллективе и выстраивать работу команды.
Внимательна, ответственна, ориентирована на результат и развитие. Умею работать с большим количеством информации.
Командировки:
март 2016 - г. Екатеринбург
запуск и поддержка сервисной службы по ремонту холодильного оборудования
сентябрь 2016 - г. Санкт-Петербург
запуск и поддержка сервисной службы по ремонту холодильного оборудования
Октябрь 2017 - г. Новосибирск
запуск и поддержка сервисной службы по ремонту холодильного оборудования
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 177 похожих резюме
Обновлено 18 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Менеджер по закупкамМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено в 16:10
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по работе с клиентамиИюль 2024 – август 2025
Менеджер клиентского сервиса90 000 ₽
Обновлено 22 ноября
Менеджер по клиентскому сервисуз/п не указана
Обновлено 24 ноябряПоследнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель направления клиентского сервиса и развития продажЯнварь 2023 – работает сейчас
Руководитель службы клиентского сервиса / CX-менеджерз/п не указана
Обновлено 9 ноября
Обновлено 29 октябряПоследнее место работы (4 мес.)Администратор магазинаСентябрь 2022 – январь 2023
Обновлено 26 октября
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Продавец интернет заказовНоябрь 2023 – март 2025
Менеджер клиентского сервиса80 000 ₽
Обновлено 1 августаПоследнее место работы (4 года и 10 мес.)Менеджер по качествуНоябрь 2012 – сентябрь 2017
Обновлено 2 сентября
Менеджер выездного сервиса / Клиентский менеджерз/п не указана
Обновлено 10 июля
Последнее место работы (2 мес.)Менеджер клиентского сервисаАпрель 2025 – июнь 2025
Менеджер по продажам / Менеджер клиентского сервисаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob