Менеджер IT-проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

31 год (родился 04 октября 1994)

Москва, удаленная работа

Митино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Июнь 2017 – август 2019
- 2 года и 3 месяца
Руководитель отдела мониторинга
BrandMonitor LLC, Москва
https://brandmonitor.ru
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1) Управление отделом мониторинга (20 человек), управление отделом тестовых закупок (6 человек); 2) Взаимодействие с разработчиками: • сбор требований от внутренних клиентов; • ведение бэклога, планирование спринтов; • проектирование инструментов внутреннего ПО, составление ТЗ; 3) Управление проектами: • запуск, формирование KPI; • контроль сроков/качества/ресурсов; • корректирование работы под меняющиеся запросы. Результаты: 1) Сформировал из отдела мониторинга самоуправляемую единицу. 2) Отдел тестовых закупок расширился до 6 человек, продукт стал продаваемым и окупаемым. 3) Разработал протокол работы с High-Value клиентами. В результате клиенты продлились на год после 2-х месячного триала. 4) Автоматизированы ~60% протокола работы с клиентами.
- Сентябрь 2016 – июнь 2017
- 10 месяцев
Заместитель руководителя отдела мониторинга
BrandMonitor LLC, Москва
https://brandmonitor.ru
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1) Управление командой из 12 человек, включая поиск и найм; 2) Взаимодействие с разработчиками: • планирование спринтов; • проектирование инструментов внутреннего ПО, составление ТЗ; • автоматизация обработки входящих обращений ZenDesk; 3) Деловая переписка с клиентами; 4) Организация отдела тестовых закупок (тайных покупателей) с нуля; 5) Поиск и контроль аутсорсных исполнителей (курьеры, тайные покупатели). Результаты: 1) Переформировал структуру отдела, в результате стало дешевле его масштабировать и проще контролировать результаты. 2) Переработал алгоритмы и интерфейс всех инструментов внутреннего ПО. В результате очистили систему от лишнего функционала и, как пример, на выполнение одной из задач стали тратить в 5 раз меньше времени и фиксировать в 3 раза больше данных.
- Июнь 2016 – сентябрь 2016
- 4 месяца
Ведущий специалист отдела мониторинга
BrandMonitor LLC, Москва
https://brandmonitor.ru
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1) Супервайзер команды из 7-ми человек; 2) Разработка форматов отчетности и их подготовка: • отчеты о проделанной работе, • отчеты для пресейлов (КП), • отчеты и метрики для контроля работы отдела. Результаты: 1) Разработал новый вид продукта как продаваемую услугу: еженедельный ценовой мониторинг e-commerce ресурсов и Yandex.Market. 2) Создал протокол исполнения проектов, благодаря чему до настоящего времени успешно ведется работа по защите ИС 250 брендов. 3) Составил сценарии и скрипты обработки всех видов входящих обращений (до 10000 электронных и 700 телефонных обращений в месяц).
- Сентябрь 2015 – июнь 2016
- 10 месяцев
Специалист отдела мониторинга
BrandMonitor LLC, Москва
https://brandmonitor.ru
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1) Мониторинг и аналитика интернет ресурсов: площадки e-commerce, социальные сети, поисковая выдача, реклама; 2) Обработка входящей корреспонденции и телефонных обращений, подготовка досудебных претензий; 3) Составление алгоритмов обработки данных в Эксель Результаты: С нуля настроил систему ZenDesk для обработки входящих электронных и телефонных обращений.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2017
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Математический факультет
Специальность: Математика

Обо мне

Дополнительные сведения:

MS Excel, MS Office, Scrum, Helpdesk, Бюджетирование, Деловая переписка, Постановка задач разработчикам, Составление описания должностей, Разработка технических заданий, Управление проектами, Разработка нового продукта, Разработка и внедрение политик и процедур, Руководство коллективом, Организационное развитие, ZenDesk, MySQL, YouTrack, Mango АТС, Zadarma АТС, Asana, Slack, Adobe Acrobat, Adobe InDesign, MailChimp, Оптимизация бизнес процессов, Тайм-менеджмент