Резюме № 8592871
Обновлено 17 октября 2016
Обновлено 17 октября 2016
Менеджер, Руководитель call-центра
Была больше месяца назад50 лет (родилась 12 октября 1975), cостоит в браке, есть дети
Санкт-Петербург
Удельная
Озерки
Проспект Просвещения
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 7 месяцев
- Октябрь 2014 – февраль 2016
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель call-центра
ООО "ТМК СПб", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Координация и контроль работы менеджеров клиентского отдела; Составление стандартов работы обслуживания клиентов по телефону; Изучение спроса и предложений клиентов о сервисе компании и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности компании; Ежедневный контроль работы менеджеров по телефону (прослушивание, рейтинги); Ежедневная работа над ошибками после прослушивая телефонных переговоров, над ошибками указанные в поступающих рекламациях и претензиях; Разработка стратегии по повышению уровня продаж. Выстроена четкая система работы колл центра, что позволило увеличить конверсию за год на 15%. Колл центр обеспечивал пациентами ММЦ "Медикал Он Групп". Рекомендательные письма имеются.- Январь 2013 – декабрь 2013
- 1 год
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО " Архыз"Обязанности и достижения:
Управление, координация и контроль работы менеджеров клиентского отдела; Составление стандартов работы обслуживания клиентов по телефону; Изучение спроса и предложений клиентов о сервисе компании и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности компании; Ежедневный контроль работы менеджеров по телефону (прослушивание, рейтинги); Ежедневная работа над ошибками после прослушивая телефонных переговоров, над ошибками указанные в поступающих рекламациях и претензиях; Разработка стратегии по повышению уровня продаж; Разработка бизнес плана и составление должностных инструкций; Составление мотивации и демотивации (мотивационная система составлялась на оценке эффективности каждого сотрудника и команды в целом); Внедрение, обучение новой программы " Своя Система" лично каждого сотрудника клиентского отдела и команды в целом; Управление персоналом: проведение собраний, мини-тренингов по технике общения с клиентами по телефону, обучение линейной работе; Работа с возражениями, сложными клиентами, VIP- клиентами; Еженедельная отчетность. ХОЧУ ПОДЧЕРКНУТЬ! Мною была введена система обратного звонка клиенту, если клиент отказывался от услуги или долго не работал с компанией.- Февраль 2012 – январь 2013
- 1 год
Заместитель директора розничных магазинов
ИП Вашкинель, Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Открытие магазинов; отслеживание оборачиваемости товара; контроль по ведение отчетности и документооборота; анализ конкурентной среды; контроль расходов; планирование выручек магазинов; планирование маркетинговых мероприятий; проведение собраний с персоналом; контроль работы персонала согласно установленным копоративным правилам, разбор конфликтных ситуаций, решение вопросов по возврату и обмену товара и т.д.; управление персоналом, обучение персонала, разработка мотивационных программ; координация работы колл- центра по заказу товаров через торговые сети.- Февраль 2011 – февраль 2012
- 1 год и 1 месяц
Директор сети клиник
ООО " Анима", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Открытие юридического лица; Подбор персонала; Разработка системы работы ветеринарной клиники (бизнес план) Изучение и подбор на отечественном рынке медицинского оборудования для животных; Анализ конкурентной среды; Анализ рентабельности; Планирование выручек; Планирование маркетинговых мероприятий; Проведение совещаний с топ- персоналом Разработка системы работы Колл- центра (обучение техники общения с клиентами по телефону), контроль работы; Разработка корпоративной системы мерчандайзинга; Управление закупками и работа с поставщиками; Отслеживание оборачиваемости товара; Работа с контролирующими органами Оформление лицензии; Управление персоналом, обучение персонала; Разработка мотивации и демотивации; Разработка инструкций, пошаговых, работы персонала.- Август 2007 – октябрь 2010
- 3 года и 3 месяца
Заместитель директора розничной сети
ООО " Пет Ритейл", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
Открытие магазинов с нуля; разработка корпоративной системы мерчандайзинга управление закупками и работа с поставщиками; отслеживание оборачиваемости товара; ведение отчетности и документооборота; анализ конкурентной среды; контроль расходов; планирование выручек магазинов; планирование маркетинговых мероприятий; проведение собраний с персоналом; контроль работы магазинов; работа с контролирующими органами; управление персоналом, обучение персонала; разработка мотивационных программ.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2009
Факультет: МенеджиентСпециальность: Менеджер- Высшее образование
- Заочная
- 1996
Факультет: ГССпециальность: Инженер- технолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
О себе: проживаю в д Сярьги
Хоризматична, ставлю цель и добиваюсь ее, коммуникабельна, ответственна, доброжелательна.
Увлекаюсь в свободное время творчеством:
декупаж, роспись кафеля и плитки, витраж, шебби- шик и т.д. Жизнь загородном вдохновляет меня на творчество и конечно спорт велосипедные и пешие прогулки, ролики, лыжи и многое другое.
Компьютерные навыки в совершенстве:
Excel, Word, 1 СПр разных конфигураций.
Иностранные языки
- Немецкий язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 12 916 похожих резюме
Обновлено в 17:10Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Помощник воспитателяНоябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Оператор call-центраАпрель 2023 – ноябрь 2025
Оператор call-центра, менеджер55 000 ₽
Обновлено 3 декабря
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Старший администраторИюнь 2022 – сентябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 12 ноября
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Менеджер по работе с клиентамиИюль 2013 – май 2016
Менеджер call-центра20 000 ₽
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Менеджер по продажам, оператор Колл центраНоябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 18 декабря
Менеджер call-центраз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Менеджер call-центра медицинского центраз/п не указана
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (4 мес.)Продавец-консультантАвгуст 2022 – декабрь 2022
Менеджер-оператор call-центра40 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob