Менеджер

Была вчера в 13:33

100 000 ₽

44 года (родилась 07 июля 1981)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Разработка регламентов
Претензионная работа
Логистика
Разработка инструкций
Ведение отчетности
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2023 – февраль 2025
- 1 год и 4 месяца
Технолог
ООО "ИКСМЭИЛ", Москва
https://exmail.ws
Автомобильные перевозки, Складские услуги
Обязанности и достижения:
- Подготовка технических заданий по доработкам программного продукта - Контроль сроков реализации работ по календарному плану - Тестирование программного продукта - Составление обучающих материалов для сотрудников - Выявление ошибок в работе и проработка изменений для их исправления - Формирование отчетности по качеству работы проекта
- Июль 2019 – март 2023
- 3 года и 9 месяцев
Руководитель направления
АО Почта России
Автомобильные перевозки, Железнодорожные перевозки
Обязанности и достижения:
- Анализ качества предоставляемых услуг - Формирование отчетности - Ведение статистики - Подготовка дашбордов - Контроль выполнения показателей - Формирование заданий для разработки новых отчетов - Составление описаний отчетов
- Сентябрь 2015 – апрель 2019
- 3 года и 8 месяцев
Старший специалист по претензионной работе
OZON.ru, Интернет-магазин, Москва
http://www.ozon.ru
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Проведение расследований по претензиям, поступившим от партнеров компании - Подготовка служебных записок для руководства компании с подробным описанием результата расследования - Составление ответов партнерам компании - Ведение статистики - Контроль возложения материальной ответственности на виновных - Разработка регламента по работе со смежными подразделениями в рамках функционала - Подготовка ежемесячных отчетов по результатам работы - Разработка корректирующих мероприятий по устранению причин претензий
- Январь 2013 – сентябрь 2015
- 2 года и 9 месяцев
Старший специалист отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами
ООО "О-Курьер"
Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги
Обязанности и достижения:
- Курирование работы и обучение операторов телефонного центра - Составление инструкций по работе смежных подразделений - Разработка KPI - Сопровождение аутсорсинговых компаний по предоставлению услуг - Проверка и утверждение выполненных работ аутсорсинга
- Сентябрь 2009 – январь 2013
- 3 года и 5 месяцев
Старший специалист отдела по контролю качества и обучения
ООО "О-Курьер"
Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги
Обязанности и достижения:
- Подготовка и актуализация информационных и учебных материалов для сотрудников - Обучение новых сотрудников, контроль работы собственного call-center (Москва, Тверь) + сотрудники аутсорсинга (Тверь) - Организация, планирование и проведение аудио-контроля сотрудников - Проведение консультаций, инд. обучения по результатам аудио- контроля - Разбор жалоб от клиентов, анализ и принятие мер по устранению недостатков работы отдела, транслирование по другим отделам - Контроль выполнения производственных показателей - Формирование и предоставления отчетности по итогам работы - Разработка предложений и автоматизация бизнес- процессов - Разработка и подведение итогов по ежемесячной мотивации подчиненных На время отсутствия руководителя call-center исполняла его обязанности с октября 2011 по май 2012 г.: - Решение административных вопросов отдела, учет рабочего времени - Контроль уровня эффективности работы сотрудников в части сервисного обслуживания - Анализ причин, снижающих уровень сервисного обслуживания и принятие мер по их устранению.

Образование

- Высшее образование
- 2003
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет
Факультет: Дорожные машины/инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственная, коммуникабельная, умею работать в команде, в режиме многозадачности. Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, Visio). Работа с BI, Bitrikx24, Google таблицами, работа с базами данных и системами, специализированными программами контроля работы сотрудников, а так же контроля движения перевозок. Работа в команде, Разработка регламентов, Претензионная работа, Разработка инструкций