Обязанности и достижения:
1. Работа с абонентскими звонками
- Приём и внесение показаний физлиц и юрлиц (СТЕК, 1С)
- Консультация по оплате и задолженности
- Решение проблем с оплатой и работой в личном кабинете
- Прием заявок на приёмку, поверку, замену ИПУ и др.
- Внесение задач в программу
- Обзвон должников
- Перевод звонков абонентов на необходимый отдел
- Обработка почты
2. Работа с транспортом
- Привязка водителей к транспорту
- Приём, внесение и закрытие заявок на откачки стоков в программе (Поток)
- Консультация заказчиков по откачке
- Построение логистики для водителей
- Отслеживание оплаты
- Решение конфликтных вопросов
- Плановый обзвон клиентов для получения оценки качества откачки
- Распределение машин для аварийных бригад
- Распределение машин для выезда сотрудников по производственной необходимости
- Прямая работа с аварийным диспетчером (передача аварийных заявок, уточнение информации об утечках, засорах и др.)
- Приём наличной оплаты от водителей
- Ежедневная отчётность по откачкам
- Распределение транспорта по заявкам на следующий день