Москва
Резюме № 35742966
Обновлено 3 августа 2016
no-avatar

Куратор продаж и сервиса филиальной сети

Была больше месяца назад
По договорённости
44 года (родилась 07 декабря 1981)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет и 1 месяц

    • Январь 2013 – работает сейчас
    • 13 лет

    Генеральный директор

    ООО Альфа Тренинг, Москва

    Обязанности и достижения:

    - анализ конкурентной среды - Разработка рекламных кампаний продвигаемых услуг, маркетнинг; • Управление финансами компании - Руководство командой 10-20 человек, в т.ч. работающих на аутсорсе • Проведение мероприятий, направленных на минимизацию расходов - Разработка тарифной сетки предоставляемых услуг и продуктов - Подбор персонала, проведение собеседований, разработка и внедрение схемы мотивации персонала; - Организация мероприятий до 300 человек (конференции, семинары, тренинги и т.д.) - Привлечение клиентов на обслуживание, ведение переговоров, заключение договоров - Административно-хозяйственная деятельность - Оценка качества работы персонала, обратная связь с клиентами Доп. активности: Разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы внутреннего контроля WANO РФ и оптимизацию расходов, связанных с её обслуживанием (2016 г.) Разработка собственной эффективной системы показателей количественного и качественного анализа качества обслуживания c применением системы пофакторного и скорингового вида анализа (260 показателей)
    • Июнь 2012 – декабрь 2012
    • 7 месяцев

    Бизнес-аналитик/менеджер по качеству отдела мониторинга

    ЗАО "Райффайзенбанк", Москва

    Обязанности и достижения:

    Мониторинг качества обслуживания (анализ текущей ситуации, выявление негативных тенденций в SQ, анализ удовлетворенности клиентов сервисом и продуктовой линейкой, мониторинг жалоб) • постановка перед руководителями розницы в регионах задач в части реализации политики по качеству обслуживания Банка, улучшения сервиса отделений, контроль за выполнением задач • корректировка бонусов за качество обслуживания, выплачиваемых сотрудникам клиентских розничных подразделений • развитие системы обслуживания (постановка задач c целью: улучшение сервиса, оптимизации процессов, повышение уровня индексной оценки качества • Внедрение стандартов обслуживания клиентов в банке, контроль за их соблюдением • расчет Индекса качества обслуживания для различных сегментов (клиенты в филиалах, клиенты Premium, работа call-center, работа DSA), анализ, подготовка отчетов • формирование предложений и рекомендаций для отдела обучения сотрудников front-office, совместная разработка материалов и проверочных тестов • организация проведения исследований с участием внешних провайдеров • Составление техзадания для перевода расчета Индекса качества на новую платформу • Project – менеджер проекта «система SQ сегмента Premium»
    • Июнь 2011 – июль 2012
    • 1 год и 2 месяца

    Финансовый директор

    группа компаний «Радиант», Москва

    Обязанности и достижения:

    • Управление финансами компании (контроль за текущим финансовым состоянием компании, ежемесячное прогнозирование финансовых потоков, аудит доходов и расходов) • Проведение мероприятий, направленных на минимизацию расходов - Проведение анализа рынка товаров / услуг в рамках имеющегося бюджета с целью получения лучших цен и условий сотрудничества с контрагентами - Организация закупок различного рода товаров и услуг для обеспечения жизнедеятельности компании • Финансовый контроль любых активностей компании • оценка финансовых рисков - взаимодействие с банками • Внедрение бонусной схемы для сотрудников компании, • Принятие решений по выплате бонусов за качество обслуживания и выполнение плана • курирование ВЭД компании (переговоры с поставщиками, заключение контрактов, отслеживание качества товара и сроков поставок) - Участие в крупнейших международных выставках (например, Кантонская)
    • Сентябрь 2007 – июнь 2011
    • 3 года и 10 месяцев

    Ведущий специалист отдела координации работы отделений Управления каналов продаж и сервиса отделений

    ЗАО "Райффайзенбанк", Москва

    Обязанности и достижения:

    • курирование деятельности региональной сети розничных филиалов (оценка эффективности работы розничных филиалов, контроль выполнения плана продаж) • сбор, консолидация и анализ региональной отчетности • проведение мероприятий, направленных на улучшение показателей эффективности, контроль за результатами • изучение специфики регионов присутствия Банка, региональная адаптация продуктов и услуг • организация и проведение ежеквартальных встреч-отчетов с региональными директорами, а также проведение регулярных conference-call с региональными представителями отдела координации и представителями филиалов • формирование отчетов по итогам работы филиальной сети, включая подготовку материалов на Правление • аналитическая оценка качества сервиса в отделениях • формирование предложений и рекомендаций для отдела обучения сотрудников front-office, совместная разработка материалов и проверочных тестов • текущая поддержка, информирование отделений; организация взаимодействия филиалов со структурными подразделениями банка для решения текущих вопросов; • участие в мероприятиях, направленных на стимулирование продаж • участие в составе проектной группы по внедрению проекта «Системы мотивации менеджеров и операционистов», основанной на KPI, корректировка суммы бонусов за выполнение планов продаж и качество обслуживания • участие в составе проектной группы по внедрению проекта «Новая Типология отделений» (приведение к единым стандартам) • участие в объединении ЗАО Райффайзенбанк и ЗАО Импексбанк (проведение сравнительного анализа, унификация банковских программ и процессов (для Retail)) • участие в мероприятиях, направленных на оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов
    • Июль 2004 – сентябрь 2007
    • 3 года и 3 месяца

    Заместитель директора отделения по обслуживанию физических лиц/ Старший менеджер отделения

    ЗАО "Райффайзенбанк", Москва

    Обязанности и достижения:

    • Координирование работы оперзала, в т.ч. графика работы сотрудников, обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов, • Урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в отделении. Работа с жалобами и претензиями клиентов • Наставничество • продажи банковских продуктов (кредитные (ипотека, потребительское, автомобильное, кредитные карты), инвестиционные (Негосударственного пенсионного фонда, ПИФы «Райффайзен и УК Тройка Диалог, депозиты) • Комплексное обслуживание клиентов - физических лиц, в т.ч. VIP: ведение рублевых и валютных счетов, заключение кредитных договоров, осуществление переводов в рублях и в иностранной валюте. Работа с дебетовыми картами (VISA и MASTERCARD) и кредитными картами (в т.ч. Кредитная карта МАЛИНАтм). • Выполнение контролирующих функций валютного агента. • Реализация продуктов страхования в рамках кредитных программ. • Работа с зарплатными клиентами (привлечение, обслуживание). • Проведение переговоров с клиентами, организация оптимальных схем обслуживания клиентов юр. и физ.лиц в рамках отделения • Участие в разработке и адаптации банковских программ, оптимизация процессов обслуживания клиентов
    • Июль 2003 – июль 2004
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист по обслуживанию клиентов

    ЗАО «Нацпромбанк», Москва

    Обязанности и достижения:

    • Комплексное обслуживание юридических лиц (в т.ч. VIP): ведение расчетных счетов, кассовое обслуживание, установление лимитов остатка кассы, картотеки 1,2, обслуживание зарплатных схем, • Обслуживание с физ.лиц (открытие счетов ДВ и СВ, работа с пластиковыми картами, переводы без открытия счета). • Участие в разработке и адаптации банковской программы «Опердень-ХХ1 век» • Ведение переговоров с клиентами • Урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в отделении. Работа с жалобами и претензиями клиентов (расследования, подготовка ответов, устранение причин) • Подготовка ответов на запросы ЦБ РФ.
    • Февраль 2001 – февраль 2003
    • 2 года и 1 месяц

    Ведущий экономист

    ОАО Приорбанк, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Комплексное обслуживание юридических лиц: ведение рублевых и валютных счетов, ведение картотек, работа с судными счетами, работа с нерезидентами). • Осуществление переводов по системе western union, • работа с пластиковыми картами и дорожными чеками • ведение счетов валютной кассы, ведение коррсчетов в инвалютах, • формирование отчетов по операциям юр.лиц в инвалюте, подготовка ответов на запросы ЦБ РБ.
    • Август 1999 – февраль 2001
    • 1 год и 7 месяцев

    Экономист

    ОАО Белинвестбанк, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Обслуживание юридических лиц: ведение рублевых и валютных счетов, ведение картотек, работа с судными счетами, работа с нерезидентами), • работа с валютными корр.счетами (LORO, NOSTRO), SWIFT. • Подготовка ответов на запросы ЦБ РБ.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ориентация на результат, клиентоориентированность управление продажами, валютный контроль, управление персоналом, развитие продаж, ведение переговоров, финансовая отчетность, планирование продаж, поиск и привлечение клиентов, управление отношениями с клиентами, прямые продажи, деловая коммуникация, заключение договоров, активные продажи, -участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, банковских программ, оптимизация процессов обслуживания клиентов (выявление недоработок, выявление возможностей для улучшения, написание технического задания на автоматизацию операций и процессов)

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеПродажиТовары народного потребленияКуратор

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob