Копирайтер, личный ассистент, помощник маркетолога, помощник коуча

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 04 июля 1985), cостоит в браке, есть дети

Пермь, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Копирайтер, писатель, разработчик курсов
Обязанности и достижения:
Занимаюсь написанием алгоритмов под задачи компаний. Разработка обучающих программ по кейсам под заказ клиента. Пишу статьи для сайтов и соцсетей для компаний, алгоритмы, создаю чек-листы, скрипты, пишу книги стандартов.
- Декабрь 2014 – декабрь 2022
- 8 лет и 1 месяц
Руководитель колл-центра. Коуч, копирайтер
ООО "Warm Contact", Пермь
Ветеринарный колл-центр
Обязанности и достижения:
Точечный аудит клиента для выявления необходимых клиенту обучающих программ, написание обучающих программ и курсов, проведение обучения, написание итоговых Книг для клиента по завершению обучения. Завершено много обучающих курсов с клиентами - клиниками г. Москва и г. Новосибирск. Ежемесячное проведение аттестаций специалистов колл-центра по разработанному регламенту аттестации. Выведение итогов, анализ и написание рекомендаций для специалистов. Ведение еженедельного контента. Написание тематических статей для соцсетей. Помощь в разработке и создании сайта. Написание всех материалов для сайта. Обеспечение бесперебойной работы колл-центра, мотивация персонала на улучшение результатов, разрешение конфликтных ситуаций, находящихся в компетенции своей должности, взаимодействие с врачебным персоналом клиник по организации и улучшению рабочих процессов, написание стандартов и алгоритмов для службы интерфейса, ведение и анализ статистик по колл-центру, отчетность, планирование, аттестация операторов.
- Октябрь 2020 – апрель 2021
- 7 месяцев
Администратор
ООО "Азимут-Плюс", Пермь
Медицинский центр
Обязанности и достижения:
Встреча и прием пациентов медицинского центра и лаборатории в клинике, оформление на прием и диагностику, расчет с пациентами. Работа с базой 1С7 и 1С8. Работа на выездных мобильных пунктах. Работа на выездных мероприятиях на предприятиях. Совмещала с работой в ветеринаром колл-центре Warm Contact
- Январь 2019 – октябрь 2020
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель колл-центра
ООО Стоматологическая клиника Аллада", Пермь
Стоматологическая клиника
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы колл-центра, мотивация персонала на улучшение результатов, разрешение конфликтных ситуаций, находящихся в компетенции своей должности, взаимодействие с врачебным персоналом клиник по организации и улучшению рабочих процессов, ведение и анализ статистик по колл-центру, отчетность, планирование, взаимодействие с маркетологом, прием входящих звонков с операторами, проработка холодной базы пациентов, контроль за формированием записи. Данную должность совмещала с должностью Руководителя колл-центра и Коуча в ООО "Warm Contact"

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2007
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Факультет: Банковское дело, финансы и кредит
Специальность: Экономист
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Сарапульский аграрно-экономический колледж
Специальность: Специалист-аудитор страхового дела

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обучаема, со способностью работать в многозадачности, с гибкостью мышления и умением быстро находить решения. Слышу потребность клиентов. Умею поддержать и дать эмпатию. Пишу тематические статьи под заказ и потребности предприятий для ведения контента, для рассылки клиентам, тексты для рекламных продуктов, тексты для сайтов. Также занимаюсь написанием алгоритмов под задачи компаний. Разработка обучающих программ по кейсам под заказ клиента. Пишу скрипты, чек-листы, книги стандартов. Опыт участия в международных конференциях в г. Москва помощником тренера. Подробнее расскажу лично. Профессиональные навыки: успешный опыт ведения переговоров, знание программ: WORD, EXCEL, E-MAIL, Консультант Плюс, 1С, опыт управления коллективом, умение работать с большими объемами информации. Профессиональные качества: большая работоспособность, дисциплинированность, аккуратность, честность. Личные качества: стойкость в стрессовых ситуациях, ответственность, исполнительность, легко обучаема, ориентация в сложных ситуациях и умение их разрешать, умение отстаивать свою точку зрения, добропорядочное отношение к людям, разумное чувство юмора.