Резюме № 27851640
Обновлено 17 апреля 2024
Обновлено 17 апреля 2024
Координатор планирования и поставок, супервайзер службы послепродажного обслуживания
Был больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети
Тольятти, готов к переезду: Самара
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 23 года и 10 месяцев
- Декабрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 1 месяц
Главный специалист службы послепродажного обслуживания
Обязанности и достижения:
Проверка претензий потребителей по расторжению ДКП на соответствие ЗоПП РФ, организация проверки качества а/м на базовом центре (с периодическим участием), проверка выводов заключения дилерского центра по оценке качества а/м на соответствие действующим заводским положениям/стандартам/технологиям, организация дополнительных осмотров а/м с участием узких специалистов служб и производств ВАЗа, организация досудебной независимой экспертизы, работа с производствами ВАЗа, службой безопасности, дочерними предприятиями и дилерскими центрами ВАЗа по установлению коренной причины подачи претензии потребителем. Проверка заказ-нарядов на оплату по фактическим расходам БЦ в рамках проведения работ. работа с обращениями клиентов; • подготовка ответов на запросы государственных органов; • коммуникация с клиентами и сотрудниками дилерских центров; • помощь клиентам в решении сложных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с дилерами; • досудебное урегулирование претензий; • анализ и мониторинг обращений клиентов с целью улучшения качества обслуживания в дилерской сети; • подготовка презентаций, учебных материалов, регламентов для дилеров по клиентской поддержке и стандартам качества; • взаимодействие со смежными отделами по направлению клиентского сервиса; • участие в проектах по качеству обслуживания; • знание законодательства о защите прав потребителей, базовые знания об устройстве автомобиля и его системах; • навыки внедрения стандартов качества обслуживания Каждый обоснованный отказ в расторжении ДКП автомобиля, а позже подтверждённый судебным разбирательством - сэкономленный бюджет предприятия- Октябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 3 месяца
Координатор планирования и поставок запасных частей
АО "ЛАДА-Запад ТЛТ", ТольяттиПроизводство и оптовая продажа легковых автомобилей, обеспечение гарантийного и послегарантийного сервиса, продажа запасных частейОбязанности и достижения:
Обработка дилерских заказов на з/ч, анализ "отказных" позиций и подготовка замен, восполнение складских запасов с учётом статистики потребности, работа с поставщиками (номенклатура и объёмы, заявки, сроки, контроль поступления). Закрытие потребности в запасных частях по дефицитной номенклатуре, Планирование ежемесячных графиков поставки и их согласование с поставщиками, изменение графиков поставки; Контроль хода выполнения поставок, графиков поставок; Оперативное информирование руководителя службы о выполнении контрольных показателей, незакрытых заявках дилеров, срывов сроков поступления з/ч на склады предприятия, подготовка и согласование мероприятий по устранению, выполнение мероприятий.- Май 2007 – сентябрь 2019
- 12 лет и 5 месяцев
Специалист по технической документации и специальному оборудованию
ЗАО "Джи Эм-АВТОВАЗ", ТольяттиОбязанности и достижения:
Знание конструкции а/м, разработки Руководств по ремонту а/м, ЭСУД, Каталогов з/ч, трудоёмкостей работ, специального оборудования, руководства по эксплуатации а/м и сервисной книжки, электрических схем, согласование конструкторских запросов на изменение КИ в составе а/м, внесение изменений в ремонтную ТД. Знание тенденций и требований авторынка в отношении ТОиР современной автомобильной техники, её конструкции и особенностей обслуживания. Проведение сертификации на з/ч к а/м по ТР ТС 018/2011, внедрение маркировки знака EAC на запасные части в автоматическом режиме, ведение справочников по ремонтной ТД в SAP R/3.- Январь 2010 – апрель 2014
- 4 года и 4 месяца
И. о. специалиста по планированию и контролю поставок запчастей департамента послепродажного обслужив
ЗАО "Джи Эм-АВТОВАЗ", Тольятти- Март 2004 – май 2007
- 3 года и 3 месяца
Заместитель начальника Отдела номенклатуры з/ч и нормативов обеспечения з/ч Дирекции послепродажного
ОАО "АВТОВАЗ", Тольятти- Август 1995 – июль 1997
- 2 года
Командир взвода строевых машин
МО РФ, ТольяттиРодину защищатьОбязанности и достижения:
Старший лейтенант Доверили учебный взвод (сержантская школа), обучал курсантов основам руководства людьми, выполнению поставленных задач
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
Специальность: Патентовед- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1995
Факультет: АвтомобильныйСпециальность: Автомобили и автомобильное хозяйство- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1991
Специальность: Автослесарь 2 разряда- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 1990
Специальность: Токарь 3 разряда
Обо мне
Дополнительные сведения:
Организовывал и руководил проектами по обеспечению з/ч, снимаемых с производства и подготавливаемых к производству а/м, обеспечивал взаимодействие между смежными подразделениями, совместную работу рабочих групп, направленную на выполнение конечной цели, технически компетентен, способен решать сложные проблемы, не чураюсь новаторства, проявляю инициативу, довожу её до воплощения, не боюсь ответственности за принимаемые решения и деятельности как проекта, так и рабочих групп, в состоянии оценить роль своей работы и группы в бизнес-процессе, не раз упрощал последовательные взаимодействующие процессы. Имею четкое представление о том, как собственная работа соотносится со стратегией компании.
Сильные стороны:
Имею высшее автомобильное эксплуатационное образование;
2) значительный опыт работы в Департаменте послепродажного обслуживания по направлениям: разработка документации: бортовой –для а/м, ремонтно-технологической – для дилерской сети, справочной (Каталог деталей и сборочных единиц); ведение и наполнение гарантийных справочников, таблиц взаимозаменяемости для заявочников на запасные части; работа с дилерскими заказами запчастей; планирование поставок запасных частей на склад-накопитель.
3) предоставляю дилерам Базы фотографий (товарных) запасных частей; удовлетворение потребности в технической информации по запросам «горячей линии» (дилерской и кли-ентской);
4) провожу сертификацию запасных частей в рамках ТР ТС 018/2011.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob