Обязанности и достижения:
Инженер
Консультирование пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного
программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки;
Контроль выполнения заявок и времени устранения неисправности; поддержание
обратной связи с инициаторами;
Регистрация, отображение хода заявки/истории в Service Desk;
Оперативное реагирование (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов
оборудования, каналов передачи данных, ИТ-сервисов;
Взаимодействие с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности.