Контент-менеджер

Была больше месяца назад

30 000 ₽

33 года (родилась 28 февраля 1992)

Москва, удаленная работа

Котельники

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 5 месяцев

- Апрель 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 8 месяцев
Account manager
ICNX, Москва
http://icnx.ru/en
Маркетинговые, CRM, digital, IT
Обязанности и достижения:
1. Успешная работа с различными типами проектов: - подготовка и защита отчётов (анализ конкурентов, состояние БД клиента); - разработка и контроль запуска триггерных цепочек в системе Pardot (командная работа с другими отделами, включающая анализ целевой аудитории, прорисовку схемы триггера, предложение по контенту, подготовку копирайта, дизайна e-mail, лендингов, sms, согласование всех этапов работы с клиентом); - подготовка и реализация тактических е-mail, sms рассылок; - работа с базой данных клиента (анализ текущего состояния базы данных, предоставление разовых выгрузок по запросу клиента); - осуществление денежных переводов потребителям бренда по результатам проведения мероприятий клиента; - подготовка налоговой отчетности по завершении проектов (постановка задачи аналитику, подготовка формы 6-НДФЛ, справок 2-НДФЛ, работа в Налогоплательщике 2018); - работа с обращениями потребителей (claim management); - другие задачи (предложение инструментов по обогащению БД потребителей, оценка качества обслуживания продавцов в местах продаж - опрос с лендинга, предоставление CRM статистики после проведения e-mail / sms рассылок, участие и предоставление данных для проведения встреч с клиентом и т. д.). 2. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов (ppt, excel), включающих дополнительный сбор информации из внешних источников (Salesforce, Tableau). 3. Расчет и подготовка калькуляции по проектам в необходимом формате. 4. Планирование ресурсов, контроль сроков и качества выполняемых задач. 5. Взаимодействие с копирайтерами, дизайнерами, IT отделом, стратегами (брифинг, контроль и проверка выполненной работы) в рамках текущих проектов. 6. Ежедневная коммуникация с клиентом (проведение conf-calls, деловая переписка, предоставление промежуточных отчетов / выгрузок по запросу клиента и т. д.). 7. Активная работа с подрядчиками. 8. Ведение документооборота по проектам (закрывающие документы, сметы). 9. Участие в тендерных предложениях, а также подготовка задач в рамках тендерного задания.
- Июль 2014 – март 2016
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по управлению качеством обслуживания в департаменте оценки и развития персонала
ООО «АДАМАС-Ювелирторг», Москва
http://www.adamas.ru
Розничная сеть (ювелирные изделия)
Обязанности и достижения:
1.Ключевая роль в проекте Mystery Shopper, разработка анкет для оценки качества работы персонала розницы, интернет-магазина, call-центра. 2.Успешная работа с рекламациями. 3.Работа с базой данных тайных покупателей. 4.Ежемесячное выполнение плана по проверкам тайных покупателей. 5.Ведение отчетности по итогам работы (ежемесячный отчет по выполнению плана). 6.Расчет с исполнителями услуг, составление финансовых отчетов по итогам оплаты проверок тайных покупателей. 7.Предоставление обратной связи и рекомендаций по итогам оценочных мероприятий, контроль за своевременностью предоставления обратной связи магазинов розницы). 8.Предоставление рекомендаций для улучшения качества обслуживания клиентов; 9.Составление инструктажа для тайных покупателей (рекомендации для проведения качественной проверки сотрудников розницы с целью оценки качества обслуживания); 10.Проведение телефонных опросов с целью выявления ошибок в работе розницы, предоставление руководству отчета с результатами опроса. 11.Результативное проведение телефонных интервью с целью оценки компетенций (знаний, навыков) линейного персонала; 12. Организация и проведение исследования, направленного на оценку удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в магазинах розничной сети, разработка опроса, проведение исследования, расчет индекса NPS, подготовка отчета.

Образование

- Магистр
- 2017
Государственный университет управления, Москва
Факультет: Высшая школа маркетинга (маркетинг услуг и бренд-менеджмент)
Специальность: Маркетинг
- Магистр
- 2014
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Социологии, экономики и права
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, поэтому ищу фриланс. Есть опыт написания статей в Инстаграм для увеличения продаж в магазине ветеринарных инструментов. 2. По предыдущему опыту работы умею обновлять контент сайтов (тексты, изображения). 3. Занимаюсь углубленным изучением английского языка. 4. Личные качества: - ответственность; - стрессоуствойчивость; - работа в режиме многозадачности; - пунктуальность; - коммуникабельность. MS Office, MS PowerPoint, MS Outlook, MS Access, MS Excel, Клиентоориентированность, Работа с базами данных, Организаторские навыки, Работа в команде, Basecamp, Управление проектами, CRM, Деловая переписка, Account Management, Анализ данных, Документооборот, Atlassian Jira, контент-менеджмент