Консультант по работе с клиентами

Была больше месяца назад

85 000 ₽

52 года (родилась 06 декабря 1972), не состоит в браке, есть дети

Дедовск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Работа в команде
Грамотная речь
MS PowerPoint
Деловое общение
Работа с большим объемом информации
MS Outlook
Деловая коммуникация
Грамотность
Навыки продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 1 месяц

- Январь 2006 – сентябрь 2022
- 16 лет и 9 месяцев
Консультант отдела по работе с клиентами наложенным платежом
АО ДХЛ Интернешнл, Москва
https://express.dhl.ru
Экспресс-доставка и логистика
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, оформление заказов на вызов курьера, прием входящих звонков, обработка письменных запросов клиентов и работников компании, первичное отслеживание грузов. работа с постоянными клиентами такими, как Ростсельмаш, Новолипецкий металлургический комбинат, Инновационный центр Сколково, Россельхозбанк, ФГУП Администрация гражданский аэропортов и аэродромов, Медтроник, Посольства Румынии, Чехии, Австрии, Австралии, Новой Зеландии, Визовые центры Австрии, Австралии, Новой Зеландии, Guess XPO Logistic, Каспи КЗ импорт (казахский маркетплейс), Фарфетч Достижения: Стабильно выполняла поставленные плановые показатели: Имела стабильно высокую (100 %) оценку качества ведения разговоров с клиентами, в том числе звонки Mistery Shopper. Call Quality за год составлял 99 %. 2007-2022 г. неоднократные победы в конкурсах по продаже страховок на грузы и документы. 2007-2020 г являлась наставником для новичков отдела, обучила 15 новых сотрудников 2013 г предложила сократить время обработки заказов категории Domestic за счет делегирования заказчику права предоставлять всю необходимую информацию. В рамках данной инициативы совместно с тренерами из Bussiness Support Group провела более 80 тренингов с агентствами регионов, тестирование и сбор статистики в 3-4 месяцев по данной инновации, разработала новую pick-up request форму для клиентов. В результате, были внесены изменения в рабочую инструкцию и процедуру обработки доместиковых заказов, что позволило на 60 процентов снизить трудозатраты на обработку одного заказа, существенно сократить время на обработку одной заявки и тем самым улучшить транзитное время. 2013 г. награждена сертификатом “Лучший сотрудник IV квартала 2013 года”. 2019 г. участие в подготовке презентации "Жизненный цикл сотрудника DHL" для участия в конкурсе на Хрустальную гарнитуру. 2019 г фасилитатор (тренер) на внутреннем выездном тренинге Service Recovery для сотрудников всего контактного центра (группа 12 человек). 2022 г. для привлечения новых клиентов предложила использовать клиентскую базу маркетплейса KZ Kaspi Import, оформила около 50 sales lead в базе SLQ. 4 компании заключили договор. За время работы в компании прошла обучение по тренингам:Telephone skills exelence, Selling in Customer Service, Managing Challenging situations, Connecting with customers through email, Dangerous goods awareness, International security awareness, Go green specialist, Cross functional curriculum, Operational Excellence in contact center, Service recovery. Имею паспорт международного сертифицированного специалиста DHL Express. Также прошла курсы английского языка в Dennis' School.
- Август 2004 – декабрь 2005
- 1 год и 5 месяцев
Главный специалист редакционно-издательского отдела
Учебно-методический центр МПС, Москва
Обязанности и достижения:
Проведение тендеров среди типографий московской области и заключение договоров на печать учебников для ВУЗов и техникумов ЖДТ. Сдача макетов учебников в типографии. Согласование сигнальных экземпляров, ведение архива электронных и бумажных версий Достижения: стабильно выполняла поставленные плановые показатели 2003-2004 г наладила коммуникацию между лабораторией и департаментами МПС и ОАО РЖД 2003-2004 г добилась снабжения ВУЗов учебно-методической литературой на регулярной основе за счет мониторинга и контроля за планом издания в департаментах МПС и ОАО РЖД 2004 г. Курс повышения профессиональной квалификации “Работа с компьютерными системами. Excel” при ГВЦ ОАО РЖД
- Декабрь 2003 – декабрь 2005
- 2 года и 1 месяц
Методист лаборатории разработки учебно-методической документации для образовательных учреждений высшего профессионального образования
Учебно-методический кабинет МПС, Москва
Обязанности и достижения:
Планирование, мониторинг учебно-методических инструкций в департаментах МПС и обеспечение профессиональной методической литературой ВУЗов МПС, инспектирование профессиональной практики студентов ВУЗов МПС на предприятиях ЖДТ, составление аналитических справок по итогам проверки. Достижения: стабильно выполняла поставленные плановые показатели 2003-2004 г наладила коммуникацию между лабораторией и департаментами МПС и ОАО РЖД 2003-2004 г добилась снабжения ВУЗов учебно-методической литературой на регулярной основе за счет мониторинга и контроля за планом издания в департаментах МПС и ОАО РЖД 2004 г. направлена на курс повышения профессиональной квалификации “Работа с компьютерными системами. Excel” при ГВЦ ОАО РЖД 2004 г. Перевод на должность главного специалист 14 разряда в редакционно-издательский отдел. Должностные обязанности: Проведение тендеров среди типографий московской области и заключение договоров на печать учебников для ВУЗов и техникумов ЖДТ. Сдача макетов учебников в типографии. Согласование сигнальных экземпляров. Ведение архива электронных и бумажных версий. Достижения: стабильно выполняла поставленные плановые показатели 2004-2006 г за счет тесного контакта с типографиями и сотрудниками РИО четко выполнялся график сдачи оригинал-макетов в типографию. 2004-2006 г выпущено более 90 методичек и учебников для вузов и техникумов ЖДТ 2004-2006 г проведено более 90 тендеров, подготовлено более 90 спецификаций на книги и методички.
- Сентябрь 2003 – сентябрь 2003
- 1 месяц
Воспитатель
ГОУ №258 СЗУО, Москва
Обязанности и достижения:
Воспитатель в младшей группе. Занятия с детьми по лепке, рисованию, развивающие игры, соблюдение и контроль режима пребывания детей в группе (питание, сон, прогулки).
- Август 1995 – сентябрь 1999
- 4 года и 2 месяца
Диктор-журналист
Учреждение культуры "Культурно-информационный центр", Тула
Обязанности и достижения:
Планирование, сбор информации, телевизионная съемка городских новостей, еженедельный выпуск информационной телепрограммы, озвучивание, монтаж новостных сюжетов. Съемка рекламы, разработка сценариев рекламных роликов. Запись новостных программ в телестудии. Достижения: 1995-1997 г участвовала в оборудовании телестудии, приобретении телекоммуникационного обрудования для нее. 1997 г подготовила документы и зарегистрировала в Воронежской инспекции по СМИ телепрограмму новостей КИЦ Донской. 1999 г приняла участие создании документального фильма о ЖКХ и социальных объектах Донского муниципального образования Тульской области

Образование

- Высшее образование
- 1996
Воронежский государственный университет, Воронеж
Факультет: Факультет журналистики
Специальность: Журналист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Доброжелательна, коммуникабельна, исполнительна, аккуратна, обладаю высоким уровнем ответственности, обладаю высокой адаптивностью. Английский язык, Пользователь ПК, Работа в команде, Грамотная речь, MS PowerPoint, Деловое общение, Работа с большим объемом информации, MS Outlook, Деловая коммуникация, Грамотность, Навыки продаж, Активные продажи, Деловая переписка, Обучение персонала, Поиск и привлечение клиентов