Обязанности и достижения:
Проведение обследования бизнес-процессов заказчика,
проведение демонстраций,
участие в пресейле,
настройка и интеграция системы SAP CRM с АБС банка,
написание технической документации по проекту,
написание руководства пользователей,
обучение пользователей,
координация группы внедрения (3 человека),
Завершенный проект по внедрению SAP CRM:
Внедрение CRM-системы в Банк
Этап 1: Внедрение CRM-системы 5.0 – Call-центра
• Настройка основных данных: деловой партнер, организационные данные, продукты
• Настройка операций для Call-центра - Activity management
• Тестирование функционала Call-центра
Этап 2: переход на CRM 6.0
• Перевод функциональности Call-центра с CRM 5.0 на CRM 6.0
• Настройка интерфейсов UI для Call-центра CRM 6.0
Этап 3: автоматизация ДVIP и ДКО
• Участие в предпродажных презентациях функционала CRM Sales
• Участие в обследовании (в части управления продажами)
• Проведение демонстраций по функционалу системы
• Настройка Цикла продаж (Управление потенциальными возможностями, возможностями, контрактами, заданиями)
• Настройка правил копирования операций
• Настройка интерфейсов UI для CRM 6.0
• Тестирование функционала
• Ведение документации, написание инструкций пользователя
• Обучение ключевых пользователей