Резюме № 15206916
Обновлено 24 сентября 2010
Обновлено 24 сентября 2010
HR директор, руководитель, заместитель руководителя
Была больше месяца назад42 года (родилась 28 мая 1983), cостоит в браке, есть дети
Черкассы
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 11 месяцев
- Июнь 2005 – июль 2010
- 5 лет и 2 месяца
Руководитель ЦОА
ТОВ Астелит, КиевОбязанности и достижения:
V- работа с контролирующими органами - обеспечение бесперебойной работы центра точек обслуживания - разрешение хоз вопросов - рассмотрение письменных обращений абонентов - работа с проблемными клиентами - подготовка разрешительных документов - подбор, адаптация, мотивация, обучение персонала Адаптация: разработка адаптационной программы для сотрудников (разработка welcome package, подготовка целей на испытательный срок, программа наставничества, адаптационная анкета, обратная связь). Мотивация: анкетирование сотрудников, сбор, анализ информации, анкетирование по методу 360, опрос Денисона, проведение индивидуальной оценки и аттестация сотрудников, мотивационная анкета Херцберга, Балашова) Обучение: разработка тренинговых программ, проведение пре тренингового, пост тренингового анкетирования, анализ результатов, проведение пост тренингового тестирования участников. Разработка дополнительных обучающих программ для отстающих сотрудникв. - разработка (участие в проекте разработки), внедрение, контроль эффективного выполнения стандартов обслуживания абонентов - управление качеством обслуживания абонентов - работа с дилерами области, адаптация, обучение, аттестация персонала дилеров, внедрение стандартов обслуживания - внедрение бизнес процессов внутри команды, координирование эффективного выполнения - обучение, развитие, аттестация персонала Участие в проектах: - разработка, внедрение, контроль соблюдения стандартов обслуживания абонентов - проект разработки обучающего сайта для экспертов по обслуживанию абонентов - проект внутренних тренеров (проведение тренингов по успешным коммуникациям, продажам, ораторскому мастерству, стандартам обслуживания абонентов) – разработка программ тренингов, проведение тренингов, пост тренинговое сопровождение, обратная связь.- Март 2004 – июнь 2005
- 1 год и 4 месяца
• переводчик англ яз
ВАТ Сортове насіння, КиевОбязанности и достижения:
- ведение телефонных разговоров, переписка на английском языке, - перевод документации в двустороннем порядке- Сентябрь 2003 – май 2004
- 9 месяцев
Преподаватель англ языка
Гимназия 9, КиевОбязанности и достижения:
Преподавание англ языка
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Мои cильные стороны: Энергичность, ответственность, творческое мышление, высокая адаптивность, пунктуальность, креативность, целеустремленность, хорошие организаторские способности, коммуникабельность, инициативность, умение самостоятельно принимать решения, гибкий подход к ситуации, способность к быстрому обучению.
Танцы, прикладная психология
По последнему месту работы:
Достижения:
- повышения уровня обслуживания среди экспертов по обслуживанию на 18 % в области
- повышение уровня обслуживания среди дилерских пунктов на 25 % в области
- отсутствие текучести кадров (0%)
- 1 место по Украине в конкурсе проектов по корпоративному обслуживанию
- внедрение стандартов обслуживания, выполнение стандартов командой – 98%
- 4 место в рейтинге индивидуальной деятельности среди руководителей ЦОА по Украине
- 1 место по Центральному региону по обслуживанию корпоративных абонентов
- увеличение эффективности клиентского потока с 1500 тыс чел в месяц до 3500 чел в месяц
Компьютерные навыки:
Программа Самооценка Программа Самооценка
Word 10 Outlook 10
Excel 8 Outlook Express 10
Power Point 10 1 C 3
Access 9 Oracle 3
Acrobat Reader 9 Internet 10
Другое
Иностранные языки
- Английский язык — технический
- Немецкий язык — базовый
- Французский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 похожих резюме
Обновлено 5 ноября 2007Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Економіст-юристСентябрь 1994 – декабрь 1995
Руководитель, специалистз/п не указана
Обновлено 9 февраля 2012Последнее место работы (3 года)Советник директора по работе с малым и средним бизнесомАвгуст 2008 – август 2011
Руководитель, заместитель руководителя, начальник отделаз/п не указана
Обновлено 15 декабря 2012Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Индивидуальный предпринимательМарт 2010 – декабрь 2012
Директор по персоналуз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob