Резюме № 56046753
Обновлено 11 ноября
Обновлено 11 ноября
Head of call center
Была на этой неделе40 лет (родилась 21 апреля 1985)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 1 месяц
- Декабрь 2024 – сентябрь 2025
- 10 месяцев
Руководитель колл-центра
Holistic Health Medical center(HHMC), МоскваОбязанности и достижения:
- Открытие колл-центра, установление правил и системы работы, а также операторов. - Реагирование на отзывы и запросы клиентов, продажа процедур и привлечение клиентов к посещению нашей клиники путем записи на прием. - Создание скриптов для каждой услуги, предоставляемой клиникой, как для чатов, так и для звонков. - Установление необходимых ключевых показателей эффективности и их ежедневный мониторинг. - Проведение собеседований с новыми операторами из разных стран и их наем. - Проведение обучения и разъяснение всего, что связано с нашей работой (amo CRM “Kommo”, Услуги, предоставляемые клиентам, цены на услуги, скрипты чатов и звонков, ...) - мониторинг всех чатов и звонков, предоставление обратной связи о качестве ответов и работе операторов операторам и руководству. - Отслеживание количества бронирований и результатов, а затем составление еженедельного отчета об этом и предложений по его улучшению. - Проведение встреч один на один, связанных с анализом эффективности и процедурами улучшения или расторжения. - Анализ и утверждение заработной платы агентов в соответствии с кадровыми ресурсами на основе посещаемости агентов, больничных листов и сверхурочных. Все отчеты и отзывы предоставляются руководству на ежедневных совещаниях с использованием Google sheets - проведение еженедельных совещаний с маркетинговыми и рекламными агентствами для обсуждения и улучшения качества и количества потенциальных клиентов. - Создание новых отчетов, содержащих данные, которые помогают другим отделам, таким как приемная, отделы продаж.- Декабрь 2023 – февраль 2025
- 1 год и 3 месяца
Оператор по продажам, повышен до руководителя отдела продаж
МоскваОбязанности и достижения:
- обработка "теплых" запросов от итальянских клиентов. - консультирование клиентов компании по различным вопросам. - продажа товаров для здоровья с использованием систем UPSALE и CROSSALE. - ввод данных в современную CRM-систему. - Проведение собеседований и обучение новых агентов. - Сбор и анализ ключевых показателей эффективности агентов, предоставление обратной связи и разработка плана повышения эффективности, когда это необходимо. - Проведение совещаний один на один, связанных с проверкой эффективности или процедурами увольнения. - Анализ и утверждение заработной платы агентов в соответствии с кадровыми ресурсами на основе посещаемости агентов, больничных листов и сверхурочных. - Обсуждение трудностей, с которыми сталкиваются операторы при достижении цели, с моим руководством и разработка решений для их предотвращения. - анализ сценариев продаж и их корректировка при необходимости. - Все отчеты и отзывы предоставляются моему начальству с помощью Google sheets- Июль 2023 – ноябрь 2023
- 5 месяцев
Оператор по продажам, повышен до финансового консультанта
МоскваОбязанности и достижения:
- Продажа финансовых счетов для инвестиций на всех 4 финансовых рынках - Консультирование клиентов, куда инвестировать их товары- Сентябрь 2020 – июнь 2023
- 2 года и 10 месяцев
Супервайзер отдела международной поддержки пользователей
InDrive (ООО "ИН 14"), МоскваОбязанности и достижения:
Выполняемые задачи: - открытие региона MENA для поддержки клиентов в следующих странах (Египет, Марокко, Алжир, Тунис, Ливан, Саудовская Аравия, ....) - проверка профилей водителей и проверка всей их личной информации - ответы на отзывы и обращения клиентов - ответы на жизненные чаты и электронные письма клиентов и решение проблем - работа на платформах лайф-чата, таких как (Jivochat - Webim - Отдел продаж) - собеседования со всеми агентами из разных стран и проведение обучения для выполнения предыдущих задач (более 120 агентов) - собеседования и обучение старших агентов - собеседования с агентами модераторов и проведение обучения - собеседования с агентами по проверке документов и организация обучения. - проверка владения языком на собеседовании с новыми руководителями и проведение обучения. - ежемесячный и ежедневный график работы для всех сотрудников отдела MENA. - проведение встреч 1 на 1, связанных с отзывами о результатах работы или процедурами увольнения. - сбор и анализ ключевых показателей эффективности агента, предоставление обратной связи и создание плана по улучшению производительности, когда это необходимо. - проверка и утверждение заработной платы агентов в соответствии с отделом кадров на основе их посещаемости, больничных листов и сверхурочной работы. - контроль и мониторинг ответов агентов на платформе appfollow (отвечает за получение оценок из Android "Google Play" и IOS "Apple Store"). - контроль и мониторинг ответов агентов в чатах с клиентами. - сбор и анализ ключевых показателей эффективности отдела MENA на ежедневной основе и обсуждение их на ежедневных встречах с моим начальством. - создание плана по улучшению ключевых показателей эффективности и обсуждение его на еженедельной основе на глобальном совещании с другими отделами и начальством. - сбор и анализ полученных отзывов о неудовлетворенности клиентов и составление плана по устранению причин и еженедельному обсуждению этого с отделом развития бизнеса. - расследование всех полученных инцидентов через чат, электронную почту, социальные сети и принятие решения о действиях, основанных на политике и правилах компании, и сообщение обо всех процедурах в отдел инцидентов. - получение писем от агентств по защите прав потребителей в регионе MENA и ответы на них. - создание проекта, основанного на потребностях клиентов, для улучшения функции самопомощи в нашем приложении в соответствии с требованиями ИТ-отдела.- Ноябрь 2019 – август 2020
- 10 месяцев
Оператор call-центра
МоскваОбязанности и достижения:
- обработка «теплых» заявок от клиентов из Италии. - консультирование клиентов компании по различным вопросам. - продажа по системе UPSALE и CROSSALE - занесение данных в современную CRM систему- Январь 2019 – октябрь 2019
- 10 месяцев
Оператор call-центра
ИП Чижов А.Ю., МоскваОбязанности и достижения:
- обработка «теплых» заявок от клиентов из Италии. - консультирование клиентов компании по различным вопросам. - продажа по системе UPSALE и CROSSALE - занесение данных в современную CRM систему- Июль 2018 – январь 2019
- 7 месяцев
Операторр call-центра
Обязанности и достижения:
- обработка «теплых» заявок от клиентов из Италии. - консультирование клиентов компании по различным вопросам. - продажа по системе UPSALE и CROSSALE - занесение данных в современную CRM систему- Август 2014 – сентябрь 2016
- 2 года и 2 месяца
Директор
Собственная компания по проведению мероприятий "Мистер диджей эвент сервис", МоскваОбязанности и достижения:
Компания предоставляла все услуги связанные с организацией различных мероприятий, индивидуальные сценарии праздников, шоу-программы, приглашение знаменитых артистов, декор и декорации, звуковая система, световая система, предоставление диджей оборудования, услуги профессионального фотографа, видео.- Июнь 2014 – июль 2014
- 2 месяца
Координатор
Exotic Treat Company (развлекательная компания), МоскваОбязанности и достижения:
Ответственный за предоставление и организацию всех видов шоу и развлечений для отеля Стелла-ди-Маре, Айн-Сохна- Январь 2014 – май 2014
- 5 месяцев
Координатор
FANTAZIA FOR FUN в Хургаде (развлекательная компания), МоскваОбязанности и достижения:
Данная развлекательная компания, была ответственна за предоставление и организацию всех видов шоу и развлечений для различных отелей в Хургаде в качестве Титаник Аквапарк, Титаник Дворец, Жасмин Вилладж, Аладдин Резорт. Моя задача состояла в том, чтобы координировать все действия для этих отелей и контролировать и решать любые проблемы, принимая во внимание артистов, графики развлечений и организацию основных событий. Я также отвечал за административные процедуры, связанные с конферансье, как за прибытие, выезд, обмен, проживание, заключение контрактов, выплату заработной платы.- Ноябрь 2011 – ноябрь 2013
- 2 года и 1 месяц
Диджей
FLASH TOUR INTERNATIONAL Company at Stella Makadi Resorts and SPA in Hurghada, МоскваОбязанности и достижения:
Являлся главным резидент-диджеем данного отеля в мои обязанности входило организация шоу всех основных праздничных событий на территории всего отеля.
Образование
- Бакалавр
- Очно-заочная
- 2011
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Французский язык — разговорный
- Итальянский язык — разговорный
- Арабский язык — cвободное владение
- Русский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob